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电商经理班课程  

电商经理班讲课重点分析

        课程简介：

        在初级运营的基础之上，更系统的拆分店铺各个数据指标的作用以及如何**使用这些指标提高店铺的销量，让您的店铺更大限度的发挥赚钱的作用！！！！

        一、电商经理班**天课程要点：（详情请参见表格）

上午课程要点分析汇总：

㈠ 、什么是运营?

1、运营概述：

上活动、刷单、直通车、平台资源、抄对手款，低价打爆

总结

结合自身对于市场的理解和对竞争环境进行分析后，对店铺的运营节奏、销售额、推广计划和所要取得的效果进行规划，然后在实操中对数据进行分析和反馈，并且不断修正，*终达到预期，使店铺能够“长久健康”的发展。

2、不同阶段运营会的知识不一样

①运营助理(操作)

后台操作、视觉呈现、促销方案、管理客服

②推广(流量)

付费流量(直通车)、免费流量、活动策划、官方大促

③运营(管理)

选款定位、运营节奏、老客户营销、平台资源

㈡、运营五大模块

1、分销

2、活动

③商家自主活动

④U站活动

⑤手机端

3、无线端

①提升销售额

4、流量

①直通车

②钻石展位

③淘宝客

④淘宝搜索

⑤天猫搜索

⑥手机搜索

5、日常运营

①产品线规划

②做年度销售额分解，产品上新，测款，确定主打款

③员工考核

④客服管理

⑤视觉设计

⑥提升销售额

⑦店铺管理

⑧策划

⑨补单计划

⑩数据统计

?处理库存

㈢、市场分析

1、自身分析：自身产品优势何在?运营团队人员是否分工妥当?运营资金是否到位?

① 货源(补货周期)

自主生产，网上进货，线下进货

② 团队

③ 资金：能支持多大的市场?多大的量?在预测销量的情况下，要考虑资金周转周期。

2、市场容量分析：

①必备软件

②生意经分析

③生意参谋(市场行情)

行业整体数据

大盘数据：

相互验证的数据，重叠度越高，说明数据越有参考的意义

竞争对手，淘宝环境里竞争度，主关键词的竞争度

3、环境分析

①淘宝竞争宝贝

②消费者是那些人？！？！

地域、年龄、收入、职业、购买动机

        ④ 手数据(请参考：竞争对手收集表表格)

        电商经理班**天课程要点：（详情请参见表格）

        下午课程要点分析汇总：

4、产品定位定价：产品风格定位，市场同质类产品定价

市场分析:

款式、风格、价位、销量、好评、首图、详情页结构、自身结构分析、客服专业机制

①详情页结构：

②自身结构分析

5、定款、测款、定价、新品标

①定款

②测款

⑴ 、引流款

根据市场定价

6、概要：**课：市场分析.xlsx

①市场成交量分析

?生意经抓取数据

②市场成交额占比

③市场趋势分析

数据趋势分析

④ 细分类目分析

二、电商经理班第二天课程要点：(详情请参见表格)

上午课程要点分析汇总：

㈠ 、数据化运营(数据分析的好处、店铺规划的好处、时间管理、搜索权重)

1、为什么淘宝的小卖家做好淘宝?

①做好淘宝的需要什么?

?产品

?团队

?资金

2、不会规划的麻烦

①团队很忙

②老板不知道怎么投钱

③乱花钱

⑤ 今日不知明日事

⑥ 赚不了钱

3、数据分析的好处

①即时发现问题

②分析多重问题(多维度分析问题)

③建立历史档案

④自由分析

4、会规划的好处

①对手

节奏在对手前面

②团队

大家　

③自己

时间管理方便

5、时间管理(概要：淘赢电商学院运营表格.xlsx)

①每月

月度写下个月工作计划

②每日

③常用工具

EXCEL

XMIND

6、搜索权重

①官方公布的加权指标

?概要：

Ⅰ、7天上下架

*低1个销量

Ⅱ、入池

凌晨上下架→优先→调整时间第三周开始

②民间研究出来的加权指标

㈡ 搜索新变化

1、搜索

①页面展示规则

        ②流量产生的过程

        ?概要：

③搜索重要指标

?反作弊模型(总阀)

?人气模型

?服务模型

2、淘宝规则

①发货相关

②发票赠品问题的争议处理

?概要：

必须实开：(不然就是违背承若)：

Ⅰ、1块就1块钱

不能多不能少

Ⅱ、什么东西就开什么东西

不能开其他东西

Ⅲ、补寄的发票运营卖家承担

③一般违规(投诉成立才会处罚)

?虚假交易

刷单

?描述不符

?违背承若

?不当使用他人权利(三天内被同一权利人投诉，投诉成立，每次扣2分)

④严重违规

⑤售假

?概要：

㈢ 店铺监控数据(详情请参见表格)

店铺基础数据监控：

1、 四大流量：

① 免费流量

② 付费流量

③ 自主流量

④ 站外其他流量

2、首页数据

①跳失率

②访问时间

③点击情况

3、收藏数据

收藏数据和收藏流量基本是划等号的，这里的收藏量子是店铺 单品的。必须现有收藏在有收藏流量，因此这里的数据能直接预测未来的大致流量情况。

收藏量反应了我们定位市场后所发布的产品风格和店铺风格是否符合我们引导进来的买家胃口，所以这里的收藏量会随着流量的起伏更随变化，若店铺流量涨的较多，但收藏量没跟起来那说明我们*近引来的流量并不是我们店铺发展所需要的优质流量。

①店铺

②单品

4、订单数据

①拍下支付数据

②拍下退款金额

5、客服数据

这部分就是考验客服真功夫的时候了，一般前来咨询的买家基本都会下单做的好的店铺咨询转化率能达到百分之六十正常点的也有百分之五十，所以客服的能力直接决定这一块营业额的收入，至于优化和提升客服转化率这块就要对客服随时进行培训，定期总结遇到的问题，从而解决问题

①咨询率

② 咨询转化率(询单转化率)

6、DSR数据

① 描述

② 服务

③ 发货速度

④ 发货时间

7、行业数据，宝贝页数据

①淘宝指数

② 生意经

8、转化率数据

①全店、宝贝、金额、笔数、退款

9、动销率

店铺90天没销量，修改的产品。

电商经理班第二天课程要点：(详情请参见表格)

下午课程要点分析汇总：

㈤、权重布局、分词的原理、标题组合

1、权重布局

①原理

②如何计算单品权重

2、分词的原理

①什么是分词

系统认为的*小单元的词

②如何避免错误

③ 分词增加权重的原理

3、标题组合

①标题的作用

不同阶段*大的精准的展现

②标题三阶段

③优化的原则(宝贝初期)

④ 标题组合

⑤注意点

㈤ 、店铺数据化诊断

1、访客数

①行业变化(时间，时段变化)

②突发流量变化

③ 手机端流量变化

④ 店铺整体

⑤单品变化

2、转化率

转化率是什么?

转化率=(产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数)× 100%

① 新顾客静默转化

②老顾客静默转化

③客服转化

?概要：

差评营销

3、客单价

①客服

②成交金额

③ 营销策略

三、电商经理班第三天课程要点(详情请参见表格)

上午课程要点分析汇总：

㈠ 、店铺运营常见问题

1、完全没排名没展现

①搜索原理

②诊断方向：

2、有展现没流量

诊断方向：

①关键词不精准，关键词跟宝贝不匹配

②宝贝选款问题，款式买家不喜欢;

③宝贝主图问题，主图不够吸引人，没有差异化

行业趋势

主图优化后流量变化

④ 宝贝销量问题，宝贝销量过低，公信力不够;

⑤宝贝定价问题，偏离买家喜好价格区间

3、有流量但是转化低

诊断方向：

① 宝贝页转化率

②客服询单转化率

③新客静默转化率

④按笔数支付率

⑤按金额支付率

4、流量下跌

诊断方向：

① 由展现量下降引起的流量下跌

② 展现量没有大的波动但是流量下跌

5、转化率下跌

诊断方向：

①客服询单转化率

③ 静默转化率

④ 询问率

⑤跳失率

⑥访问时间

⑦来访顾客流失情况

生意参谋

6、标题有效度分析

①思路(概要：)

②数据来源

③函数

④操作

⑤注意点

7、搜索排名下降的原因

①搜索作弊行为一：虚假交易

②搜索作弊行为二：换宝贝

③搜索作弊行为三：重复铺货

④搜索作弊行为四：广告商品(新增详细案例)

⑤搜索作弊行为五：错放类目和属性

⑤ 搜索作弊行为六：标题滥用关键词(更新详细案例)

⑦搜索作弊行为七：SKU作弊商品(新增案例)

⑧搜索作弊行为八：价格不符(新增详细案例)

⑨搜索作弊行为九：邮费不符

⑩搜索作弊行为十：标题、图片、价格、描述等不一致

㈡ 、标题有效度分析

①思路(概要：)

        ②数据来源

        ③函数

④操作

⑤注意点

电商经理班第三天课程要点(详情请参见表格)

下午课程要点分析汇总：

㈢ 、店铺运营工作流程

1、淘宝店铺运营流程

2、每日必看数据

①店铺数据

②爆款数据

③ 同行数据

3、每日必作工作

①店铺

②商品

③客服

④分析同行

?概要：(参照看：每日必看数据图)

㈣、总结定制目标