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讲师大咖面对面,有问有大收获多。一、概述:
项目所有各方的沟通可概括为两大类:项目团队内部的沟通和与团队外部管理层和顾客进行的沟通。
(一)项目团队内部的沟通
项目团队成员有四种主要的沟通要求:
(1)责任。(2)协作。(3)决策要求。(4)项目进展情况。
(二)与管理层和顾客进行沟通:管理层和顾客应排在名单的最前面。
二、工程项目沟通管理的特征
1.复杂性 2.系统性。
三、工程项目沟通的重要性
(1)为项目的决策和计划提供信息。(2)作为组织和控制管理过程的依据和手段。
(3)是改善人际关系,构建项目管理团队必不可少的条件。 (4)是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。
四、沟通方式
书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的沟通。口头沟通应注意的问题是: (1)应对反映参与者文化差异的身体语言保持敏感; (2)不要使用可能被误解成歧视、偏见或攻击性的言词; (3)在项目初期,高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同期望特别重要;(4)要注意沟通的主动性;(5)口头沟通应该坦白、明确; (6)口头沟通的时间选择很重要; (7)要注意有效的聆听。