苏州博商学院

苏州《用流程复制》

——用“规范化基因”实现“规模化复制”

中国已经成为全球第二大经济体，却缺少像华为那样世界级的企业。中国企业的从业者勤劳且智慧，但我们的管理效率和价值只有美国企业的十三分之一。商务部的统计显示：中国99.8%的企业属于小微型企业（销售额低于5亿）。

规模小的企业，几乎清一色的缺少“规范化”。小企业既谈不上战略，更谈不上品牌，在竞争中始终处于劣势。是时候升级我们的管理体系了！

且看，小企业的痛在哪里？

问题总是重复出现

领导者一如既往地忙碌

能人走，经验带走，客户带走。

因低效而导致的员工频繁加班

因缺乏系统，企业无法快速复制人才

因缺乏系统，小企业无法复制成规模化企业

情景一

美国的万豪饭店全球复制，它卖的不仅仅是品牌和服务，其背后支撑的是一套可复制的酒店管理系统。

情景二

麦当劳用三十年的时间，把企业价值增值一亿倍。难道是因为麦当劳的汉堡包更好吃？！其成功的核心是在于战略流程、选址流程、营销流程和运营流程……金拱门用一流的流程创造了每隔3小时开一家店的奇迹。

情景三

是汇源果汁有营养？还是可口可乐更好喝？二者的差异并非产品，而是拓展渠道的体系、品牌推广的体系和人才培养的体系。

情景四

中国遍地都是丰田、宝马的4S店，其实日本人和德国人只是给了我们一套4S管理体系，是我们出钱壮大了丰田宝马们的规模和实力。

情景五

为什么中国企业平均寿命只有3年，日本企业的平均寿命却能达到12年，世界500强企业的平均寿命更能超越40年，130岁的可口可乐和190岁的宝洁公司能够让中国企业学到什么？

是什么造就了中外企业的巨大差距？

下面的例证兴许能给我们启迪。

春天来了，小草和小树一起露出地皮，刚开始的时候，小草甚至长得比小树还要快、还要高。是什么因素决定了小草停止生长并成为永远的小草，又是什么因素决定了小树继续长下去，并成为参天大树？

是蚂蚁还是大象？是长寿还是短命？差别在于基因——可复制的基因。

本课程提供以下忠告：

减少对左膀右臂的依赖，进化为系统管理。

制度减肥，流程增肥。

不要相信ISO（很多企业误以为那就是优质流程）

左手人才、右手系统，是实现战略的不二法门。

三流的员工 一流的流程 = 一流的价值

流程能够帮助企业做什么？

流程是企业有效的执行工具

真正实现标准化运作

大面积提高组织执行力

低成本、快速度、大面积复制执行型人才

客户满意度提高至95%以上

管理更简单、更有效

让领导者从90%的日常事务中解脱出来

像麦当劳一样快速复制和扩张

小企业靠能人，大企业靠系统；

早期生存靠能人，中期发展靠系统。

未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队。系统可以大面积复制人才强化团队，团队可以持续优化系统，相互促进。经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。一流的企业靠一流的流程 一流的团队来支撑。

经验是有价值的，但只有把优秀的经验提炼成流程才是永恒的价值。日本企业有5S管理，美国企业有6个西格玛，中国的企业靠什么？！

对于那些准备成长或正在扩张的企业而言，我的忠告是：先做流程再复制！

课程适合对象：企业高层领导者

课程目标：

l 认识商业基因的真正内涵

l 根据流程设计的核心技术现场设计流程

l 影响流程落地的7个要素

l 制定本企业流程变革的方案

l 人员流程：如何复制执行型人才？

l 有效执行的7个步骤

注意事项：

1、建议参训企业组成7人团队集体参加课程，以便能够在课程结束后，用团队的力量将流程落地。

2、要求企业一把手参与流程训练营，以便领导课程之后的流程变革。

3、带着企业现有的流程制度来，带着先进的流程变革方案回。

4、课程时间为三天2夜。白天课程，晚间分组设计流程，制定流程变革的方案。

本课程曾经让超过百家企业受益：包括同仁堂健康药业、嘉事堂、天士力、山东真得利超市、广州歌莉娅、万达集团、四川寅吾地产、河南雏鹰农牧、东阿阿胶、北京百邦公司（苹果手机授权体验中心）等。

《用流程复制》大纲

————用“规范化基因”实现“规模化复制”

第 一单元 流程为王：决定企业强弱的商业基因

长不大的中国企业

问题的根源是什么？

两种不同的管理模式

企业成长的四个阶梯

领导者是造钟，还是报时？

决定企业强弱的商业基因

老鼠能变成雄鹰吗？

变革中四种企业命运

中国企业的硬伤

要么规范，要么死亡

团队活动：进行流程变革的10个理由（小组演讲）

第二单元 如何设计出优质流程？

流程：流动的程序

用一流的流程武装三流的员工

一人经验，大众受益

流程设计的一个宗旨

流程设计的两个来源

流程设计的三个黄金准则

——简单化（程序少于8个步骤、流程切割、表格化）

——专业化（细节体现专业、根据原则写细节）

——标准化（用数字说话、可衡量）

流程设计的四个环节

流程设计的五种思维

流程设计六步骤

现场设计一项管理流程 呈现 讲师点评（第 一天晚上）

第三单元 流程贯彻的关键行动（第二天上午）

为什么流程变革的努力会失败？

班级活动：影响流程变革的核心要素（群策群力）

流程变革的七个步骤

——步骤一,增强紧迫感

——步骤二,建立变革指导团队

——步骤三,沟通变革目标

——步骤四,流程诊断

——步骤五,流程设计

——步骤六,流程导入

——步骤七,巩固变革成果

流程变革的三个驱动力

——Change 如何应对多变的环境

——Competition竞争对手的作为

——Customer要不要随客户的需求而变

团队活动：现场制定本企业流程落地的方案（第二天晚上）

第四单元 人员流程：如何复制执行型人才？（第二天下午）

人员法则：人才透支法则

理念先行：先人后事

执行力是“招”出来的

——寻找怎样的人：目标选才

——执行人才的特质：鹰和鸭的对照

——韦尔奇：4E选才法

——麦当劳：只选适合的人

执行力是“练”出来的

——无知的代价

——培训是你能进行的投资

——案例：麦当劳的“全职涯培训”

On the Job Training（员工岗位培训体系）

——训练团队

——训练工具

——训练步骤

——训练追踪

Off the Job Training （管理培训体系）

——基于能力模型的阶梯训练

——行动学习

——教练

——管理发展手册

先有学习力，后有执行力

执行力是“淘汰”出来的

第五单元 打造强有力的执行团队（第三天上午）

执行力不仅仅是个人的事

执行团队的8个角色

贝尔滨角色测试与分析

根据测试结果，培训师现场指导如何组建“梦之队”

角色的互补性指南表

角色管理建议

抱团打天下

第六单元：执行流程：把目标变成结果的7个步骤（第三天下午）

问题研讨：撞钟,谁之过?

小组呈现及点评

有效执行的7个核心步骤

目标：精

计划：细

沟通：明

工具：简

执行的双向金字塔模式

——先授能，再行动

——正金字塔：用于制定目标和控制

——倒金字塔：用于员工执行

控制：准

——过程控制：控制关键点

——结果控制：以绩效论英雄

反馈：透

奖惩：公

有效执行的16字箴言