高端集训班
高端定制,智学系统
课程详情无规划考生
报考门槛提升
准入条件缩紧
自控能力较差
听课
课程与PC端同步更新,充分利用零碎时间。做题
海量精选试题,想练就练,瞬间提分。答疑
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老师面对面,有问答大收获多。执业药师药学综合知识:药学服务中四项投诉原则及处理
非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”
①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。
②不宜由当事人来接待患者。
③是接待时的举止行为,要点是尊重和微笑
④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。