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名师大咖面对面,有问有大收获多。三、岗位抽样
(一)岗位抽样的步骤
1.明确调查目的
进行岗位工作抽样,首先要明确调查的目的,有了调查目的才能确定调查对象和范围,确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。一般来说,岗位抽样的可靠度取95%,精确度±5%~±10%,即可满足需要。
2.作业活动分类
对被观察对象的活动作适当的分类,以便正确地进行观测记录和事后的汇总整理、统计分析。在调查员工的工作活动情况时,一般按其工时消耗的性质分类;在调查设备开动状况时,一般按设备停机的原因分类。为了统÷口径,防止混淆,可编出抽样项日分类表(参见表1-6)。
表1-6工作抽样分类表
工作名称代号说明实例
1.整理办公桌
工作准备G.z在上班后进行的各项准备工作2.检查办公设备,打开计算机
3.查阅交接班工作记录,
借用计算机、复印传真机以及通1.在计算机前进行操作实际工作S.C讯工具,与公司上级主管和客户进2.复印工作计划、文件行业务联系,给下级布置工作3.通过电话、传真机联系业务闻谈X.T员工中止了工作,与他人闲谈2.用电话与朋友闲谈1.与本组的同事聊天
1.关闭电源
工作收尾G.S在下班前所进行的收尾2.交还钥匙
3.文件存档
3.确定观测次数
观测次数就是岗位抽样的样本数。抽取样本的数目越少,所得到测量结果的可靠性和准确性也就越低,对总体的代表性也就越差;反之则不同。根据统计学中二项分布标准差σ的计算公式,当抽样的可靠性为95%时,有如下结果:
因此,观测次数的计算公式,可按上式导出:
式中:N——观测次数;
S——相对误差(±)
P——调查事项发生率或不发生率的预测估算值。