机构优势

◆ 专业讲师队伍：所有培训讲师均有丰富的实践经验,掌握**前沿技术的发展和动态,可以让学员享受到专业的培训课程
◆ 根据客户的需求及学员的背景来设计培训课程内容,确定培训方式和培训风格,选派培训讲师,力求提供**适合企业需求的培训课程
◆ 可以采取采用多种有效培训方式,使受训者充分的获益,在培训过程中进行互动讨论、情景教学、项目实践等,保证培训的有效性
◆ 可以根据企业的需求为企业提供培训效果测试或职业技能测试,促进企业内员工学习的积极性和主动性
易学：精心选择要培训的内容,课程内容清晰地给出了要学内容的主线
动手：课程的所有部分都配有上机实验,培养学员的动手能力
实用：课程内容反映了实际工作需要的内容,学员可应用课程中的内容到实际的工作中
课件：自己编写课件,及时更新培训课件,使之紧跟当前的**新技术
教师：**建立具有丰富实践经验的师资队伍,保证培训目标的实现。

整体运营思路

整体运营思路：整体运营规划，制定下一年度运营销售计划等。

教会你根据店铺实际情况制定店铺运营策略及方法
准备爆款、数据分析、视觉优化、标题优化、找到流量

淘宝运营班

【招生人群】店主自主创业，淘宝运营专员，美工客服拓展等

【就学要求】无；零基础就学（学会为止）

培训分类	培训大纲	课程介绍
【一】 什么是淘宝运营？ （破冰仪式）	1.作为店主和电商运营专员的职责和心理要素	作为一名店主或想从事运营专员知道自己的职责和工作的范畴，对于新起的电子商务不再迷茫
	2:电商运营和管理店铺的心态
	3:电子商务运营的技能
	4:电子商务运营思维模式
【二】 电商店铺定位	1:店铺定位
	2:宝贝定位
	3:没有定位的店铺的结果
	4:如何定位自己的店铺
【三】 了解并掌握 数据魔方	1:**时间	懂得运用什么数据工具来明确目标客户群、行业规模及分析消费者的需求实现店铺整体视觉 设计，挖掘产品卖点。完成视觉优化，结合消费人群及需求，提高转化率，降低跳失率！
	2:行业分析
	3:品牌分析
	4:产品分析
	5:属性分析
	6:淘词（关键词的挑选）
	7:流失客户分析
	8:自有店铺分析
	9:消费者研究
【四】 如何进行 数据选款	１:了解淘宝平台的流量来源	让销量赢在**步 根据市场选款解决市场产品溢价问题，和提高利润核心
	２:数据选款的几种方式 １）市场行情趋势（大盘走势） ２）买家更加倾向哪些类目呢 ３）热销特征排行，查看产品热销属性
	３:开始定款 １）从市场趋势选择产品（淘词） ２）从热销宝贝排行选择
【五】 从零开始做 淘宝ＳＥＯ （免费搜索排名优化）	1:什么是淘宝ＳＥＯ	让免费流量做到百分百，抓住这 百分百，大大降低店铺的运营推广成本从学好淘宝seo开始
	2:淘宝ＳＥＯ优化的基石
	3:淘宝ＳＥＯ的误区
	4:淘宝ＳＥＯ排名因素
	5:影响ＳＥＯ权重因原
	6:ＳＥＯ常用技巧
	7:案例说明和分享示例
【六】 生意参谋 (数据营销）	1:指标详解－公共指标	学会如何获取数据、分析数据、建立一套属于自己的数据库！掌握数据，对店铺运营给出有力 的数据支撑。**数据分析，建立更强大的运营团队，更完善的运营理念更精准的运营方向！
	2:指标详解－首页
	3:指标详解－实时直播
	4:指标详解－自助取数
	5:指标详解－经营分析－流量分析
	6:指标详解－经营分析－商品分析
	7:指标详解－经营分析－交易分析
	8:指标详解－经营分析－营销推广
	9:指标详解－专题工具－选词助手
	10:指标详解－专题工具－单品分析
	11:指标详解－专题工具－商品温度计
【七】 付费推广工具	１:宝贝直通车	掌握直通车和钻展两大推广利器，明确淘宝搜索规则及变动趋势，及时调整店铺运营动向！懂得如何优化标题、如何提升销量等，直至排名提升！ 熟悉各大活动玩法。 流程化、数据化监管活动。精准分析各大活动带来的各项数据，并针对活动实现数据管理！
	２:钻展
	３:淘宝客
【八】 站内活动 及营销工具	１:试用中心
	２:天天特价
	３:淘抢购
	４:搭配套餐
	５:限时打折
	６:满就送
	７:店铺优惠券

互联网环境中用户体验背后的秘密

常常会听到这样的话，消费者越来越聪明而且很挑剔;价格吸引貌似不再有效，有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。一位网购达人朋友聊天中直言不讳说，她现在越来越喜欢在天猫上买东西，相比淘宝集市而言她觉得更安全，物流与售后服务更优质，哪怕她需要支付比淘宝集市上更高一点价格。其实不仅仅网购，现实中我们也会有类似的体验，我们不仅再追求价格便宜而是更高的品质抑或是服务。而一些企业的竞争也并非停留在价格战上，而是更多的给予消费者超出以往常规的服务，比如一些餐饮店免费为排队顾客提供修指甲，足浴，画眉，水果，游戏等服务，其实它的味道也许并不比其他家好。但这是为什么呢，一些“超值”的服务更让消费者感觉自己越来越像上帝了。

有竞争才会有更好的用户体验

如果没有竞争恐怕就谈不上优质用户体验。而用户体验可以理解为是从用户在获得产品或服务信息开始，直到购买完成并享受售后服务的整个过程的感受。这个用户体验我理解为包含产品服务使用功能体验，购买流程体验，售后体验三个方面。伴随互联网下电子商务快速发展让用户可以**网络购买到全国各地乃至世界的产品，打破了以往的地域消费限制。比如我们以前要买一个电扇可能就是在镇上，或者市区，即使再远一点也就是周边城市。而且我们跨市购买需要支付相当的路费成本，但当我们的选择没有如此丰富时我们对体验的要求仅仅是功能产品或价格还可以，或者再稍微态度好点。有些时候可能为了价格便宜还忍受点恶劣的态度。但是现在我们可以在京东，淘宝，一号店等平台上成千上万卖家购买，而且价格服务一目了然，还可以包退换货。尤其是在产品性能上没有特殊要求时，服务体验无疑成为很重要的筹码。与此同时商家为了获得竞争胜出需要想尽一切办法来提高用户体验，让用户觉得爽。所以我们会看到7天无理由退货，30天包换，2-3小时闪电送达等服务卖点都出现。互联网磨平了竞争围墙与边界，加速了竞争难度，而用户的体验由此得到提升。

用户不忠诚于品牌而更多是自己的体验

有一句话我很是赞同，互联网正在重新的定义品牌，品牌将不会再像宗教一般让人着迷和膜拜，消费者更重视自己的体验和感受。我们都知道互联网正在实现去中心化，每个人都可以形成自己的中心，并愈加彰显自己的个性，消费者会更加关注自己，关注产品服务，而不是这个品牌本身。曾经再伟大的品牌如果不能提升用户的体验和满意度它就会消亡，诺基亚，柯达都是深刻的例子。我们很难再去**广告，公关来教化消费者，他们更愿意相信自己的眼睛耳朵真实感受，身边人的口碑。品牌未来也许就是一个标识或名字代号而已，而你的消费者可能是喜欢你的某款产品，或者他仅是你某阶段性的用户，比如苹果的粉丝可以变为三星粉丝，三个月后他也许又重新消费苹果。**终的状态就是你的品牌能成为他购买此类产品的前三位**，而非**。互联网时代品牌红利正在消失，取而代之可能是体验经济，粉丝经济时代。

用户体验是企业竞争的产物，消费者的福利

如果没有竞争，消费者恐怕谈不上良好体验。就像我们工业时代的某些垄断行业，虽然被消费者无数次的投诉吐槽，你会发现依然难有良好的用户体验，或者说提升相当的慢。为什么，除了垄断者高高在上的心态外，他们更知道改善用户的体验是需要成本的，比如易讯的一日三送这服务就比隔天送要求高，进而成本高，这意味着企业需要投入更多。如果企业在原有的服务上也能**赚钱，那他们就不会花力气和精力去投入提升用户体验，留住用户。但是一旦出现竞争，情况就不一样了。竞争对手可能会在用户体验的其它环节寻找差异化竞争突破点。总之你不可能吸引所有用户，也不可能创造绝对完美的体验，但你可以在一些环节与竞争对手一样，而某些环节要优于竞品，否则未来企业很难在竞争中生存下去。

用户体验的控制和提升

用户体验很多时候是一种主观性的感受，这种感受除了实质性的产品和服务本身客观影响外，很大程度上还受到主观因素的影响，他的实际体验与心中期望决定了他**后整个感受体验。所以企业要提高用户体验，一方面需要合理控制他的期望，预期越高用户体验就愈加降低，另一方面要提高他的实际体验，比如产品本身质量，购物流程体验(比较火的OTO也是一种体验)，售后服务，包括还能**送礼，打折等制造一些意外惊喜来提升体验。所以企业要**用户体验来提升竞争力就有必要多个渠道环节来增加实际体验价值，而非仅仅产品本身。

用户体验还有一个非常关键的点，就是针对你的准目标用户的体验。这个准目标用户主要是指具备正常购买企业产品或服务能力的用户，那些**偶尔一次超低折扣享受到你产品的用户就不一定是，他的用户体验就不值得太多参考。只有那些具备消费力的用户才会在品质与体验上提出要求并真正买单，而且他们越是具备消费力就愈加重视体验，而非价格因素纠结，这样的用户也才是长久用户。互联网时代用户体验的秘密是什么，是消费者拥有极其多样化的选择之后，他们的流失成本很低，而且价格丶产品功能本身将不再成为**重要的诱惑因子。未来绝大多数企业靠产品和技术形成的竞争力都难以成为持久的竞争力，而用户体验却是真正满足未来用户个性化需求的核心竞争力，并且永无止境。

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