运营的技巧
1、运营的**个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。
2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较 的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。
3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先**老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后**刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；**后**付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。
5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是**直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量**关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。
6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；
7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。
淘宝客服课程
招生对象：零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，**实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：淘宝店主，淘宝客服
防止你的网店毁于蚁穴
淘宝新手卖家千万不要小看细节，因为这会影响你店铺的生意，想早日冲皇冠就要了解客户的需要。下面网店学堂的小编就跟大家讲下细节问题。
一个店铺的好与坏**先体现的总是自己店铺的商品，顾客首先看到的也是店铺的产品，所以店铺产品的参数与卖点很重要。比如你店铺是做运动鞋的，作为卖家，你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、款型、尺码参数、护理方法。只有您对自己的产品各项参数了然于心，才能面对买家挑剔的目光和询问，您懂得比买家多，买家就相信您比他们专业，这个很重要，试想一下，如果一个卖家对自己产品都不了解，频频被买家问倒甚至傻了眼而含糊其辞，鞋子就是卖出去了，也会整天提心吊胆是不是会被人退货甚至差评；还有就是你要很清楚运动鞋适合哪个年龄段人穿，是否为今年流行款式，鞋子是否采用特殊工艺，鞋子是否耐用且好护理，是否有良好的运动防护性能，价格和其他类似款式的鞋子是否有一定优势，鞋子是否由正牌大厂出品，脚穿是否舒适，等等。一件产品，你只有清楚它的卖点，在宝贝描述中和旺旺沟**程中提现出来，这将直接影响客人的购买欲望。
宝贝分类要清楚，这可以根据产品的适用人群或者产品的名称去分类，也可以根据产品的用途去分类，分类好坏其实对店铺影响不大，但是比较清楚的分类，能减少买家在店铺中招到你产品的时间，宝贝对应的分类准确了，宝贝就更容易被查找到，所以应该完善宝贝分类，淘宝店铺很多小细节完善了，店铺宝贝就更容易管理。
店铺装修风格必须与产品相符合，色彩的搭配要合理，风格尽量要统一，要突出主题不要太花哨，背景音乐要 明快一点。页面整洁就可以了。
对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能**时间对你的产品失去兴趣。
同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，你还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和你在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问，这样你睡觉都可以赚钱。
注意产品描述一定要注意这几个方面：产品的名称跟参数比如鞋子的面料、护理方法、型号、尺码等。产品的特征跟价值这个就是刚才说的卖点，要让卖点展现出来刺激买家购买的欲望。比如包邮啊、促销或者是产品本身的特征。产品的图片一定要清晰**要还有事物的实拍细节图。
除此宝贝的标题30个字尽量用足，要突出重点比如包邮、打折之类的，刺激买家的购买欲望。
还有旺旺的沟通技巧，旺旺沟通的时候，掌柜或者客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管，要做到恰到好处。顾客提问的时候一定要回答的专业、准确不要糊弄客户，所有鞋码长度宽度高度及码数以及做工面料等数据要真实），客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。店主或客服不要表现出急于成交的姿态，
不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。即便客人问到自己不好回答的问题，那就宁愿不回答，可以**反问一个其他问题去转移客人的注意力。
客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处；
一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。（这点有个小技巧，客人在旺旺上要是因为售后和你争执了，而且客人想投诉你的话，那么就可以适当刺激一下，让客人发飙，只要客人说出侮辱性质的粗话，这个就是很好的证据，客人怎么投诉都会被撤销；）
客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些赠品，比如1-5元拍的其他比较超值的东西，可以增加一个信用。客人拍下后，一定要将客人的淘宝地址复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业；
希望不注意这些细节的卖家能尽快改掉，这样生意就会越来越好！推荐关注网店学堂的新浪微博 ://weibo/kaigewangdian 如果你有关于网上开店不懂的问题，欢迎加入我们一起讨论，我们将倾囊相授，让我们一起学习，一起成长。
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