芜湖淘宝网店运营培训班，淘宝店铺运营技巧

芜湖淘宝网店运营培训班，淘宝店铺运营技巧

在淘宝开网店，出售的不仅仅是商品，更是一种伴随商品的服务。如果能给客户一个满意的服务，不仅能够促成交易，还有可能增加顾客的回头率，甚至发展潜在顾客。如何让淘宝的生意好起来？芜湖上元设计学校小编提示：首先你得与顾客建立信任感。与顾客建立信任感不是随心所欲就可以建立起来的.简单的方法就是把顾客当成领导.要善于倾听、投其所好、善于赞美等。

一.善于倾听

首先.善于倾听是基本的要点。倾听不光是接受顾客的言语信息.更重要的是要能**这些言语信息对顾客的思维活动达到认知和理解。在沟**程中.要善于倾听.能让对方感受到自己受到尊敬，这样做对于建 立信任感是非常有利的。要做到善于倾听.应注意以下要点。

1.切忌以自我为中心.不要总是谈论自己的产品。要试着理解顾客的想法.在交流过程中给予其充分的尊重，使顾客感受到这是一次愉快的购物过程.那么他自然就会很乐意和卖家交易.还免去了卖家多余的口舌。

2.不要自认为对方想表达的意思就是自己想象的那样，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

3.注重一些细节。要重视从买家那获得的反馈，并及时确认自己是否理解正确。一旦确定对他已足够了解，那么就可以给对方积极实际的建议和帮助。

4.要抓住要点.不要轻易被其他的小问题吸引.切中要点、重点就可以了。

5.不能对谈话内容漠不关心.这都是了解客户的途径。越了解客户.就越能达成交易。

6.不要急于在对方没有说完之前发表观点.也不要提前在心里作一个主观判断，要耐心听完对方的话再行动。

7.不论顾客多么不可理喻，或多可笑(当然一些无理取闹的顾客排除)。也不能嘲笑对方。要支持对方的观点.把对方看成朋友.这样才能拉近彼此间的距离。

8.不要太容易激动.匆忙就给对方下结论。

9.不要同买家争执事情的对错。买家的观点在卖家心里应永远是对的。

二.投其所好

每个人都会特别喜欢和自己有相同兴趣的人一起交谈.当卖家与顾客建立起相同爱好时.顾客就会觉得卖家和他是一类人.从而信赖卖家。

在沟**程中.卖家要投其所好。芜湖上元设计学校小编举例：比如.对方开场说“你好”.卖家可以说..你也好啊”。这样对方感觉会很亲切。对方用语比较粗俗，卖家就没必要打出很高雅的字来。如果对方回复 很快.卖家也得相应地提高自己的回复速度。

三.善于赞美

要获得对方的信赖，卖家还要会赞美。赞美要发自内心.越真诚越好。喜欢听到好话。当对方赞美他的某个行为时.他就会重复不断地加强这个行为;当对方批评某一个行为时.他就会停止那个行为。

所以卖家要加强顾客要购买的这个动作就要赞美他。而且卖家赞美自己的客户.能增进两者之间的关系，促进和谐。一个人一般不会对赞美自己和说自己好话的人生气。当然卖家也要不断认同自己的顾客。这也相当于是赞美。

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