环球网校 新东方在线 执业药师

一、消费者权益保护法的适用范围

消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法的规定保护。

二、消费者的权利

1.安全保障权

2.真情知悉权

3.自主选择权

4.公平交易权

5.获取赔偿权

6.依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7.知识获取权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8.维护尊严权和个人信息保障权

【小贴士】《消法》第29条规定：明确个人信息保护。

9.监督批评权

三、经营者的义务

1.依法律规定或合同约定履行义务

2.接受监督的义务

3.保证人身和财产安全的义务

(1)宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

(2)经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

【小贴士】采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

4.提供信息义务：经营者提供商品或者服务应当明码标价。

5.真实标记的义务

6.出具凭证义务

7.保证质量义务

8.履行“三包”或其他责任义务

9.不得单方作出对消费者不利规定的义务

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

10.不得侵犯消费者人身自由的权力的义务

11.为消费者提供相关服务信息的义务

12.依法收集、使用消费者个人信息义务