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南京淘宝 客服 培训_南京淘宝培训班

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2018-08-24

南京淘宝 客服 培训

南京淘宝 客服 培训

公司简介

学院从学员的角度出发“给自己镀个金”,为社会和企业培养大量优秀的创意设计人才,多年来受到设计培训行业的好评,并被南京评为南京十佳平面设计培训机构”、“2017年度俱佳景观设计培训机构、”“南京具竞争力建筑设计培训机构”品牌、“南京广告设计创意优秀奖”等荣誉称号。

壹捌壹布局全国,重点打造南京品牌,仅仅在南京就设立了5个培训机构。

想要免费引流?还不赶快来学怎么用微淘!

对商家来说,微淘现在也是一个重要的引流入口,微淘集合了商家、达人、买家的一个平台,同时也承载了极强的商品分销能力,所以微淘是商家不可忽视的地方。那么我们又该如何提升微淘粉丝,为店铺引流?

在玩微淘之前,我们一定要先了解我们的客户,才能把微淘做好!首先,我们可以在手机淘宝店铺的会员关系管理里面,详细地了解我们的客户信息。

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其次,我们还可以在生意参谋访客对比中,查看我们的客户信息对比。

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当我们把我们店铺的客户都分析了解透了,我们就可以想办法让这些客户成为我们的粉丝,在我们的设定的圈子里,培养他们,做免费的推广!

在微淘里面,除了直接关注微淘,还有一种办法就是让粉丝收藏店铺,直接成为我们的微淘粉丝!

1、客服引导(购买成功和咨询未购买进行引导);

例:亲,感谢您购买我们的产品噢!收藏我们店铺,日后可以更方便了解我们店铺的优惠活动噢!

亲,您喜欢的话,可以拍下噢!还可以多多关注我们的微淘噢!我们很多优惠活动,都是在微淘发布的哟!

2、首页海报布局引导关注,如:秒杀,盖楼送,投票等;

3、店招引导客户关注收藏店铺;(收藏店铺即可成为店铺粉丝);

4、无线任务:收藏店铺送积分(间接成为微淘粉丝)

5、 关注微淘送淘金币,收藏店铺送淘金币。(仅限C店)

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三、优质内容留住粉丝

关于微淘的形式,大家熟知的,往往**印象的是可以发布的形式,形式是针对想宣传给客户看到的点的表现形式,这些形式大部分卖家已经熟知。

但发布内容的形式,往往是大家忽略的,现在就针对发布的内容进行归类分析。在跟访客互动的微淘内容中,长期观察发现,对于不是店铺相关的,可能有互动,但对于我们说的促成店铺转化效果不大,店铺内容相关往往是能带动宝贝流量转化的关键点。

常有的关于店铺宝贝相关的,微淘内容有下列几种形式:

1.近期店铺、行业的热点话题、近期相关的活动宣传信息

2.近期新品的宣传、预上新、新品宝贝重点展示

3.重点款宝贝、重点分类的、重点说明展示

4.无互动奖励的形式:

产品,文艺性的文字介绍,近期行业活动展示,产品库存仅剩多少件,哪个宝贝链接近期补货多少。

5.有奖励的宣传形式:

猜新品价格,猜多款打包福袋链接价格,产品清仓价格,粉丝专属活动价格。点赞 评论,针对微淘内容进行盖楼有礼。引导客户,粉丝,对店铺想法参与意见,比如想要什么款式的买家秀征集。

微淘玩法有很多种,基于篇幅等因素,本文未能写的全面系统,不过,适合你的微淘玩法才是**好的。不同的卖家层级和资源掌握程度不同,需要分析自己的定位,总结规划出适合自己的微淘运营方向和策略。

6.奖励福利:

优惠券(比店铺优惠券幅度大些),店铺之外的福利(卖家手头有的,客户会喜欢的小产品), 店铺之内的福利(奖励店铺的某个宝贝),奖励红包等可以来的。

微淘玩法有很多种,基于篇幅等因素,本文未能写的全面系统,不过,适合你的微淘玩法才是**好的。不同的卖家层级和资源掌握程度不同,需要分析自己的定位,总结规划出适合自己的微淘运营方向和策略。

淘宝运营VIP精品课

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全部课程

课程安排

课程要点

开店基础

淘宝创业心态及商业思维

电商大环境,淘宝平台介绍

开店流程,链了解卖家后台

店铺基础设置及产品发布

学会独立注册开店流程并掌握店铺简单裝修要领,学会如何做好网店定位工作,以及如何行网络之路,了解买家购物行为,掌握发布产品的流程和产品的三大要素,学会策划产品内容页的布局,产品的文案撰写和关键推广产品的知识。

熟悉淘宝店铺及卖家后台等技能

拍照作图

拍摄构图技巧室外拍摄技巧

**淘宝摄影培训,迅速掌握淘宝摄影的流程和方法,如何拍摄产品照片,如何进行图片的后期处理。学习拍摄技巧和产品提取方法,做出**适合电商应用的图片

店铺装修

店铺风格定位

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热点工具切片工具

主要学习旺铺装修知识,了解产品描述界面的后期处理技巧,掌握淘宝店铺如何根据产品设计店铺风格,掌握如何用PS处理淘宝产品图片,**淘宝美工培训,从而提高产品的视觉营销

营销推广

直通车淘宝客

钻石展位

淘宝SEO优化

淘宝活动资源商家服务软件

 

推广专颎先从淘宝买家购物轨迹分析和淘宝流量入口开始,掌握淘宝客表现和展现的多种形式,熟悉淘宝的付费推广工具直通车的使用,重点学习平台使用的营销工具及免费推广资源的具体应用方案

客服

在线接待流程

卖家版旺旺操作与使用

客服沟通与能力提升

催付技巧售后服务

投诉纠纷处理

学习卖家版阿里旺旺的使用,快捷短语的编写,售前和售后的指导,如何有效提成成交比例。客服专题篇,主要目的是帮助大家建立店铺完善的服务流程,如何培训新员工以及指导大家做好销售工作和处理好售后问题,从而达到提高店铺形象和提高销售转化率等目的

运营

市场分析和人群定位

店铺运营规划与思路

产品SKU规划及定价

店铺活动策划

薄款群打造计划

**淘宝网店运营培训,熟悉掌握淘宝数据分析和人员的分配利用,熟练用数据来诊断店铺,并有效提出个各种解决方案,促进自己店铺的成长,快速提升店铺的销量

企业应该如何捕获消费趋势?




我们今天处在大数据时代,有人说,大数据时代,我们点点鼠标,看看电脑,玩玩数据模型,就可以感知消费者,真的是这样吗?还有人说,不管是不是大数据,其实了解消费者都是很难的事情,特别是要了解消费趋势,就更难了。到底我们如何捕获未来的消费趋势呢?我想有些心得可以和大家分享。

消费者的心思有时候的确很难琢磨,特别在那些需要引领时尚又与人们的生活方式紧密相关的领域。但是,至今为止,消费者的研究却依然是获得产品创新的**佳途径。关键在于,是不是能够有好的方式和方法,由于消费者的需求常常是难以说清楚,是潜藏的,更多的间接的研究的方式才能深入的梳理目标消费者的动机、需求和渴望,而这些都关乎于问正确的问题,以及在一定信息量积累的基础上去融合对消费者很多行为和生活方式的理解。

获得好的产品概念和创意,关键在于我们到底如何去搜集消费者相关的信息,如何获得趋势,挖掘出人们头脑中未来会可能消费的产品概念。用创新的方法解构消费者的生活方式,剖析消费者的生活密码,才能让吻合消费者未来生活方式的产品研发不再成为问题,因为你解了消费者的密码,就知道了其潜藏在背后的真正需求。

很多公司往往只相信洞察信息只来自消费者,信息其实源自很多地方。很多公司往往认为消费行为只能**量化数据,其实,消费行为往往呈现在消费者鲜活的生活场景中。关键在于您是不是真的走进过他们,观察过他们。

以下是我认为捕获消费趋势的方法:

观察。很多时候,我们的判断来自于我们的观察,敏锐的观察可以捕捉到精彩的信息,当我们不了解一个消费者到底在想什么的时候,观察是获得信息**基础的手段。比如我们可以选择和消费者共同度过生活中的一天,来看他们是如何度过的,这个里面就能生动的找到很多信息。我们还可以使用人类学的研究方法。

消费者的记录。当我们很难去形成对一个消费群体的判断的时候,让消费者用**自然的方式参与到生活方式的研究中来,比如让他们去记日记、拍摄一些自自己喜欢的数码照片,研究人员去和消费者一起举办一些群体活动,与消费者进行座谈,都可以发现一个人群的真实的生活表现,而这些是形成新产品概念的源泉。

消费者的语言、分享与表达的内容。一个产品之所以能够受到某个群体的追捧,原因在于这个产品传递的语言是这个群体的语言。搜集和分析这些语言,了解消费者在一些特定的情境中使用的语言,可以帮助产品的创意和概念寻找到能够具象的元素,这些研究**对网上的SNS、微博、BBS/论坛、各种博客文章等上面流行的语言的内容结构和分析就可以获得。看看小米手机的小米论坛,你就会知道,原来消费者的表述和记录对于产品和服务的改善是多么的有价值。

社会趋势。社会趋势往往影响着人们消费生活的变迁,而全球的社会趋势的融合对于形成产品概念也意义重大,因为这些趋势中往往可以看到很多未来的新概念和新方向,同时社会趋势带来的潜在消费需求对于产品研发是很有价值的信息。对于社会趋势的研究可以**全球的很多研究机构的趋势报告,对于目标群体的消费趋势的报告来了解。

产品所处的市场。很多企业虽然做了很多年,但是对于自己产品在消费潮流中所处的位置却并不是非常清楚,这样导致新产品到底应该切中哪个细分市场,在产品的创意和概念上做什么样的创新很难形成判断。按照时尚和消费的趋势来了解自己的产品所处的市场的位置,对于企业的产品研发也必不可少。

产品关联的市场。产品概念的流行趋势与相关行业的流行趋势的变动方向是一致,而且产品流行概念的变动也遵循整个流行概念的变动规律。因此,在研究一个产品概念的流行趋势时,我们也要了解相关的产品的流行趋势,比如服装的变换对于很多产品的外观都有着影响,手表与汽车的仪表的流行趋势之间也存在关联,装修的风格和建筑的风格也有着高度的关联,这些关联市场的趋势可以获得与众不同的新概念。

未来的潮流就在消费者的生活的碎片中,因此产品概念的开发不仅在于产品开发理念上的创新,也同样在于捕捉信息方式的创新。


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