南京壹捌壹设计

公司简介

专业做职业培训的机构：南京壹捌壹教育

南京壹捌壹教育咨询有限公司拥有独立的“壹捌壹”教育商标品牌，关联公司有南京吉客财务咨询有限公司、南京智企知识产权有限公司、南京煜宏广告公司、南京优尚文化传播有限公司，壹捌壹所有的课程、课时、及收费明确，不包括任何隐性消费，确保学员的权利和利益。学院以教育集团为依托进行办学，打造专业的中国设计高端培训品牌。

想要免费引流?还不赶快来学怎么用微淘!

对商家来说，微淘现在也是一个重要的引流入口，微淘集合了商家、达人、买家的一个平台，同时也承载了极强的商品分销能力，所以微淘是商家不可忽视的地方。那么我们又该如何提升微淘粉丝，为店铺引流？

在玩微淘之前，我们一定要先了解我们的客户，才能把微淘做好！首先，我们可以在手机淘宝店铺的会员关系管理里面，详细地了解我们的客户信息。

其次，我们还可以在生意参谋访客对比中，查看我们的客户信息对比。

当我们把我们店铺的客户都分析了解透了，我们就可以想办法让这些客户成为我们的粉丝，在我们的设定的圈子里，培养他们，做免费的推广！

在微淘里面，除了直接关注微淘，还有一种办法就是让粉丝收藏店铺，直接成为我们的微淘粉丝！

1、客服引导（购买成功和咨询未购买进行引导）；

例：亲，感谢您购买我们的产品噢！收藏我们店铺，日后可以更方便了解我们店铺的优惠活动噢！

亲，您喜欢的话，可以拍下噢！还可以多多关注我们的微淘噢！我们很多优惠活动，都是在微淘发布的哟！

2、首页海报布局引导关注，如：秒杀，盖楼送，投票等；

3、店招引导客户关注收藏店铺；（收藏店铺即可成为店铺粉丝）；

4、无线任务：收藏店铺送积分（间接成为微淘粉丝）

5、 关注微淘送淘金币，收藏店铺送淘金币。（仅限C店）

三、优质内容留住粉丝

关于微淘的形式，大家熟知的，往往**印象的是可以发布的形式，形式是针对想宣传给客户看到的点的表现形式，这些形式大部分卖家已经熟知。

但发布内容的形式，往往是大家忽略的，现在就针对发布的内容进行归类分析。在跟访客互动的微淘内容中，长期观察发现，对于不是店铺相关的，可能有互动，但对于我们说的促成店铺转化效果不大，店铺内容相关往往是能带动宝贝流量转化的关键点。

常有的关于店铺宝贝相关的，微淘内容有下列几种形式：

1.近期店铺、行业的热点话题、近期相关的活动宣传信息

2.近期新品的宣传、预上新、新品宝贝重点展示

3.重点款宝贝、重点分类的、重点说明展示

4.无互动奖励的形式：

产品，文艺性的文字介绍，近期行业活动展示，产品库存仅剩多少件，哪个宝贝链接近期补货多少。

5.有奖励的宣传形式：

猜新品价格，猜多款打包福袋链接价格，产品清仓价格，粉丝专属活动价格。点赞 评论，针对微淘内容进行盖楼有礼。引导客户，粉丝，对店铺想法参与意见，比如想要什么款式的买家秀征集。

微淘玩法有很多种，基于篇幅等因素，本文未能写的全面系统，不过，适合你的微淘玩法才是**好的。不同的卖家层级和资源掌握程度不同，需要分析自己的定位，总结规划出适合自己的微淘运营方向和策略。

6.奖励福利：

优惠券（比店铺优惠券幅度大些），店铺之外的福利（卖家手头有的，客户会喜欢的小产品）， 店铺之内的福利（奖励店铺的某个宝贝），奖励红包等可以来的。

微淘玩法有很多种，基于篇幅等因素，本文未能写的全面系统，不过，适合你的微淘玩法才是**好的。不同的卖家层级和资源掌握程度不同，需要分析自己的定位，总结规划出适合自己的微淘运营方向和策略。

淘宝培训内容：

Dreamweaver网页设计、店铺模版制作，宝贝图片拍摄、设计，淘宝店铺开设、运营、推广、促销，还有淘宝客服的培训，宝贝的打包发货、售后服务等一系列流程，并且每个阶段都有相对应的实际操作，把理论和实践相结合。教材中应用案例来展开知识点的讲解，对重要的、核心的知识点加大练习的比例，以达到熟练运用的目的。

网店美工培训：

1.Dreamweaver网页设计基础，学习网页设计基础，及淘宝店铺模板安装于制作。

2.Photoshop图片制作与美化基础，Photoshop常见工具使用，Photoshop图片的处理与美化，促销广告设计与制作 。

3.宝贝拍摄技巧，相机选择与基本操作，拍摄环境与布光，不同材质的拍摄技巧，拍照基本构图与技巧。

4.视觉营销与整体风格设计.Logo设计.网拍及商品图片处理等网店相关美工技巧，使美工能以独到的眼光和视觉形象吸引顾客的眼球，有效的提升店铺的PV，UV和转化率。

网店运营与推广：

1.网银，支付宝的使用，淘宝购物流程。

2.淘宝店铺建立.店铺装修与基本设置，商品出售流程。

3.淘宝辅助软件：阿里旺旺及淘宝助理使用。

4.淘宝新店运营技巧：如何安全快速提升店铺信誉。

5.淘宝网内部推广：淘宝宝贝排名优化，淘宝直通车介绍及优化，淘宝客推广，淘宝钻石展位等硬广推广。

6.淘宝网活动推广：淘宝网**方活动如聚划算，淘金币，淘宝特价的报名与注意事项，淘宝第三方活动推广。

7.淘宝网店铺促销：常见促销工具介绍：限时折扣，满就送，优惠券，搭配套餐等。

8.如何打造淘宝店单品爆款.如何撰写转化率高的宝贝描述.淘宝的数据统计与分析.淘宝店推广案例分析。

五大数据助你提升订单转化率

电商平台的数据分析，应该关注五大关键数据指标和三个关键思路。

五大关键数据指标是活跃用户量、转化、留存、复购、GMV；

三个关键思路是商品运营、用户运营和产品运营。

下面我会详细展开来讲具体分析方法。

现在很多电商运营团队缺少精细化运营和数据驱动的经验和意识，但是电商运营正在成为电商自身增长越来越重要的因素。

近几年电商行业的各大网站纷纷**降价、促销等方式来吸引用户，KPCB 的调查报告显示，2009 年到 2015 年全球移动端新用户的增长率持续下滑，可以预计在 2016 年这一增速将继续放缓。这意味人口增长带来的流量红利正在逐渐消退，用户增长将更加乏力，那么，**单纯的价格战来吸引新用户的方式还可行吗？ 

严峻的市场市场形势让我们思考：

1）**降价促销来带订单数的增长，但是这样的活动吸引来的真是你的目标用户吗？

2）现在很多电商运营团队缺少精细化运营和数据驱动的经验和意识，依靠价格战这种野蛮生长的方式，一旦团队面临增长困境，又该如何应对？

Part1 | 电商行业需要关注的五大关键指标

在众多的互联网细分行业中，电商行业起步早，发展时间长，行业特征显著：

1）商品品类及 SKU 多，用户覆盖面广，运营难度大；

2）总体上客单价低（除旅游、奢侈品等外），强调留存与复购；

3）电商产品设计相对成熟，优化运营是重中之重；

4）电商行业竞争白热化，精细化运营是冲出重围的必备技能。

要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节。电商网站要提高运营效率，至少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和 GMV 。

1）活跃用户量是一个基本的指标，有 DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和 MAU（月活跃用户）三个层次；

2）转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类 / SKU 的转化率；

3）留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存；

4）复购则要从 3 个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；

5）GMV 是**重要的指标，我们的运营**终是围绕这个来进行的。GMV = UV *转化率*客单价。

Part2 | 商品运营：流量优化和品类优化

前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者 SKU 非常多，那么如此多的商品该如何运营呢？

这是三个电商 APP 的首页界面（各家 Web 端布局也比较相似）：前两个是京东和国美，属于平台型的电商；第三个是生鲜水果平台，属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上非常类似，首页上面呈现的是轮播的 Banner ，下面是活动专区。

在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类 / SKU 的转化率的分析仍存在一定的空缺。

商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是**不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和 GMV 。

下图展示了一个电商购买流程的主路径：首页——活动页——商品详情页——支付完成。从精细化分析的角度出发，我们关注转化路径每一步的转化率；**分析不难发现**后一步“支付完成”的转化率偏低。

我们更需要基于三个关键转化“UV-点击”、“点击-加入购物车”、“购物车-支付成功”，对不同的商品进行比较分析，从而及时调整运营策略，下图就是各个步骤的转化率：

电商网站的运营节奏非常快，尤其是活动专区的“秒杀”、“抢购”等活动，需要实时监测 SKU 的更新变化。上图中，某电商平台进行了一次微信上的促销活动，**实时监测到对应的平台访问情况，便于运营人员及时调整运营策略。

电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成 4 种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。

1）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。

2）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。

3）高转化品类：带量。

4）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。

明确了商品的品类后，我们就可以针对性地展开运营。

这是新型的波士顿矩阵，横坐标代表商品的曝光量，纵坐标是商品的转化率，图中的每一个圆圈代表一个品类的商品。右上角的商品品类曝光量大、转化率高，是现金流的重要业务；而左上角的商品虽然曝光率非常低，但是转化率极高，属于我们上面提到的未来明星型品类，对于这一类商品，我们在后期的运营中可以增加其曝光量。

Part3 | 怎样进行用户运营？

正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP 通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。

精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。

1. 找到用户增长的“魔法数字”

留住一个客户的成本远远小于重新获取一个客户的成本，所以留存至关重要，它关系着一个平台能否持续健康发展。

留存曲线分成三个周期，开始是震荡期和选择期，经过这两个周期，如果用户能够留下来，就会进入一个相对平稳期。

在硅谷流向的 growth hacking 中，经常提到 magic number（魔法数字）。

那么作为一个电商平台，你的平台的魔法数字是什么？

以某电商平台为例，在该网站上 7 天内完成 3 次购买的用户的留存度（红色）是一般用户（绿色）的 4 倍左右，因此在一周内让用户完成 3 次购买就是他的魔法数字。

2. 差异化的运营策略

不同用户的活跃度、商品偏好、购买决策阶段都各异，我们需要采取差异化的运营策略。差异化的运营策略主要从3个角度出发：基于用户的活跃度、基于用户对不同商品的偏好、基于用户所处的决策阶段。

基于用户的活跃程度，我们可以将用户大致分成“流失用户”、“低频活跃用户”和“高频活跃用户”。一般情况下，一个用户 30 天甚至更久没有登录你的平台，我们基本可以认为该用户流失了。对于流失客户，是否要考虑采取召回策略。30 天内活跃 10 天以上的高度活跃用户，我们是否可以向其推荐更多精准的商品。

其次基于用户对不同商品的偏好，我们采用用户分群，将用户区分成“美妆类”、“鞋帽类”、“数码类”、“书籍类”等不同群体，然后精准推送新品。

**后，基于用户购买决策的不同阶段。一个标准的购买流程，先后经历“首页浏览/搜索——浏览商品详情页——商品对比——加入购物车——支付成功”等几个环节，用户在每一个节点都处于不同的决策阶段。我们从维度（属性数据）和指标（行为数据）出发，对用户分群，如“领取了优惠券，但是未使用”的用户，采取精准的推送。我们从 GrowingIO 提供的 API 导出这些用户的 ID 和属性，然后对接企业内容的 CRM 或者 EDM 进行精准的推送和提醒，刺激用户的转化。

Part4 | 优化产品的转化效率

目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户的使用情况去优化产品。我们的思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理。

1. 优化产品，从转化做起

一个购买行为可能有多种转化路径：

1）首页——商品——订单转化

2）首页——商品列表——详情页——订单转化

3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化

4）首页——单坑位Banner——活动页——详情页——订单转化

除了不同路径的转化率，我们还关注转化的每一步：

上图利用 GrowingIO漏斗功能展示了一个用户的购买流程及每一步的转化率，我们发现“加入购物车”到“支付成功”的转化率不到 1/3，偏低，需要排查具体的问题出在哪里。

一旦觉察到问题可能存在，我们就需要层层下钻，直接抵达问题的核心。我们**用户分群，将“提交订单，但是未支付完成”的用户全部筛选出来。然后抽出 3-5 个符合条件的用户，借助“用户细查”仔细观看每个用户的操作流程，一般就能发现问题了。

2. 用户评价的重要性

越注重用户体验的商品，用户评价的管理就越重要，例如旅游类商品、生鲜类商品、鞋服类商品等。

借助转化漏斗，我们发现观看过“商品评价图片”的用户的购买转化率是一般用户的 4 倍，但是其数量只占总体的 1/10。如果我们能引导用户参与点评，将优质点评展示给更多的新用户，那么我们的总体购买转化率将会有更大的提升。

相关推荐：南京淘宝开店培训   南京淘宝运营培训班   南京淘宝美工培训学校