考点三：社会服务方案的策划步骤和方法
本考点在历年考试中都有出现，考生要给以重视。本考点要
求考生掌握方案策划的四个阶段和方法。
1.第一阶段：问题的认识和分析阶段
(1)问题的认识和分析。两种问题认识的方法，一是“问题认识工作表”，人们所关注的问题是什么?在哪里发生?谁会受问题影响?问题何时发生?人们对此问题的感受程度如何?二是“分支法”，确定要解决的全面性问题，分析列明形成这个问题的“明确问题”，建议机构集中解决处理那些“明确问题”。
(2)需要评估。
2.第二阶段：目标制定阶段
(1)界定总目标和影响性目标。
(2)建立目标的优先次序。
3.第三阶段：方案安排阶段
(1)制定各种可以实现目标的可行性方案。
(2)选择理想的可行性方案。
(3)决定资源需求和争取资源。
(4)制订行动计划。
4.第四阶段：考虑服务的评估
方案评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。
(1)过程评估。关注方案进行过程中服务对象和人数变化，服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况、资源使用情况、经费支出情况、是否按照预定的日期进行。
(2)效果评估。主要测量方案实施后所产生的效果。
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