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开课学校 北京诺达名师

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课程介绍Course Introduction

【讲师介绍】

王泽仁

国学智慧与国学应用讲师

幸福人生教育讲师

家庭伦理教育讲师

构建快乐企业讲师

16岁被医生诊断为抑郁症患者,重度失眠2年,轻度失眠4年

20岁深入学习传统文化与心理学,历经2年运用圣贤智慧自我化解抑郁失眠症状,回归理性人生

21岁大学毕业

23岁矢志创业,创建过三家公司,涵盖培训咨询、娱乐传媒、文化科技创意等行业

26岁闭关游学一年

27岁开始从事讲师和顾问工作,将自身创业经验与传统文化、心理学与企业管理有机结合,全国巡讲上百场

28岁在北京发起幸福人生公益讲座,已为上千人传递了幸福人生的福音

29岁开始在大学任教,主讲素质教育

王泽仁老师目前已出品微电影4部、公益电影1部、院线电影2部,扎根三里屯商务娱乐区,主营苹果电子产品、咖啡主题文化、广告营销活动策划、沙龙论坛活动

王泽仁老师修身16字诀:

静以修身、俭以养德、谦以恭行、尽孝积善。

王泽仁老师目前从事的工作:

1、公益免费幸福人生讲座;

2、在外讲习分享《幸福人生、和谐家庭、快乐企业》;《厚德载物、吉祥人生》;《国学在团队建设中的应用》课程。

3、涂鸦文章,感悟人生。

王泽仁老师的人生理想:

希望自己可以和天下所有人共同修身养性、正己化人;共同营造一个民风淳朴、人人向善的世界。



【课程收益】

1. 树立学员全方位的服务意识
2. 提升学员的服务品质和服务技巧
3. 提升学员的职业意识与职业形象
4. 提升学员的服务执行效能
5. 提升企业整体品牌形象


【课程时间】    

  1——2天 

【课程大纲】 

 一、几大服务定律的重要性 

 1. 首因效应 

 2. 近因效应 

 3. “100-1=0”定律 

 4. 黄金250定律 

 二、服务意识决定服务结果 

 1. 服务从收集客户资料开始 

 2. 满意成为**低的服务标准 

 3. 让客户感觉到星级的服务 

 4. 尊重客户是客户服务的**基本法则 

 5. 态度、知识、技能构建服务三维度 

 三、完美服务从“心”开始 

 1. 服务之前,收拾心情 

 2. 微笑服务是对人生的一种态度 

 3. 用语言表现你无微不至的服务 

 4. 用真诚的心倾听客户的需求 

 5. 保持超人的亲和力 

 6. 关心客户所关心的 

 7. 从装容上让客户感到被尊重 

四、细节执行是服务永恒的主题 

 1. 做好细节服务,就是从小事做起 

 2. 巧妙地回答对方的提问 

 3. 留心你的不良习惯 

 4. 不同的客户采用不同的技巧 

 5. 快捷的服务是客户**想要的 

 6. 细微之处的真诚和尊重

 7. 谨慎对待客户咨询 

 8.  “咱们”胜过“我们”;“我们”胜过“他们” 

 五、用真诚挽留客户 

 1. 以“理”服人,更要以“情”感人 

 2. 超越客户期望一点点 

 3. 热情是服务人员的生命 

 4. 让客户感到内疚不已的服务 

 六、开展多种服务执行模式 

 1. 一对一服务,给予客户优越感 

 2. 人性化服务,提升品牌竞争力 

 3. 顾问式服务,让你更专业 

 4. 电子化服务,体现快捷的服务 

 5. 体验式服务,让客户真实感受 

 6. 幽默式服务,化解服务中的尴尬 

七、成交既是一种结束,又是一种开始 

 1. 做好客户回访计划 

 2. 把售后服务**大化 

 3. 做服务就是做人际关系 

 4. 免费服务和有偿服务同等重要 

 5. 速度决定服务口碑 

 八、你的周到是客户**想要的 

 1. 以感激之情倾听客户的抱怨 

 2. 道歉要发自内心 

 3. 及时反馈处理信息 

 4. 服务不要半途而废 

 九、亦客亦友才能长久 

 1. 时刻关注客户的动态 

 2. 祝福、礼品一样也不能少 

 3. 请记住一些特殊的日子 

 4. 让爱心在服务中闪光   

 备注:课程中会穿插一些国学文化、历史典故营养




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