哪里有企业危机公关培训班

危机公关是指某机构、企业或者其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使其形象受损时，该机构或企业为缓解事态、消除危机而展开的一系列有效的公关活动。现代社会，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。尤其是进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。因此，危机公关可以说是关系着现代企业和机构生死存亡的重要环节。

1、理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识

2、掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法

第一讲  用户维权与媒体负面舆情传播

一、企业为什么会被媒体曝光

1、企业被用户投诉

2、记者采访成为靶子

3、与媒体不同的利益和观点的冲突

4、与媒体沟通不畅

二、用户新媒体维权特征

1、大众评价时代

2、屌丝吐槽特征

3、网络曝光成本低

4、草根复杂社会心态

三、用户新媒体曝光手段和形式

1、BBS论坛

2、百度贴吧

3、微信朋友圈

4、微博话题

5、百度栏目等

四、传统媒体监督报道流程

1、受众报料

2、新闻线索

3、选题策划

4、采访企业

5、稿件发布

五、企业舆情危机的特点和研判

1、危机爆发时特点

（1）突发性

（2）速度爆发

（3）规模扩散

2、危机并非偶然

（1）危机潜伏期

（2）危机爆发期

（3）危机延续期

（4）危机痊愈期

3、危机法则

（1）蝴蝶效应

（2）墨菲定律

六、舆情危机对企业的杀伤

1、对品牌影响是致命的

2、对消费信心的无情毁灭

3、对企业团队的破坏性

第二讲  媒体舆情监控与危机事件研判

一、媒体负面舆情传播特点

1、快速发酵

2、真伪难辩

3、人肉搜索

4、搜索再现

二、危机风波事件流程

1、受众投诉

2、网络曝光

3、负面发酵

4、媒体介入

5、负面报道

6、病毒扩散

三、系统监测

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

四、舆情发现

1、.动态跟踪

2、锁定关键词

3、分析研判

五、舆情筛选

1、性质界定

2、走势测控

3、媒体动态

五、企业舆情危机研判

1、危机事件分析

2、新闻（作者）和发帖人行为判断

3、网民反应判断

4、舆情事件传播过程的关系图

第三讲  负面舆情处置与危机公关

一、危机事件处置原则

1、突发期——及时应对

2、爆发期——抑制火势

3、衰减期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、媒体记者采访应对

1、查验记者证

2、了解采访意图

3、迅速上报

4、提供采访便利

5、热情接待

三、媒体单位关系沟通

1、说明情况

2、交换意见

3、协调解决

4、要有结果

四、群体性事件沟通政府管理部门

1、坦诚披露事实

2、剖析利弊

3、做政府工作

4、请政府出面协调

五、媒体积极正面回应

1、官方网站、微博、微信发声

2、通稿发往各家媒体

3、请中央级媒体助阵

4、召开新闻发布会

第四讲  新闻发言人设置与要求

一、新闻发言人设置要求

1、公司高层

2、危机爆发时是第一线负责人

3、熟悉公司流程业务

4、善于协调沟通内外部事务

5、掌握行业相关政策

6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈

7、口才好反应机敏

二、新闻通稿内容

1、系统回答

2、阐述原因

3、亮明态度

4、坦诚认错

5、以情动人

三、危机发生时五大禁忌

1、误判舆情

2、拒绝采访

3、敷衍应付

4、刺激网民

5、激化矛盾

四、危机发生中该做的事情

1、迅速行动

2、搜集信息

3、尽量避免有争议的话题

4、态度诚恳。

第五讲  危机日常管理制度和应对手册

一、舆情管理预案制度建设

1、要有危机应对组织

2、要有危机管理制度

3、要有危机管理的内容

4、危机爆发时要有应对流程

5、危机应对的培训制度

二、系统监测体系

1、专业软件监测

2、搜索引擎监测

3、委托监测

4、舆情报告制度

三、舆情处置流程建立

1、设置关键词实行全天侯监控

2、企业网站和微博及时回应

3、新闻发言人设置与演练

4、网络危机处置预案

四、制订危机管理手册

1、舆情监控内容设置

2、危机爆发时流程启动

3、危机爆发时联系人方式

4、媒体沟通流程与人员联系方式

5、政府管理部门沟通程序

五、危机后品牌重塑模式

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此次舆情危机培训非常及时，也卓有成效，是一个好的开始。培训中讲师深入浅出，娓娓道来的讲解，帮助运营团队理解了什么是危机公关，并初步掌握了应对方法。通过培训，进一步强化了干部、员工企业危机意识，提高企业员工切实维护企业品牌和社会形象的应变能力，并且建立了有意识有准备成梯度的舆情工作团队，在后续可能的危机公关当中一定会做到事前有所防范，事中积极应对，为企业的运营和品牌良性发展提供持续保障。

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