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4.做出购买决策

在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：

(1)他人的态度;

(2)购买风险;

(3)意外的出现。

5.购后行为

购后行为可分为两部分：

(1)购后的满意程度;

(2)购后行动。

①购后的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使消费者最终感到满意。

②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。

【例 1·单选题】(2006 年)消费者的购买决策过程是从( )开始的。

A.收集相关信息

B.确认购买需要

C.做出购买决策

D.评估备选方案

[答案]B