1.刚有接触电商领域的电商领域人群
2.传统的线下实体店主或者小微企业主拓展线上销售的人群
3.通过平台想要实现个人创业的自由者
4.线下零售商希望将业务拓展到电商平台的人群
线下面授
大班 / 小班
全日制 / 周六日
1.小班授课：一对一实操演练
2.授课时间灵活：在职人员也能放心学
3.30天陪跑、60天免费日常答疑
4.内容丰富：课程内容涵盖全面理论+可提供店铺做实操
5.全程指导，学成后轻松当老板
本课程从客服岗位价值出发，详细介绍客服日常工作范畴、销售技巧、如何处理不同类型顾客、平台规则解析等， 理论与实践双重结合可以帮助学员快 速了解客服工作，通 过本次课程的学习，快 速入门电子商务类工作。
1.客服的重要性及岗位价值
2.客服行为准则及工作范畴
3.客服的五项训练
4.售后接待七部曲
5.产品评价及问答
6.电话礼仪、销售技巧解析
7.顾客类型分析
8.天猫/京东平台规则解析
9.店铺后台的设置
10.客服接待注意事项
11.售后日常工作内容
12.售后服务思维导图
13.售后问题案例分析
14.平台规则及评分指标概述
15.天猫平台平台规则及售后服务指标分析
16.天猫投诉纠纷类型
17.发货时效违规处罚标准
18.如何提升店铺满意度和综合体验评分
19.抖音平台规则及服务评分标准
20.商品差评率、品质退货率分析
21.平台求助率、售后拒绝率分析
22.抖音纠纷单如何处理
23.抖音平台服务评分提升
24.售后问题处理技巧
25.售后日常处理规范及语言话术
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