机构优势
◆ 专业讲师队伍：所有培训讲师均有丰富的实践经验,掌握**前沿技术的发展和动态,可以让学员享受到专业的培训课程
◆ 根据客户的需求及学员的背景来设计培训课程内容,确定培训方式和培训风格,选派培训讲师,力求提供**适合企业需求的培训课程
◆ 可以采取采用多种有效培训方式,使受训者充分的获益,在培训过程中进行互动讨论、情景教学、项目实践等,保证培训的有效性
◆ 可以根据企业的需求为企业提供培训效果测试或职业技能测试,促进企业内员工学习的积极性和主动性
易学：精心选择要培训的内容,课程内容清晰地给出了要学内容的主线
动手：课程的所有部分都配有上机实验,培养学员的动手能力
实用：课程内容反映了实际工作需要的内容,学员可应用课程中的内容到实际的工作中
课件：自己编写课件,及时更新培训课件,使之紧跟当前的**新技术
教师：**建立具有丰富实践经验的师资队伍,保证培训目标的实现。
运营人的多重职业的发展道路
1、就业
电商运营专员-主管-总监
从专员能独立负责一家店铺到整个团队的管理岗，**后成长为公司副总。
2、创业
店铺创建-自己运营-创建公司
从一开始自己找货源、装修店铺、推广售卖，逐渐成立自己的公司。
3、边工作边创业
工作：电商运营专员-主管-总监
创业：自己运营店铺赚钱
一边在职场赚钱，一边在业余时间赚外快。
淘宝课程培训
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课程体系 |
学习简介 |
学习收益 |
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淘宝账号注册 及卖家开店认证 |
学习淘宝会员账号注册和淘宝店铺开店的完整流程，掌握店铺及支付宝相关认证，把淘宝店铺开起来！ |
**课程的讲解，熟悉账号注册的流程，能熟练的运用手机或者邮箱注册，掌握店铺开通的流程以及一些必备的开店资料，并把店铺开通！ |
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淘宝后台基本设置 |
淘宝卖家后台设置和基本模块管理，了解每一块后台模块的用途及相应设置。 |
1、熟悉淘宝店铺的后台架构的各种功能模块； 2、设置店铺名称，店铺简介，店铺logo，域名设置等。 3、各种服务开通优劣势及保证金缴纳，保证金计划 |
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货源渠道选择 |
学习线上线下的货源渠道，了解淘内淘外的货源以及货源找货、对接方法。 |
1、熟悉广州及广州周边的货源渠道； 2、熟悉线上淘内淘外的货源渠道等。 3、掌握如何对接货源及上传货源到店铺。 |
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商品发布流程 |
学习商品上下架管理的基本模块设置，橱窗位推荐，商品结构，商品上传等操作 |
1、掌握产品发布，邮费设置，分类设置，图片空间管理。 2、**实操练习学会如何发布产品信息，上传下架等操作。 |
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网店客服技巧 |
学习了解淘宝交易的流程，学习了解淘宝交易、退换货的各环节，售前接单流程和注意事项，砍价应对技巧和客服推荐宝贝技巧，淘宝退换货流程 |
1、熟悉客服须知的售前（接单/砍价/加购）处理流程及话术； 2、熟悉客服须知的售后（纠纷/退货/规则）处理流程及话术； 3、知悉淘宝订单的处理流程，发货、打单、收发件及注意事项。 |
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客服工具使用 |
千牛、淘宝助理的**与安装使用，旺旺自动回复与快捷短语设置，客服子账号设置及权限管理。 |
1、熟悉淘宝助理的使用方法； 2、熟悉操作千牛工作台的操作及千牛客户端旺旺的使用； 3、学会如何使用快捷短语及机器人回复等方法。 |
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淘宝规则 |
全面学习了解淘宝交易的规则，商品发布、客服规则等等内容。 |
**阅读淘宝**方规则，了解在淘宝开店的如何各种规避和处罚措施，知道作为一个卖家哪些可以做，哪些不可以做，增强小卖家电商之路的生存能力！ |
实战：王牌客服，小卖家自学成才
1.先看客户收货地址哪里的，锁定区域。一般妹子们都喜欢吃，10个妹子9个吃货，还有个是吃胖了吃不动了……所以，赶紧跟妹子聊他们当地的美食，聊那些地道的，一般只有当地人知道的馆子，这样能速度博取对方的好感，进而为客户收货到好评打下基础，这年头玩的就是情感营销，这种就是赤裸裸，暴力的情感营销，一点一个准，速度拉近彼此陌生的距离，进而让客户记住你，记住你的店铺，每当客户想起你的时候，就想到了你们都爱的那些个美食。
2.聊当地的文化，这年头哪里都是名胜古迹，哪里都是各种霸气的区位经济，哪里都是保护遗产。哪里都有旅游景点，扯呗，加大油门，使劲扯，夸对方那嘎达，使劲夸，没心没肺的夸，表露出你TM生错地域的懊恼，什么北京了，就夸对方那嘎达沙尘暴，唯美、壮丽，各种夸，夸到对方不好意思，夸到对方本来想让你包邮，打折的心思都不好意思开口，直接下单了。对方心想：哎呦，妈呀，开不了口啊，速度收藏店铺呗，还能怎么样呢，老给力了，这店主，敢情上辈子是邻居啊。
3.我们在实体销售的时候，常常可以看到专业的导购，说话恰到好处。有个女装知名的品牌，他们的培训就是不停的给客户试衣服，试到对方买为止，但是期间压根没有强迫让客户买的意思，就是不停的夸对方，好看，靓丽，气质，感觉出来了。这就是销售的精髓啊，换言之，到网络，淘宝店铺，我们不能复制黏贴几十个宝贝链接，这样不合适，太低端，太低俗，以为俺们家卖地摊货呢，我们怎么整？
首先摸清楚客户心理，看她选择的货品的价位，然后聊着聊着就慢慢揣摩，如果对方是暴发户的老婆或者小三，立马推荐那些客单价高的。低的就直接跳过，不停的夸，比如：哎呦，姑娘眼光真好，切记：姑娘，即使你卖中老年装，都要喊姑娘，瞬间年轻几十岁啊，对方的大妈看到你喊她姑娘，立马眼红，心跳加快。哎呦，妈呀，太开心了，什么价格啊，什么材质啊，立马，不纠结了，然后不停的循序渐进的夸，夸的有内涵，比如眼光真好。这款衣服卖的不好，也要夸人家眼光好，哎呦，这会挑衣服，新款，只有你懂货，真心眼光好，肯定平时特别会穿衣服，巴拉巴拉，开始放炮吧，使劲扯，扯到对方爽到爆，那样离下单就不远了。
4.早些年有家公司，淘宝T0P前几的，公司门口每天更新各个主要城市的天气预报，开早会，先让客服们了解全国主要的城市，哪里降温了，哪天一直下雨，哪里下雪了，哪里开始反季节热起来了，然后针对接单过程中，各个地区的客户，做相应的推荐，这就是O2O的应用啊，这就是人性化1V1服务啊。比如天津的客户过来了，他们那边温度从25骤降10°到15°，然后客户说：俺们这边降温了，不知道穿什么合适，你给我推荐推荐呗，然后你说：听闻你们那边温度骤降10°，这样的情况会持续1个星期，然后马上回暖，所以建议你可以选择相对薄的秋装，因为过段时间还会回暖，如果买太厚，过几天还是穿不来，不划算，这样人性化的沟通，对方肯定觉得：高端，洋气，上档次的服务，下单还难么？
以上略微总结了几点，当然我是以诙谐、调侃的口吻去说客服沟**程中的一些技巧，会比较片面，但小卖家订单不多，抓住机会**重要。**后，作为客服心态是**关键的，不管的店铺日销售额多少，自己做客服就要端正态度，很多淘宝日销售几十万金冠店铺，老板，还是在工作中，经常去做做客服，端正了心态，多揣摩，多总结，找到适合自己沟通的方式。
当然，我们做淘宝的各种屌丝也好，各种白富美也好，都知道这不是人干的活，气都被气死了，所以还是要调整心态，从零出发，以一个比较调侃 的定位去做淘宝客服，曾经有个人说过：你认为你的客户是善良的，那么他们就是善良的，所以与人为善，都往好的地方着想，那么其实做客服这件事情，其实还是挺有意思的。
达成一笔订单，有时候就是一次恋爱的过程。享受沟通的过程，让你的新客户，慢慢的变成老客户。让你的重复购买率，不停的往上走。
秋季旺季来了，希望各位店主，有个好的心情开始一路的奋斗。我们都在路上，我们都在成长，感谢淘宝，与人为善。
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