重庆舆情危机管理培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-03-09
危机公关培训导读当下,随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大;全媒体时代来临,传统媒体日渐活跃,网络媒体越来越发达,媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多;整个社会的透明度增加;公众参与和客户维权
危机公关培训导读
当下,随着政府职能部门对各行各业监管力度的加大;全媒体时代来临,传统媒体日渐活跃,网络媒体越来越发达,媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多;整个社会的透明度增加;公众参与和客户维权意识渐强,维权手段和方式多样,维权投诉呈现组织化与串联化即群诉化趋势……这些因素促使企业危机与舆情大量出现。而现在的危机与舆情和以往任何时代的危机与舆情截然不同,企业有必要全新认识企业当下的危机与舆情,重要的是掌握危机与舆情的管理之道和实操之术,重点是危机公关与舆情管理的具体要求以及实操内容,其中不仅有危机公关与舆情管理的应急处置,也有危机公关与舆情管理的整体章法,并在实际操作与实践应用中有效落地,最终形成危机公关与舆情管理的体系。
危机公关培训课程目标
1.掌握危机处理的正确步骤与方法
2.提高危机公关能力,掌握舆情应对与处置策略
3.提高应对媒体、与记者打交道的能力
危机公关培训课程介绍
危机公关培训课程大纲
一.危机管理概论
1.什么是危机
2.危机的四个阶段
3.危机的两个法则三个效应
4.信息传播的途径的变化
二.危机公关处理原则
1.危机公关3T原则
2.危机处理应对原则
3.危机处理的两个维度
三.媒体应对策略
1.认识媒体
2.认识记者
3.媒体关系维护
4.媒体应对重点
四.危机管理系统构建
1.风险信息收集
2.危机公关小组
3.危机事件处理
五.新闻发言人制度
1.谁是最合适的新闻发言人
2.新闻发言人可以说什么
3.新闻发言人不可能说什么
4.如何面对镜头
5.转“危”为“机”
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学员感想
老师结合舆情应对的正反面实例与自身经历,为大家上了一堂生动的舆情管理提升课程。通过这次培训进一步提升了大家的舆情管理意识,使大家充分认识到正确、有效应对舆情的重要性、紧迫性,通过对事件本身的研判、证据意识、正面宣传、舆情引导等多方面讲解,给出了应对负面舆情“快讲事实、诚讲态度、勤讲措施、慎讲原因”的指导策略,避免负面舆情事件的扩大。
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