西安一盏课堂

家居门店新零售，该怎么做

导购跟客户建立联系之后，导购通过企业微信去跟客户互动，

客户主要通过服务号接受信息，所有数据都会汇总后台

可能细心的朋友已经发现了，刚才提到三个场景都离不开微信二维码，其实也是我想说的，如何快捷的做到建立客户基本信息，其实微信就可以很好承担客层键的功能，通过微信获取的基本资料已经建立初步客户画像。

客户画像完善是需要一个持续的过程，其实也就是分为三个阶段：

第一阶段：基本属性，

比如：姓名、年龄、性别、手机号、家住地址、交房时间、目前状况、看了那些商品等等直接可以获取信息，这些初步数据就需要有导购加系统共同去完成。导购负责收集姓名、手机号、家庭住址、交房时间、意向度如何等这些信息，而后台系统是可以采集客户看了什么商品。这些信息综合在一起就形成这副画像的骨架

第二阶段：填充信息

在家居行业一直流行一句话“顾客离开才是销售的开始”，什么意思呢？就是我们建立完成客户的基本属性之后，就需利用这些属性进行深入去挖掘客户需求。这个过程是需要导购为主，后台数据为辅，导购通过各种方式会不断跟客户去互动，比如有没有看好的瓷砖，接受上门量房吗，有没有喜欢风格，对价格接受程度、马桶坑距多少等等一系列更细节的信息。后台系统根据不断完善客户信息针对性为导购提供数据，比如之前客户重点看过那些瓷砖，那些优惠券适合、那些话术适合、那些活动是可以推荐的等等这一系列信息去辅助导购。然后导购可以根据后台数据针对性去跟客户沟通，适时为客户推荐商品、活动、优惠券。这些推荐信息和优惠券也会通过公众号推送给客户。优惠券还可以存入客户微信卡包，客户直接用微信直接完成线下核销。