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执业药师知识点：药学服务的能力要求

(一)调剂技能

调剂(通常包括审方、调配处方和发药)是药师的基本工作，是指药师依据医师的处方或医嘱，调配发放药品并进行用药交代，回答患者咨询的服务过程。也是药师的最基本技能。

(二)沟通技能

1、双向交流的作用：通过沟通，药师的科学、专业、严谨、耐心的回答可使患者获得有关用药的指导，有利于疾病的治疗，提高用药的依从性、有效性和安全性，减少药品不良反应和不良事件的发生。

2、沟通的技巧：认真聆听，尽量通俗易懂，避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式。与患者的谈话时间不宜过长，一次性提供的信息也不宜过多。

3、关注特殊人群：老年人的视力、听力和依从性差，记忆力减退，应反复交代药品的用法用量和禁忌证直至患者完全明白;针对容易忘服或误服的药品，甚至因商品名的不同而致重复用药而药物过量的现象发生，在用药时宜选择每日仅服用1——2次的药品，书面写清楚用法并交代清晰(或贴附提示标签)，有条件可配备分剂量药盒，并叮嘱老年患者家属或子女敦促老人按时、按量服用。