南京市邦元职业培训中心

服装导购在销售衣服的过程中会，都会被顾客问到各种各样的问题。应对的好与不好会直接影响顾客的购买与否。服装导购在面对顾客的疑问的时候，该怎样得体正确的回答呢?下面是五个模拟的场景，详细解答了在面对顾客的问题的时候该怎么应对。

1、顾客进店试穿产品，那件产品是新的刚当面拆包装的，试过后还是要求重新拿件新的，但该产品只剩下这件新的了?

话术一：“唉呀!真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是新的，而且刚好是**后一件，连试穿都没有人试穿过，您运气真好，如果晚来一步的话，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的了!”

话术二：“唉呀!真是刚好，我正要说您运气好呢!因为这恰好是**后一件新的了，您试穿了刚好带走，如果您晚一步，可能连看都看不到这款衣服了!”

话术三：“是这样的，我们每款衣服的每个尺码都只有一两件，顾客都喜欢到我们这买衣服所以您看中的这款确实只有这一件了，如果您晚来一步可能连看都看不到这款衣服了。并且之前也确实没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心的带回去。来，我给你包上吧。”(让客户了解这款衣服的价值)

2、你们这么贵的衣服，为什么这么容易挂丝，这让我怎么穿呢?整天就为这些事操心，我还怎么工作?

话术一：造成您的困扰真的抱歉，让您这么费心!请问一下您这几天有空吗?如果有空的话您可以把衣服带过来，挂丝的部分我们可以帮您处理一下!

话术二：是的!这面料穿的时候确实要小心一点!因为每一种面料的优缺点都不一样!像您这件衣服的款式，确实就需要这样的面料才能够体现出他的价值感，只是穿的时候就必须要小心一点了!造成您的困扰真的是非常抱歉，我一定会将您的意见跟公司反映的!谢谢您!

话术三：真的是很抱歉，造成您的困扰了!能不能请问一下您，之前是什么状况下挂丝的!(这个问话是要提醒客户错不在面料)

顾客：噢!原来如此!是这样的。

3、顾客进店后看了看说道：你们的款式好少呀，没啥好买的!

话术一：“是的!我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式?”

话术二：“我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得

非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是??”

话术三：“呵呵!我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色!”

4、这个颜色的衣服不行，我穿不太合适。

话术一：“除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何?”

话术二：“您不喜欢这个颜色是因为您根本就不喜欢这个颜色的衣服还是??”(客户不喜欢的原因，是这个款式这个颜色不好看。)

“是这样的!这个款式用这个颜色是因为他有??的设计，所以用其他的颜色这个独特的设计就不容易显出来，其实以您的肤色来说特别适合这样的颜色，因为??”(客户本身就不喜欢这个颜色)

“噢!原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢?”

(客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售。)

“其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于??色调，所以比较适合??色系的服装，只您可能不习惯，不过您穿起来一定好看??”

话术三：请问一下!那么这个款式您喜欢吗?

顾客：(款式喜欢)

“噢!原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的服饰呢?”(客户所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若非在品项内，转往我们有的颜色上去做销售。)

“其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色属于??色调，所以比较适合??色系的服装，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看??”

顾客：(款式不喜欢)

“那您想要看什么样的款式的服装呢?是已经有自己喜欢的款式，还是我来帮您做介绍呢?”(转往其他商品销售)

5、这么贵啊，能送我这条丝巾吗?否则就不买了。

话术一：“唉呀!您真好眼光，这条丝巾好多人问，所以我们已经向公司申请了!看是否能够下一次把他做成客户的赠品，如果您喜欢的话，公司通知下来我**时间通知您!”

话术二：“您眼光真好!这是我们这一季销售的**好的丝巾，确实是没有办法送给您，不过如果您喜欢的话，我可以向我们领导申请一下，是不是可以给您比较优惠的折扣，您请稍等一下，我打个电话!”

话术三：“您真是好眼光!这丝巾确实很好搭配衣服，只是这丝巾也是我们这一季的当季货品，确实没有办法送给您，这一点请您见谅!不过您可以这次一起带，因为加起来已经超过??钱，我可以帮您申请一张VIP卡，所以折扣打下来才钱，非常的划算!而且我们的VIP卡可以?”