课程特色

学习完成后达到可顺利在网络中拥有自己的店铺，发布商品，卖出产品等市场实战经验；掌握物流流程；网上银行，支付宝的熟练应用；如有供货资源者请千万不要浪费你的供货资源，另外参加本中心此课程将提供如何来寻找各种产品的网络市场资源，让你在学习完成后可以顺利拥有大量的供货资源。

提升转化率**直接有效的小技巧有这些

转化率是提升宝贝的权重也是提升免费流量的关键所在，转化率还是提升成交额的关键，所以如何提升转化率就是做好店铺的**重要的工作之一。

不管你是做淘宝的或者是做天猫的，无非就是做两个指标，一个是流量那么另一个就是转化率。流量和转化率是做店铺怎么都绕不开的话题，流量和转化率是相互影响相互依存的一个状态。转化率是提升宝贝的权重也是提升免费流量的关键所在，转化率是提升了宝贝的权重和免费流量会自然的上涨。转化率还是提升成交额的关键，访客数*转化率*客单价=成交额。所以如何提升转化率就是做好店铺的**重要的工作之一。

一、好的主图和详情页

淘宝天猫卖货实际上呢 就是卖图片，因为在网络上买家摸不到实际的商品，买家想要在网上买东西，想要了解商品的话就只能从详情页和图片上来进行了解。所以我们需要把主图，详情页做的更加的专业、好看、有突出点，就能提升我们产品的吸引力，从而提高我们的转化率。这里建议可以参考卖的比较好的优秀的同行的详情页的拍摄和排版模式来进行参考，从而来设计自己产品的主图和详情页。

二、基础销量和带图评价

基础销量和带图评价是必须要在做推广之前要做好的，因为这对于转化率的影响是非常大的，没人会愿意买0销量和0评价的宝贝的，所以尽量在安全和少亏本的基础上做到尽量多的基础销量和带图评价对于流量的转化来说是非常重要的。基础销量和评价可以**直通车硬砸，淘宝客高佣金，或者报名一些免费试用、品销宝，天天特价等活动来做。这里说一个小技巧，就是评价的图片可以去淘宝搜同款或者相似款的，看到比较好看的可以直接拿来用。

三、动态评分和中差评

上面说到的带图评价是好评，但是如果你有基础的带图好评还不够，还需要不能出现或者少出现中差评，中差评和飘绿的动态评分是可以直接大幅度降低宝贝的转化率的，中差评是影响单品的转化率，动态评分可以影响全店宝贝的转化率。对于中差评和动态评分可以从以下几方面来把控：1、提升产品质量；2、售价不要虚高，尽量给买家一个高的性价比；3、提升客服服务质量，包括售前要快速准确回复顾客问题，要多一些礼貌客气用语，售后要多站在顾客的角度为顾客多着想，尽量帮顾客解决遇到的问题等；4、发货和物流速度要尽量快一些，给顾客好的物流体验；5、产品不要虚假夸大描述，避免顾客收货之后心理落差太大；6、遭遇中差评之后要及时去联系买家，赔礼道歉，**给一些好处说服他们删除中差评。

四、设置**方买家秀和用户说

用户说是淘宝近年新推出的一个功能，主要功能就是将好看的买家秀发布到详情页的顶部，成为宝贝详情页的一部分。用户说的效果如图：

这对于促进转化率是非常有帮助的。设置用户说的步骤是先将**好看的5个带图评价先到**方买家秀那里发布成为买家秀，那里将刚刚发布的**方买家秀设置为用户说。

五、设置关联搭配或者卖家推荐

用户进入一个宝贝的详情页看了之后可能不喜欢，不会买，但是如果在详情页做了关联搭配就可以减少跳失率，还有可能成交了关联搭配的商品，这也是提升转化率的有效的方法。比较专业的关联搭配是美工做关联搭配的海报装修到详情页上去，简单一点的是**方的卖家推荐，没有美工也可以**完成。

六、设置优惠券、满减、满就送、买三免一、第二件半价等促销活动

买家都是有贪小便宜的心理的，设置这些打着促销活动之后可以效果提升宝贝的转化率，这里**常用的就是设置无门槛或者满减优惠券了，**方优惠券每个月是15元，一个季度是45元，非常优惠且实用，建议所有卖家都订购使用。这里讲一个小知识，就是优惠券同一个订单只可以使用一张，比如一个买家同时领了一张5元无门槛优惠券和一张满100减10的优惠券，她在店里买了一件120元的商品，那么她只能使用 其中的一张，默认的是优惠额度比较大的那张，即满100减10的那张优惠券。其它的大致促销具体也可以去尝试设置使用，会有不同的效果。

七、假如运费险和七天无理由退换货服务

网上购物由于看不见实物，所以买家对在网上买商品还是比较担心的，因为也有很多的买家被一些无良的商家所坑过，从而对下单就会持有更加谨慎的态度。这时候加入商家看到了你的商品时加入了7天无理由退换货和赠送运费险的，那么就可以消除买家的后顾之忧了，从而促使买家下单，提升店铺转化率。这里的两项服务建议是必须要加入的，因为加入的成本也不是很贵。

八、提升流量的精准度

影响转化率的另一个因素是流量流量或者说是访客的精准程度。提升流量的精准程度，减少不必要的不精准的流量的进入可以提高转化率、。例如宝贝的标题所使用的词一定要精准。例如圆领的不要说成是v领的，腈纶的不要说成是棉的，高跟鞋不要说成是低跟鞋等等：直通车不推广或者少推广一些一些不精准的词，少参加或者不参加一些低价打折活动例如天天特价或者一些其他的站外推广。

互联网环境中用户体验背后的秘密

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常常会听到这样的话，消费者越来越聪明而且很挑剔;价格吸引貌似不再有效，有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。一位网购达人朋友聊天中直言不讳说，她现在越来越喜欢在天猫上买东西，相比淘宝集市而言她觉得更安全，物流与售后服务更优质，哪怕她需要支付比淘宝集市上更高一点价格。其实不仅仅网购，现实中我们也会有类似的体验，我们不仅再追求价格便宜而是更高的品质抑或是服务。而一些企业的竞争也并非停留在价格战上，而是更多的给予消费者超出以往常规的服务，比如一些餐饮店免费为排队顾客提供修指甲，足浴，画眉，水果，游戏等服务，其实它的味道也许并不比其他家好。但这是为什么呢，一些“超值”的服务更让消费者感觉自己越来越像上帝了。

有竞争才会有更好的用户体验

如果没有竞争恐怕就谈不上优质用户体验。而用户体验可以理解为是从用户在获得产品或服务信息开始，直到购买完成并享受售后服务的整个过程的感受。这个用户体验我理解为包含产品服务使用功能体验，购买流程体验，售后体验三个方面。伴随互联网下电子商务快速发展让用户可以**网络购买到全国各地乃至世界的产品，打破了以往的地域消费限制。比如我们以前要买一个电扇可能就是在镇上，或者市区，即使再远一点也就是周边城市。而且我们跨市购买需要支付相当的路费成本，但当我们的选择没有如此丰富时我们对体验的要求仅仅是功能产品或价格还可以，或者再稍微态度好点。有些时候可能为了价格便宜还忍受点恶劣的态度。但是现在我们可以在京东，淘宝，一号店等平台上成千上万卖家购买，而且价格服务一目了然，还可以包退换货。尤其是在产品性能上没有特殊要求时，服务体验无疑成为很重要的筹码。与此同时商家为了获得竞争胜出需要想尽一切办法来提高用户体验，让用户觉得爽。所以我们会看到7天无理由退货，30天包换，2-3小时闪电送达等服务卖点都出现。互联网磨平了竞争围墙与边界，加速了竞争难度，而用户的体验由此得到提升。

用户不忠诚于品牌而更多是自己的体验

有一句话我很是赞同，互联网正在重新的定义品牌，品牌将不会再像宗教一般让人着迷和膜拜，消费者更重视自己的体验和感受。我们都知道互联网正在实现去中心化，每个人都可以形成自己的中心，并愈加彰显自己的个性，消费者会更加关注自己，关注产品服务，而不是这个品牌本身。曾经再伟大的品牌如果不能提升用户的体验和满意度它就会消亡，诺基亚，柯达都是深刻的例子。我们很难再去**广告，公关来教化消费者，他们更愿意相信自己的眼睛耳朵真实感受，身边人的口碑。品牌未来也许就是一个标识或名字代号而已，而你的消费者可能是喜欢你的某款产品，或者他仅是你某阶段性的用户，比如苹果的粉丝可以变为三星粉丝，三个月后他也许又重新消费苹果。**终的状态就是你的品牌能成为他购买此类产品的前三位**，而非**。互联网时代品牌红利正在消失，取而代之可能是体验经济，粉丝经济时代。

用户体验是企业竞争的产物，消费者的福利

如果没有竞争，消费者恐怕谈不上良好体验。就像我们工业时代的某些垄断行业，虽然被消费者无数次的投诉吐槽，你会发现依然难有良好的用户体验，或者说提升相当的慢。为什么，除了垄断者高高在上的心态外，他们更知道改善用户的体验是需要成本的，比如易讯的一日三送这服务就比隔天送要求高，进而成本高，这意味着企业需要投入更多。如果企业在原有的服务上也能**赚钱，那他们就不会花力气和精力去投入提升用户体验，留住用户。但是一旦出现竞争，情况就不一样了。竞争对手可能会在用户体验的其它环节寻找差异化竞争突破点。总之你不可能吸引所有用户，也不可能创造绝对完美的体验，但你可以在一些环节与竞争对手一样，而某些环节要优于竞品，否则未来企业很难在竞争中生存下去。

用户体验的控制和提升

用户体验很多时候是一种主观性的感受，这种感受除了实质性的产品和服务本身客观影响外，很大程度上还受到主观因素的影响，他的实际体验与心中期望决定了他**后整个感受体验。所以企业要提高用户体验，一方面需要合理控制他的期望，预期越高用户体验就愈加降低，另一方面要提高他的实际体验，比如产品本身质量，购物流程体验(比较火的OTO也是一种体验)，售后服务，包括还能**送礼，打折等制造一些意外惊喜来提升体验。所以企业要**用户体验来提升竞争力就有必要多个渠道环节来增加实际体验价值，而非仅仅产品本身。

用户体验还有一个非常关键的点，就是针对你的准目标用户的体验。这个准目标用户主要是指具备正常购买企业产品或服务能力的用户，那些**偶尔一次超低折扣享受到你产品的用户就不一定是，他的用户体验就不值得太多参考。只有那些具备消费力的用户才会在品质与体验上提出要求并真正买单，而且他们越是具备消费力就愈加重视体验，而非价格因素纠结，这样的用户也才是长久用户。互联网时代用户体验的秘密是什么，是消费者拥有极其多样化的选择之后，他们的流失成本很低，而且价格丶产品功能本身将不再成为**重要的诱惑因子。未来绝大多数企业靠产品和技术形成的竞争力都难以成为持久的竞争力，而用户体验却是真正满足未来用户个性化需求的核心竞争力，并且永无止境。

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