浙江人力资源管理师考试培训

　　(四) 教育培训阶段

　　与前一阶段一样，根据宣传对象和作用的不同，可分为两个层面：

　　1.管理者培训。目的是使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决和预防员工心理问题。

　　2.员工培训。主要是讲授基本心理知识和自我管理技巧(如情绪管理、压力管理和实践管理等)，帮助员工了解自我，澄清困惑。

　　可以采用多种方法进行培训，如专题讲座、团体辅导等。

　　(五) 咨询辅导阶段

　　这一阶段与教育培训阶段的不同之处在于：教育培训阶段宛如给本科生上课，通常都是普及性的，偏重于基础性的东西，一次针对的对象数量也比较多;而咨询辅导阶段则犹如给研究生上课，它着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。

　　同时，无论是教育培训阶段还是咨询辅导阶段，我们都要敏锐察觉工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段作出合理调整，以适应组织和员工的需求。

　　另外，我们还要注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，以增强他们解决问题的能力。

　　(六) 项目评估和结果反馈阶段

　　及时科学地进行项目评估和结果反馈，有助于提高企业服务工作的质量，总结经验教训，不断改进工作。