淘宝开店
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课程介绍Course Introduction
一、入门篇
了解电子商务
了解淘宝网店;(注册淘宝店)
Office办公软件的应用
阿里旺旺常用功能
Ｅ客服系统
子账号分流设置
二、客服理论篇
1:客服日常管理
2:客服绩效考核
3:客服的基本技能
4:客服的接待技巧
5:售后处理技巧
6:客服人员应有的心态
7:剖析客户购买的疑虑
8:如何面对和处理中差评
9:如何掌握客户档案管理技巧
三、沟通技巧篇
1:为什么要重视店铺客服？
2:客服的默认设置一般要注意什么？
3:怎么写好默认回复？
4:分析客户一般会问出什么样的问题？
5:客服为什么要挖掘客户需求？
6:顾客让你推荐怎么办？
7:客户经常杀价:客服怎么应对？
8:客户喜欢的产品缺货:客服怎么应对？
9:怎么利用客服让客户买得更多:从而提高客单价？
10:客户拍下:没有付款怎么应对？
11:怎么向客户介绍快递？
12:客服怎么引导追销？
13:怎么不断优化客服的话术？
14:产品质量问题怎么和客户协商？
15:客户退货:客服应该怎么办？
16:退货后:客服该怎么做好售后追踪？
17:遇到中差评怎么办？
18:如何让客户修改中差评？
19:如何夜里客服不在线:订单也不流失？
20:客服怎么维护老客户？
21:客服评估选择什么样的软件？
22:客服的管理制度应该如何制定？
23:客服的绩效制度如何匹配店铺的运营目标？
目标人群
毕业生、在职白领、淘宝卖家等
课程时间
全日制、周末班、业余班
咨询热线： 13812184615 钟老师 在线咨询QQ: 3273959616
学校介绍University Profile
春华教育集团，成立于2005年7月1日，其中一家学校创办于1997年。岁月峥嵘20余载，春华人一直以“让学习成为享受，让学生成就梦想，让春华创造培训的未来”为办学理念，用心经营，靠质量说话，用真诚服务，树春华品牌。以提升中国职业化水平，提高国民综合素质，为强大我们的祖国而努力奋斗为拼搏使命，致力于成为中国优秀的培训航母，让春华遍布中国的每一个城市。
春华，以先于业界的管理理念、优质的教学质量和卓越的品牌意识，使集团得以迅速发展,集团已在浙江、江苏、山东、安徽创办了100多家直营学校，与多所著名高校合作，为社会培养了大量精英和高技能人才，集团业务体系为：一、线下事业部业务；二、线上事业部业务；三、院校事业部业务；四、就业事业部业务。主要产品为：财务培训（初级、中级、CNMA、CMA、CPA、管理会计实操、税务实战训练营）、学历进修（函授、自考、研究生、普通专升本辅导）、电脑设计培训、资格考证（公务员、教师资格证及考编、健康管理师、人力资源管理师、电工证等）。目前集团拥有专、兼职教师1500余名，每年为社会培训10万多人，已累计为社会培养了100多万人。
自2015年起，春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个重点”工程，即“以百城千校”愿景为奋斗目标，以教学质量和学生服务建设为工作中心，以战略化、管理化、精益化、数字化为工作重点，努力实现到2025年成为中国职业教育培训专业品牌的领跑者，成就世界级培训企业航母的梦想。
千里之行，始于足下，匠心教育，未来可期！
