销售职业素质老师

【讲师介绍】

罗浩，国内顶级用户体验咨询公司 时光创新咨询创始人，工信部“中国用户体验联盟”副秘书长，工信部教育考试中心用户体验职教组讲师，中国电子质量协会理事。

罗浩15年互联网与高科技行业资深背景，曾就职于MOTOROLA,NEWGEN等国际公司，曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位，曾领导过市场、研发、设计、生产等多背景部门，参与管理的高科技产品上市数量超过数百万台。

罗浩老师目前是多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问。

罗浩老师具备丰富的商业创新与体验设计的咨询服务经验，在用户体验与互联网产品创新、用户商业场景再造、体验管理与测评等领域有杰出咨询与项目经验。

【课程收益】

· 传统的市场调研已经有很大的局限性，学会如何重新认知你的目标用户与目标市场。
· 了解用户研究这种新型研究方式，学习如何从用户画像升级为用户角色。
· **实战练习，体验并掌握用户研究主要方法与流程，获得用户研究三大重要输出物

【企业常见的困惑】

•用户喜欢的好产品，到底好在哪？

•打造爆品，到底有没有套路？

•产品创新能不能又快又省钱？

【课程大纲】

一章 导入篇——未来已来，拥抱用户为王的时代 （2小时授课）

一、“以用户为中心”的商业时代已经来临

1. 理解用户眼中的互联网大潮，才能理解用户

2. 互联网独角兽的成功，说穿了就这五点

3. 你所理解的以用户为中心，是对的吗？

二、今天你为什么赚不到用户的钱？

1. “以用户为中心”落地的核心方法——用户体验

2. 企业效益的新驱动力：普通咖啡与星巴克之间，差了一个用户体验

3. 业务体验≠用户体验，你还在自说自话吗？

三、三大新角度决定什么是真正的“以用户为中心”新价值——所有忙碌都为了它

1. 新载体——一针捅破天

2. 新流程——闭门造车是没有未来的

四、“以用户为中心”的创新体系——UCI商业大戏的平台已经重构——舞台新规则

1. 大用户体验与小用户体验

2. 详解体验经济时代以用户为中心的创新体系——UCI

3. 传统企业互联网转型的企业经营升级之路

五、体验管理的全阶段概览树立战略

1. 商业创新

2. 商业蓝图

3. 打造接触点

4. 评测与迭代

第二章 洞察篇——再一次读懂用户（3小时授课 1小时练习）

一、时代在变，用户也在变，理解体验经济时代的用户特征

1.你还在服务“顾客”？OUT了！

2.爱撒谎、不理智、固执、懒惰……你能理解“当下”的用户吗？

3.显性需求与隐性动机——用户是洋葱，你能剥到哪一层？

4.理性痛点与感性痛点——为什么你总扎不到点上？

二、读懂用户才能读懂你的生意

1.大家都在说的“用研”到底是什么？

2.市场调研VS用户研究

3.我们如何探知更准确的有价值的痛点？

（1）三大维度详解“痛点”到底是个什么鬼

（2）案例：用户研究，让三个大男人做了一款孕妇用的爆品

4.用户研究的方法A：典型用户研究

（1）用户研究的三大经典方法与意义：情景研究、用户访谈、竞品分析

（2）用户研究阶段的典型输出物：用户角色、用户体验旅程图、利益相关人关系图等

5.用户研究的方法B：大数据解读

（1）与用户研究有关的大数据有哪些？

（2）用户研究得到的数据，到底有什么用？

本章练习：列出您企业的的用户**爱提出的三个需求/问题/抱怨，至少做三个层次的动机挖掘。

第三章 场景篇——概念创新 （1小时授课 1小时练习）

一、场景研究——全链路、全方位的捕捉用户

场景力，体验经济的新高度

详解场景分析方法，看透用户在做什么，到底需要什么？

建立长板——塑造商业概念

避开短板——体验翻转点

场景创新的三大方式，没有黑科技一样有新意

本章练习：根据XX产品的背景资料，运用场景创新中的模式创新和体验链创新方法，提出创新建议。

第四章 产品篇——构建精彩的用户道具（2小时授课 1小时练习）

一、接触点的产品属性

1. 物理产品、数字产品、服务产品，好产品要用对地方

二、产品四要素——看看用户是如何理解产品的

1. 产品好不好，就看这四点

2. 内容性：再炫酷的创意也要有支点

3. 功能性：让研发费用不再打水漂的关键

4. 易用性：不好用还谈什么用户体验

5. 情感性：像谈恋爱一样做生意

三、产品创新的速成法

1. 互联网流行的MVP

2. 原型技术

四、产品背后是“做”产品的人

1. 体验无法被创造，只能被传递

本章练习：根据XX产品的背景资料，从产品四要素角度进行分析，并提出创新建议。

第五章 迭代篇——小步快跑的胜利（1小时授课 课后练习）

一、迭代是产品的**优化路径

二、体验评测的定义与方法

用户级评测的方法与意义

专家级评测的方法与意义

本章练习： 运用用户级评测的方法，评测XX产品。

【讲师介绍】

罗浩

1、“以用户为中心的商业创新”理论体系创始人，中国用户体验产业联盟副秘书长，工信部“用户体验职业认证中心”培训组与考试组核心专家。

2、北京时光创新咨询创始人，FinanceX金融体验研究院创始人。

3、近20年互联网与高科技系统行业资深背景。曾就职于MOTOROLA, NEWGEN 等国际公司，曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位。领导过市场、研发、设计、生产等多背景部门。

4、IBM、普华永道、中科软等多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问。北京、上海、深圳、成都多个科技园区 / 孵化器特邀创新导师。

5、罗辑思维、干货帮、鲁商学堂、千山书院等多个著名社群特邀演讲嘉宾

6、畅销书《用户体验：引爆商业竞争力的新法则》作者

擅长领域

1、具备丰富的商业创新与体验设计的咨询服务经验。曾帮助招商银行、太平洋保险、美克美家、国家电网、中粮集团等公司成功打造创新型商业模式及产品。打造了招商银行掌上银保、太平洋保险网上商城等体验型创新产品。

2、在企业互联网体验战略、用户驱动型商业场景再造、新产品创新、体验管理与测评等领域有杰出咨询与项目经验。

曾服务企业

成功服务过的企业包括：IBM、普华永道、甲骨文、惠普、梅赛德斯·奔驰、中国人保、太平洋保险、中国人寿、中国移动、、中国联通、建设银行、招商银行、联想集团、美的集团、九阳电子、LG中国、普天集团、东软集团、汉王科技、恒基伟业、爱国者科技、东信集团、首信集团、NEC电子、美克美家等。

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