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淘宝电商运营问题诊断及解答

淘宝运营的工作就是**店铺整体运营推广，来完成每个月的销售目标。很多时候，淘宝运营的工作就是简单的事情重复做，坚持做，完成目标。干货这个东西，说实在不过就是基础优化。

问题一
关键词要怎么优化，就是类目要怎么选关键词？
1、关键词优化建议先去分析一下生意参谋行业热搜词榜，记住不要看大类的，一定要分析zui底层的细分类目！整理出词根和成交指数！
2、仔细分析行业热销10产品的搜索关键词和成交关键词！同样也是生意参谋里面分析到zui底层的细分类目！
3、分析自己热销top10产品热搜关键词和成交关键词（包括无线端关键词）！
4、对比行业热搜词和竞争对手的成交关键词，挖掘自己目前没有的成交热词！

问题二
店铺转换率，偏低且不稳定该怎么办？
这个问题有些笼统，不太具体，因为转化率偏低要**数据分析来看是什么问题！仔细浏览了一下店铺，整体调性还算不错的，价位也有优势，风格也蛮统一的，按道理来说应该不会出现这样的状况。建议**以下几点进行分析：
1、流量是否精准，优化目前引流的流量！
2、季节点儿是否卡好，现在正常来说应该是快春季清仓了，准备夏季主推的！
3、看一下流量结构是否健康！

问题三
一家新开的店铺，就目前的情况来看，市场低价竞争已经白热化，中高档市场也已经行成一定格局，新店在选品、营销、店铺规划上有怎样的建议？
希望以下建议能帮到您：分析同行，学习同行是必须的，没有不学习对手的。目前看来，店铺风格似乎可定位成品牌和强调实用性二合一，视觉表达品牌化，销售主张则强调实用、耐久、高性价比。
1、关于品牌性：每款宝贝以及首页及分类页里，应注意强调和出现固定的视觉象征，既然是品牌，在视觉上要更加强和统一一些，品牌元素需要在各个区域多次重复来形成感觉的回响。用户应该不是老年人，年轻人居多吧，可以用一些不同凡响惊奇的创意设计图来加深用户对品牌的印象。
2、实用性：收集同行热销宝贝，分析其产品的销售主张和卖点，把各个销售主张全部罗列出来，根据自身特点排列总结，分出主次，必须有主次！不可贪心！诉求的关键信息要依序排列。
3、文案须接地气，要走高档品牌，创意不能让人惊奇和印象深刻之前，先接地气，有些挺高端的文案语言实际是毫不打动人的。
4、zui后是价格定位了，还是分析同行，找出切合自己产品zui有利润的价格区间，这就需要借助工具分析自身和同行数据来决策了。

平面综合阶段	重点掌握四大平面软件运用，能进行基础平面设计工作
PS模块	1.介绍软件（应用领域、优势）/软件界面与设置/视图缩放与移动/ 选择工具/屏幕显示模式/包装效果图选区自由变换、自由变形/保存格式 2.文字（文字海报）/形状工具（绘制简单形状）/填充（前景色、背景色） 3.色阶，曲线，亮度对比度等/色彩平衡，色相饱和度，可选颜色等/画布、 图像大小调整/钢笔工具/选区（选区工具）等 4.消失点，液化，仿制源/锐化、模糊工具/加深、减淡工具，/渐变工具、 吸管工具/色彩知识（色彩搭配训练） 5.橡皮擦/图层蒙版/套索，魔棒 /快速蒙版/抽出/调整边缘 6.钢笔工具/色彩范围 /通道/摄影艺术介绍 7.剪切蒙版/图层混合模式 8.滤镜（上）风格化，像素化，模糊，水墨等艺术效果/智能滤镜 9.滤镜（下）扭曲，渲染 10.图层样式内阴影，斜面与浮雕，颜色，渐变，图案叠加 11.UI介绍/网页设计基础/网页banner的设计/网页切片工具 12.对齐与分布//网页设计制作 13.动画制作（把静态网页稍加动画）/软件互导性
ID模块	1.介绍软件/新建画布/页面认识/软件优化 2.视图工具参考线/导出预览模式/渐变填色，文字填色 3.文字输入编辑（字号、字体、分栏等） 4.文字群组与复合路径、对齐和分布 5.排列、锁定、隐藏、路径查找器（焊接、相交、修剪 6.基础图形绘制与填色
CDR模块	1.软件介绍（应用领域、优势、缺点）/软件界面（调色板） 2.基本操作（新建文件、设置文件大小、出血、保存、导出、再制等） 3.排版需注意的事宜（字号、字体、出血、文字安全框等） 4.文本格式：字符格式、段落格式、段落文本换行（图文混排）、分栏 5.基础绘图（矩形、椭圆、多边形、图纸、螺旋线、完美形状、智能绘图） 6.移动工具、填色（内部、轮廓）/视图工具（抓手、缩放、显示性能） 7.排列、锁定、造形/图框精确裁剪/群组与结合、对齐和分布 8.手绘、艺术笔/贝塞尔、钢笔/折线、三点曲线、连线、度量工具 9.形状工具：A.直接编辑基本形状/文字；B.转换成曲线后编辑 10.涂抹、粗糙、变换工具/裁切、刻刀、橡皮檫、虚拟段删除/线条填色 11.均匀、渐变、图样、纹理、PS填充/交互式填充、网状填充吸管油漆桶 12.交互调和、轮廓 13.变形、阴影、透明 14.立体(立体字设计、扁平投影效果、添加纹理立体字、渐变立体字) 15.封套 16.位图处理/转换（跟踪位图）位图遮罩/滤镜效果（卷页）/效果菜单 17.表格处理/插入条码、OLE对象（图表）/对象管理器/页面设置、打印
AI模块	1.介绍软件/新建文件设置/软件界面认识/文字工具/旋转、复制 3.选择工具、基础绘图学习/颜色填充、渐变工具、吸管工具/锚点编辑工具 4.钢笔铅笔工具、路径橡皮擦、美工刀、剪刀、群组与复合路径、对齐和分布 5.排列、锁定、隐藏、路径查找器（焊接、相交、修剪）、剪切蒙版 6.描边面板/对象/路径/内部填充（网格工具、实时上色） 7.变形工具/封套扭曲/变换工具 8.画笔/符号/符号喷枪工具 9.混合工具（带过，CDR中详说）、透明蒙版（结合剪切蒙版使用） 10.外观面板、图形样式/描边、外观的使用/图层面板（多图层整理） 11.图表/位图转矢量图/透明度面板（中叠加方式的使用） 12.效果菜单（凸出和斜角、绕转、风格化）软件相互间格式的处理

电商研修阶段
钻展广告位	学习广告图片的制作步骤，掌握各元素运用的方法、种类和规律，**学习元素之间的对比知识，让广告图变得更加高端大气
直通车广告图制作	系统学习直通车广告制作的要点与卖点，快速提升作品的商业价值与美观度，让作品好看又好用
店铺首页/专题页制作 （初级）	了解和学习首页专题的作用、种类与制作方法，结合前后知识，制作首页专题banner图
店铺首页/专题页制作 （中级）	掌握“设计轮”创意法则，学会观察与处理画面细节，文字排版快速传递信息，让首页专题更高端、有逼格
店铺首页/专题页制作 （高级）	建立系统化检查标准，掌握动静物体修饰和美化的制作方法，学习电商设计师制作立体字，让产品更有质感、更值得信赖
移动端首页制作	掌握淘宝移动端店铺首页（手机、APP店铺首页）制作方法与规则
详情页	了解和学习淘宝产品详情页的制作框架与注意事项，欣赏大量优秀案例，学习过程中不断改进，让详情页带动产品销量
毕业设计	学习与掌握店铺招牌的种类与制作方法，同时开始研修阶段的毕业设计，鉴赏大量电商行业的优秀案例。**后分享毕业设计，锻炼表达能力，为面试打好基础
店铺装修	掌握淘宝店铺的装修方法，让店铺“动”起来

岗前培训阶段
扁平化设计	强化“点”“线”“面”的使用方法与技巧，在此课程完成承上启下，继承和复习研修阶段所学的知识点，开启更高级的设计技巧之旅
海报场景合成	了解一个作品里场景的重要性，掌握一个好场景的要素与条件，达到强化产品场景制作目的
梳理知识点，清除心里障碍	分析传统美术给商业设计带来了什么好处，科学掌握部分知识点，消除没有传统美术基础的障碍！
快准狠选用素材的方法	好的素材让作品成功一半，**学会找素材和用素材的方法与经验，帮助我们提升作品的效率与质量
微商入门	初步了解微商的运作模式，学员之间相互体验整个购买消费流程
打造属于自己的素材库	学会管理自己已有的素材资源，提升工作效率
学会剪视频，给自己加薪	学会剪辑淘宝主图视频，每月可加500元工资
高级合成技巧	高级合成技法，涉及到反射、折射、漫反射、高光等等材质属性，帮助合成的画面**大程度的接近真实
超现实创意合成思路	超现实合成与创意的方法与思路，作品眼前一亮
职业规划	帮助学员规划电商设计师的职业生涯路线，分享如何突破工作瓶颈的经验

素养训练阶段

重点培养学员演讲表达能力、团队协作精神、执行能力，把学员打造成专业技能过硬，心态阳光，职业素养好的设计人才，让学员快速成长。

2016年个性化运营怎么玩？

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2016年淘宝**大的一个变化就是加大了对个性化店铺的扶持，鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展，擅长打造品牌、经营自己的粉丝的店铺将会获得更多的青睐。

光会玩儿搜索已经不够了，今天给大家说一说，2016的关键，个性化运营到底该怎么玩儿！主要从产品个性化、推广个性化、服务个性化这三个方面，我们来讨论下怎样利用个性化圈牢自己的目标人群。

一、产品个性化

所谓好的产品是运营推广的基础，打造用户的忠诚度也是以产品为依托的。买家的忠诚可以有两种形式，一是你的产品和别处与众不同，他认可你的产品；二是你帮助他节省了成本，不仅仅是价格成本，还有时间成本、情感成本等。

这就给我们产品的个性化指出了两条道路：一个是创新产品，一个是帮用户省去麻烦。这里给大家的建议是，如果能做到产品的独特创新固然好，但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品，这样的话可以去做某一个品类，或者某一类风格集合的店铺。

我们所处的时代就是个性、张扬、同时又追求认同感的时代，人们追求与众不同，大胆的表达他们的诉求，同时又渴望获得认同。一家满足所有人要求的店铺，其实也成为一个没有人会记得的店铺。你要做的就是满足一类人，满足一类需求，去了解他们、认同他们，同时也获得他们的认可。

在产品方面，我们可以选择自己喜欢感兴趣的品类或风格，你自己喜欢才会了解才能把握目标用户的心理和需求。

二、推广个性化

（1）利用淘宝达人的粉丝效应

2015年双十一后，“网红”这个名词再次进入到大家的实现，即使不进会场仍然排进top榜，让人们惊叹粉丝经济的力量。淘宝推广个性化运营其实铺垫已久，从社区和微淘的推出，到有好货和达人街，未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。

其实达人可以看成是淘宝客的一种，我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉，应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。

淘宝达人联系难度并不大，关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人，平时可以多关注有好货，看同类商品是哪位达人推荐的，然后可以**百度搜索“淘宝达人某某某”然后就会到达她的淘宝达人页面。

或者平时去达人广场找一找，**淘宝首页-我的淘宝-淘宝达人，然后选择类别，点击相应的达人的头像，都已经清楚的给出了联系旺旺，有的还给出了邮箱。联系的时候简单直接一点，先简单的问候和介绍，然后直接把产品、佣金方案、推广链接发过去。持之以恒总会收到效果！

（2）玩儿转淘口令

淘口令推广起来比较麻烦，大多数商家都容易忽视这一块儿，或者加入互推群发口令等。但**近我发现一个有趣的淘口令刷爆了朋友圈：

这个也和之前的朋友圈“收起”的玩儿法结合了起来。

打开手机淘宝以后是这样一款宝贝：

相信90%的人都会选择立即查看，我也的确去他的店铺转了一圈儿。这样的推广能没有效果吗？！

现在大家用淘口令都是标准版自动生成的，可以选择生成“个性口令”，卖家可以自定义文案和链接，用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味，有的时候会收获你想不到的惊喜。

（3）精准圈人仍离不开直通车

我们可以开车来优化买家标签，记住一个用户的访问绝不仅仅代表着一个浏览，而是代表着面向同类标签的人你的店铺又增加了一分展现的权重。当然，对有实力的卖家来说，钻展也是一个优化标签的重要手段。

直通车圈人的一个重点就是选词要偏向精准，长尾词和热词相结合。可以使用省油宝直通车优化软件，平时自动优化精准选词，圈住关键人群。我用自动计划开车，有时候找到两个挺好的精准词，想手动添加进去，才发现早就给我把词优化进去了。

开直通车一定要开启搜索人群，特别是自定义人群，这样才能够更加精准的定位你的人群，转化率也会比较高。定向的话，不是特别稳定，建议先开起来尝试一下，如果有效果就加大投入，如果表现不好的话建议关闭定向。

三、服务个性化

（1）个性化客服

今年双十一除了多样的玩儿法和活动，在客服上各个店铺也是大做文章，有三只松鼠的明星客服，有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分组的：“重口味”、“小清新”、“疯癫组”、“淑女组”，还有之前小龙虾店铺火了的咆哮体客服：

其实客服除了**基本的亲切、专业外，如果能够突出个性，用一些个性化的回复方式，让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。

（2）个性化客户管理

进行客户分级，可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级，如VIP1、VIP2等：专门设置微信CRM岗位或部门；对不同级别的客户针对性的营销，让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。

建立优质老客户微信群，不同层级客户分开微信群，活跃微信群气氛，朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好，平时多互动多沟通，运营的好的话，新品前期的破零，用好评顶掉差评等都能够请他们帮忙。

（3）创意活动

我们在做活动的时候，也不要总是低价促销，也可以做一些创意的活动，或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物（防雾霾口罩，送一瓶新鲜空气等）、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服，化装成动漫里的角色为消费者送货上门，给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。

2016年的淘宝是个性化的一年，其实说到底，就是针对人的营销，谁能更多更精准的圈住用户，谁就能在2016有所收获。让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系，你成为他的志同道合的人，成为他想要请教模仿的人，成为他可以信赖带给他温暖的朋友。2016年，要圈住你的目标人群，让每一个浏览过你店铺的人，收藏过你店铺的人，成交过商品的人，都发挥出更大的价值。

转载请注明来源：【网店学堂 】

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