中大网校社会工作师课件

　　(三)影响性的技巧

　　影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的一系列技巧，主要包括：

　　(1)提供信息。即社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要知识和技巧。

　　(2)自我披露。即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

　　(3)建议。即社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。

　　(4)忠告。即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。

　　(5)对质。即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。

　　二、建立关系

　　这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。在初次接触过程中就与服务对象建立相互信任的合作关系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

　　1.感同身受

　　社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。

　　2.建立有利于服务对象积极表达的关系模式

　　服务对象与社会工作者初次接触，通常对社会工作专业服务关系不了解，社会工作就需要借助帮助服务对象明确目标、表达彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

　　3.制造气氛

　　通过选择和安排与服务对象初次见面的实际处境营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。一般会选择有私人空间的办公室见面。

　　4.积极主动

　　服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾：一方面，希望改变目前不满意的生活状况;另一方面，又对自己缺乏足够的信心。社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。