南京淘宝网培训_南京淘宝培训班
来源：教育联展网 编辑：喜宝 发布时间：2018-09-27
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阿里巴巴实战班
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课程体系 |
学习简介 |
学习收益 |
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阿里入驻启动 |
1、阿里的发展模式和规则解读 2、阿里入驻资料准备 2、店铺定位 3、帐号注册与登陆、 4、诚信通开通、支付宝申请 5、产品检测和分类 5、产品的发布/上架和描述 6、样品设置 7、物流设置及管理 8、商家助理应用 |
1、了解目前阿里巴巴状况，并认识B2B市场的本质；系统学习入驻流程，帐号申请注册，以及后台运作注意事项。 2、产品上传，打造五星级产品、商品分类，及样品设置（发布更优质五星级产品、及分析具有排名的类目、以及产品检测和分类主要事项) 3、学习B2B客服工具使用，客服售前准备工作，B2B客服注意要点须知以及B2B发货、运作流程。 4、商家助理的使用和注意事项，诚信通宝贝发布技巧与方法，以及各种基础工具合理化运用。 |
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阿里巴巴 |
1、后台基本功能介绍及操作 2、订单管理和运费 3、发货管理 4、评价管理 5、信用卡支付与分期 6、交易服务管理 7、限时促销设置 8、满优惠设置 9、优惠券设置 10、会员关系管理 |
1、认识阿里后台架构的设置和管理，了解规则规范，运作流程。 2、掌握阿里活动体系、规则、掌握活动要点，**学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 |
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阿里巴巴实战 |
1、免费流量 2、站内搜索排名技术 3、SEO搜索排名优化与技巧 3、关键词挖掘与分析 4、详情页面优化技巧 5、推广工具实战运用 6、合理利用橱窗 7、活动策划 8、B2B数据分析 9、店铺定位及诊断 10、线上交易的注意事项 |
1、掌握阿里活动体系、规则、掌握活动要点，**学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 2、利用SEO在站外上获取免费流量，技巧性提高大量免费流量，整合资源做**营销。形成产品曝光，提高订单量。 3、**方活动介绍，报名入口以及注意事项，了解活动体系、规则，掌控活动要点，**学习提高活动效果，快速提高订单量与知名度。 4、数据化运作阿里巴巴，减少不必要成本，快速寻找店铺问题，学会分析解决店铺情况，针对行业数据与自身店铺数据，做合理化运营。 5、整体梳理电商的努力方向，针对关键词挖掘与分析，确定关键词类目及产品属性，线上交易的注意事项。 |
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网销宝及 |
1、了解阿里巴巴竞价 2、实力商家入驻条件 3、阿里活动(火拼/产业带及相关行业活动) 4、产品竞价账号的构建 5、关键词的筛选和优化 6、竞价时间、地域、价格的科学设置方法 7、关键词分析的奥秘 8、关键词出价策略和秘籍 9、黄金展位的投放技巧 10、标王竞价技巧 |
掌握阿里各项付费推广工具的操作及优化，了解网销宝、标王、黄金展位、如影随形、专场推广等工具操作原理，**学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 |
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阿里巴巴搜索 |
1、免费流量 2、站内搜索排名技术 3、SEO搜索排名优化与技巧 3、关键词挖掘与分析 |
标题设计的内容，主要**实际案例分析，讲解如何优化标题，提升店铺自然流量和精准流量，同时详细讲解影响排名的各项因素，让大家能全面掌握阿里搜索排序规则，玩好排名规则，做好店铺引流 |
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阿里巴巴客户 |
1、如何主动出击，赢取订单 2、如何知己知彼，制定买家营销计划增大交易率 3、如何做将 访客转变成客户 4、如何将新访客向老访客升级，从而提高店铺交易总金额 |
与买家洽谈不了了之？痛哭无法揣摩买家**真实的内心需求？成交量迟迟无法提升？好苦恼？没有好的解决办法？让到点访客转化的精准营销，询盘管理，客户维护工具帮助你店铺成交翻10倍的秘密。 |
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阿里巴巴站内及 |
1、站内免费流量推广包括:生意经、博客、论坛、商友圈，发原创文章/帖子等，**参与阿里活动，获取站内更大流量。 2、站外推广：论坛 贴吧，b2b,信息网，微信，微博等等整合网络营销。 |
想知道不花钱怎么在1688上做推广吗？想知道哪种推广**能引流，**能提升销量吗？教你打好站内站外推广组合拳。利用SEO在站外上获取免费流量，技巧性提高大量免费流量，整合资源做**营销。 |
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阿里巴巴 |
阿里活动专场活动(火拼、快订、金牌供应商、中国产业带、样品中心、企业集采、淘工厂等） |
掌握阿里活动体系、规则、掌握活动要点，**学习提升活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。 |
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阿里巴巴特色 |
特色市场--产业带，零售通，淘货源，微商进货，采源宝，新品快订，代理加盟。 |
**不通的特色市场平台增大访客流量，在B2B的模式下，不断发展销售下线，同时打开B2C的模式双管齐下为店铺注入新流量。 |
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阿里巴巴 |
1、什么是数据分析 2、如何进行数据分析 阿里巴巴数据分析工具：阿里指数，采购排行，网销宝，生意参谋，订单大管家等 |
店铺运营中**重要的就是根据数据来调整策略。如何将引来的流量与关联营销进行合理利用，从而达到营销的**佳效果。课程中会**数据分析，精准的给出战略方案， 从而提升店铺的曝光和流量。 |
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阿里采购平台 |
大企业采购 采购对接 1、如何入驻成功加入供应商 2、如何与优质采购商对接报价
3、如何参与询价单的投标 |
精准快速找到优质采购商，降低时间成本，广告推广成本，**大化提高店铺纯利润。 |
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阿里新媒体 |
产品主图视频，产品详情视频 |
学习阿里巴巴新展示产品的方式，**视频更好的给买家展示产品的实际情况，提高产品的点击转化率和交易转化率的入口，同时更好的给公司企业树立良好的形象。 |
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阿里客服管理 |
1、客服工作台的设置 2、交易管理、商品管理、客户管理 3、快捷回复和插件设置 4、旺旺**安装 5、店铺客服板块设置； 6、客服权限及子帐号设置 7、话术设置及快捷回复 -售前客服接单流程 -售中客服推荐技巧 -售后客服工作流程 |
学习阿里巴巴平台客服基础工具的运用，商家助理的使用和注意事项，宝贝发布技巧与方法，客服售前接单流程、售中推销技巧以及售后服务工作。 |
四大招教你做好店铺用户购物体验
现在移动互联网很热，O2O很火，大家都在想着怎么去把线下的客户拉过来，怎么把移动端的客户引过来，闹得沸沸腾腾，但是在往这个方向走的时候，无论是大卖家还是小卖家，都要检查，有没有真正的把自己的购物体验与流程做顺、做好？“客户为导向”的运营策略，是单纯停在策略层和理念层，还是已经真真实实落到实处？
如果客户**次购物对你店铺产生了不好的印象或者没有留下什么印象，这都是一次无效的购物体验；在如今产品同质化如此严重的电商生态中，只有好的购物体验才能带来下一次的回购。
那么，**次的购物，怎么样才能做得让客户有好的体验，甚至给人带来美好、惊喜的感觉？结合客户与商家每一个环节的接触点来梳理。
**招，浏览页面与咨询接待，重服务
无论客户从什么入口进到店铺，首要目的就是吸引目标客户多留一会在自己店铺。所以，浏览店铺或宝贝信息，客服接待，是**关。店铺或详情页部分，会员运营的人也需要查看，不要认为这个不管自己的事情，往大了说，一切与会员相关的内容，都要留一点心眼。主要看页面的设计风格、宝贝描述内容与排版，是否符合目标客户的信息定位，这些文案的字眼是否能能够打动目标客户的，客户能否快速便捷的找到自己需要了解的信息？
客户咨询，这部分已经有很强大的一套流程体系与服务要求，不细谈，重在落实。比如对临时需求紧急的客户，你们能提供什么样的服务，能否百分百确保优先发货，能否让客服在与客户沟通的过程中多一些设身处地的体谅，能让客户感觉到我在这里不是单纯买了东西更是看到了你们店铺的人性化与负责任，趁着这种实际加深客户对卖家的信任感。比如当客户希望能够有所推荐或商品介绍的时候，是否能够让发送的内容更像聊天的语气，更像在一对一的运营指导，这和线下购物的时候你遇到商品无法抉择时要咨询老板是一样的场景。所以，在客服接待这部分，一定要形成一套完全落实的工作制度与要求，并且设立好一些常见的非常规问题的处理方案（不是单纯一个话术回复，更要把问题处理的流程打通），需要协调好其他部门一起落实配合。
第二招，做好催付，不要让到嘴的鸭子飞掉，重营销
催付的目的很明显，是为了追回款项。基本上购买了CRM系统的商家，都能直接看到店铺的付款率情况，一看还有30%的会员都是拍下未付款，就立马心疼了，所以直接开启短信催付了。这是一种做法，但不是**好的做法，会出现的情况是刚开启催付的时候，的确支付率略有跳动，但幅度不大。
所以如果店铺的支付率较低，建议先抽样调查，了解清楚自己的客户为什么会拍下没有付款，好做针对性的催付文案。如果调研结果显示，未付款原因较多是在于发现别家同样产品价格更优惠，那就要对应审核这个定价是否合适，是降低一点带来的利润率更好还是维持原状更好。如果调研结果显示客户对产品品质没有把握，是否又对应在产品详情页，需要补充一些资源进去？如果调研结果显示，客户比较介意你这运费占比，所以迟迟不愿下手，对应又要做不同的事情。所以，大家需要对本店铺为什么这么多客户是拍下不付款的原因，做一个摸底。
同时，如果人力配备足够，建议大额订单采用电话催付为好，一般在上午11:00-12:00，下午4:00左右左催付，催付之前先看咨询聊天记录，询问好是否购买以及预计付款的时间，并且可以传递一下店铺的发货时间，几点的之前付款就今天能够发货。电话完成后，要记得点击“提示付款”，并且**好给客户再留一个言。
短信催付，是一种省时省力的方法，一般直接在软件设置好就可以自动执行。但是也可以做的更加个性化一些，来提高支付率。设置短信催款，首先了解一下，90%以上的客户，一般在拍下之后多久会完成付款，以这个界限作为催付时间的设置条件。其次，建议针对**次购物的客户，与第二次及以上购物客户，有不同的话术偏重，且二次以上购买客户的催付时间，可适当延长一个小时。
操作案例：
针对新客，突出的是付款就会立马发货，催付时间在拍下后2小时；针对老客户，突出的是对老客的关心与特殊待遇。
第三招，利用好包裹，给客户传递专业靠谱的形象，带来一次购物惊喜
客户买了东西以后，都会对购买的宝贝心里有所期许，所以在包裹的环节是**能够触动人心的，这点上，三只松鼠、阿芙精油都做的很好。以阿芙精油为例，打开一个这样的包裹，就是一层层给了你惊喜，让你的情绪一层层往上走。
1、收到包裹，看外包装，有统一标识的包装盒和胶带，以及封箱时间（这个细节，不是保质期短的食品，却有封箱时间），并且利用这个机会同步推广自己的独立B2C漂网。
2、开箱，东西很多，没有想到自己就买了一瓶保湿水，赠送了很多东西，一瞬间注意力反而被送的东西吸引了，其实有点点淡化产品的重要性，开包裹的时候已经充分调动好客户的情绪。
3、接下来就是一步步去看包裹中的东西。
“订货单”不再是一张白纸，有设计有文案；
“72小时四元售货机”，购买宝贝后72小时，再购买赠送2个专柜**（用产品价值说话），目的其实就是充分利用好这次惊喜的情绪，促进感性消费，在惊喜时间段内完成二次回购，而且已经的确让客户感觉到超值！
“竹蜻蜓卡”，购买任意精油的同时，加1元换购香薰，并且推荐两者结合一起用。目的和“72小时四元售货机”一致，提供不同的选择项。
4、**后一层，以为是一个鼠标垫，在拿鼠标垫的时候，还从里面掉出来三个小样赠品，鼠标垫可以长久使用。
所有客户，收到一个这样的包裹，有几个人会不心动，而对卖家而言，这样的一个包括其实成本就在10元左右，如果能用这一个包裹吸引客户的二次回购，这远比再投钻展靠谱。
包裹的环节出了本身包裹的内容，对快递寄时间也要有足够的把握，不能让客户等待包裹的时间过长，可以在发货之后有一个短信发货提醒，并且注意出现异常物流一定要专门跟进紧急处理，这个现在很多第三方软件也都有对应的功能支持。
第四招，跟紧评价，引导正面评价内容
收货之后要完成的是评价追踪工作，这里就需要尽量走在评价前面，做一些正面引导。比如好评 晒图，赠送优惠券，不要小看这个动作，这里能把原来可能觉得没有什么特别对质量也没有不满的人，引导到帮卖家说话的道上。
比如这款新娘包：
买家在线上购物，影响其决策的前三名中就含有宝贝评价，而且针对不同类目，评价需要突出的要点不一样。
针对负面评价以及投诉，需重点跟进、专职处理，并且投诉或负面的评价要产生对应的反馈统计，总结客户反馈问题主要在哪些方面，并且针对性调整。
希望大家都能做好会员的首次购买体验，让客户留下与你的初次美好记忆，带来自然的二次回购。这并不需要多大的成本投入，只是需要做好每一个重点环节的细节体验，这是基础课和必修课，你过关了吗？
文章原标题：《闯四关 让你的客户对你念念不忘》
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