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课程介绍Course Introduction
ITIL国际认证
ITIL Foundation V3
适合对象：
1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
课程介绍:
信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做*佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应**发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出*新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。
基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业*抢手的资格培训，现在ITIL V3培训也在中国逐步展开。
IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL V3课程培训、考取ITIL V3认证已经成为优秀IT经理的*佳路径，也是分享全球IT管理*佳实践的有效捷径。参加ITIL® V3 Foundation认证考试，拿到ITIL V3初级（基础）认证**，并获得2个学分。
课程目标：
本课程学习完成后,将具备以下能力：
1、理解IT服务管理的关键原则和概念
2、理解在一个组织内实施ITIL的好处
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系
4、理解与服务生命周期有关的概念和定义
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色
6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7、识别影响服务生命周期效力的因素
8、**相应的考试，拿到对应的认证**
课程大纲：
1、ITIL/ITSM概述
2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）
4、服务转换（Service Transition）
5、服务运营（Service Operation）
6、持续服务改进（CSI）
7、总结
8、ITIL Foundation V3应试辅导
学校介绍University Profile
江苏万和创办于1993 年，自创办之日起我们就专注于信息服务和培训领域。面向个人提供技能提升、认证和就业服务(2C)；面向高校提供专业共建、实验室建设、实习（实训）服务(2B)；面向企业提供员工内训、人才服务、项目外包和研发服务(2B)。涵盖的技术领域包括网络技术、开发技术、数据库技术、信息安全、虚拟化技术、云计算、人工智能及大数据应用等。客户覆盖政府、金融、电信、能源、制造、科研等众多行业，涉及软件开发、IT 服务、培训、咨询等多个业务领域，获得了广泛的客户认可！
江苏万和计算机培训中心系江苏万和全资设立的教育机构，课程涉及就业课程（Java开发、UI设计、Web前端、软件测试、Python人工智能、大数据等）、认证课程（Huawei、Cisco、Oracle、Redhat、VUE、PROMETRIC等）及 在线课程。其中认证课程，万和既是原厂授权培训中心同时也是其原厂授权考试中心，在“考培一体双授权”的优势下，万和学员的综合能力远远高于其他同行机构！中心现拥有40多间专业实训室，包括华为网络实验室、思科网络实验室、云计算实验室、大数据实验室、互联网实验室、Oracle 实验室、国际认证考试中心等。
目前我们已和苏皖多所高校在联合培养、专业共建、实训实习、华为ICT 学院、Oracle WDP 等方面展开合作。院校伙伴包括东南大学、扬州大学、南京工程学院、金陵科技学院、晓庄师范学院、盐城师范学院、宿迁学院、无锡职院、南信院、淮信院、常信院、金城学院、紫金学院、江苏第二师范学院、浦江学院、三江学院、淮北师大、安徽科技学院、皖西学院、万博职院等。
万和IT教育拥有40多位专职资深讲师和20多位课程研发专家，平均5年以上从业经验，人均授课超过6000课时，超过一半讲师具备原厂技术认证和讲师资格认证（双证上岗）。学IT更多人选择万和，万和IT教育，您身边的IT培训专家。
