白云教育

Dreamweaver

创建文档、设置文本格式、创建Layer样式表应用；创建框架、讲解HTML和Javascript

脚本语句与Dreamweaver相结合创建动态网页；CSS样式库的使用技巧；制作美妙的文字

网页及图文混排网页、框架网页、表单网页。

Photoshop

平面设计的基本方法和设计思路、数码图象处理、分色处理特技合成的原理及应用、设

计制作图文混排广告招贴和海报、设计制作文字特效或褪底图象处理、能够设计制作动

态电子贺卡

Coreldraw

矢量图、图像编辑和页面设计等多重工作，了解设计公司标志、设计企业形象CI方案、设计各种图像标徽和应用包装系统、广告招贴和海报、彩页、手册、产品包装、标识等

Illustrator

学习其强大而全面功能，能熟练地掌握各种矢量插图、公司标志、宣传彩页、产品包装等效果制作技巧

开店前准备

1、电脑基础应用操作

2、互联网常用知识

3、常见网络系统安全知识讲解

4、电子商务简介、网店现状分析

5、注册淘宝.帐号，店铺考试认证，关联网银等

市场分析与定位 从各方面分析市场，教你如何利用当地现有资源开店，产品如何定位。

1、电子产品：手机，笔记本，数码产品；

2、服装： 男女服装，鞋，包，儿童服装；

3、玩具：各种模型玩具；

4、布艺：布料，窗帘，沙发布艺等；

5、小饰品：手机袋，钱包，挂件，民族特色手工制品等；

宝贝图片获取与处理

1、店铺宝贝素材获取方式讲解

2、如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析

3、使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片

宝贝上架及装修

1、店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法

2、上传照片、批量修改及上传图片到网址上。

3、上架商品的装修调整

4、上架商品的产品说明设计如何写

5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。

客服流程讲解

1、学习客服工具“阿里旺旺”的使用

2、教你如何让“淘宝助理”**大限度发挥作用

3、分析网络客服来源分布及相关人群特点

4、针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法。

5、在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。

物流技巧

1、买卖双方交易流程规则讲解

2、如何选择适合自己商品特色的物流商

3、商品定价与物流价格之间关系如何准确把握

4、宝贝商品的发货技巧、如何改价

5、物流发货出现问题如何投诉处理解决。

营销方案解决

1、学习淘宝“直通车”的使用

2、“淘宝客”运营模式的原理及使用

3、“钻石展位”操作及使用

4、“超级卖霸”的使用

5、“限时打折”的营销策略

6、“搭配套餐”是商家盈利还是顾客实惠

7、“满就送”促销模式盈利点在哪里

8、卖家营销利器的使用与基础理念。

推广与优化管理

1、站内推广与优化：站内公告栏、分类区、社区

2、站外推广与优化：博客营销、论坛推广、b2b商业网站、空间、聊天工具

3、宝贝命名优化技巧：如何选取关键词与长尾关键词来推广宝贝

4、宝贝商品营销文案的写作

5、巧妙刷.信誉

客服管理解决方案（适合较多客服店铺）

1、新客服如何入职培训

2、如何快速了解商品的知识

3、客服接待与沟通技巧

4、售后及投诉处理

5、老客户如何长期保持维护与管理

6、新产品如何**客服宣传出去。

交易分歧处理

1、差评如何解决

2、退货的处理办法

3、物流丢失、损坏的解决方案

4、网络的安全防范等