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讲师大咖面对面，有问有大收获多。(二)国际化标准组织(ISO)
制定的质量管理标准质量管理体系规定了质量管理的 8 项基本原则
1、以顾客关注为焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法(四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进)
5、管理的系统方法
6、持续改进(持续改进应是生产、服务组织追求的一个永恒目标)
7、基于事实的决策方法
8、互利的供方关系四、建立和实施质量管理体系
建立项目质量管理体系的基本方法和步骤是：
(1)确定项目管理的质量方针和质量目标。
(2)结合项目工作分解结构(WBS)，把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。
(3)结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能(包括直接质量活动和间接质量活动)分层次分解到各职能部门、各个作业人员。
(4)在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。
(5)制订具体的可操作的质量计划。质量计划的内容包括：
1)明确各层次的质量目标和质量管理职能。
2)明确各层次之间的配合和接口。
3)明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。
4)确定和提供实现质量目标必需的资源。
5)明确记录和报告数据的标准表格。
(6)按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。
(7)及时清除不合格工程，并总结经验教训。
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