教学师资
梁莉莉
中国电商协会认证高级讲师
浙江电商促进会讲师
一扇门高级实操运营讲师
山东省电商促进会认证讲师
苏宁大学认证讲师
擅长：营运分析、市场分析和客户管理，掌握成本控制及成本核算，具有很强判断与决策能力。
● 10年店铺操盘经验，2007年开始从事电商，从客服做起，从事过淘宝店铺各岗位工作。
● 2007—2012年负责电子商务行业风向标及领头羊店铺“柠檬绿茶店铺”运营总监，年销售额2亿。
● 2012—2014年运营狗粮类目“Q老板店铺”，单日宠物类目双十一1200万销售额。年销售额1.5亿。
知己知彼百战不殆，如何打造热销款的三大运营秘籍！
做淘宝天猫影响我们销售业绩的重要公式，大家应该都不生疏，销售额=流量*转化率*客单价，所以详细的运营也根本是盘绕影响流量，转化和客单价这三大要素来制定的。
有许多刚进入淘宝的新手卖家，经常会问到：店铺运营有没有一个整体的思绪，有没有大的框架和方向。那有没有共性统一的运营思绪呢？肯定是有的。今天是给大家重新整理分享出来，希望对各位有协助！
置信大家在做这行之前关于本人所选类目产品应该有十分细致的理解和自信心，也肯定了供给链是没有问题的。这个不多说，这是你能否做下去，做好的前提条件。
**，我们做电商先搞明白五件事，**少你本人心里要有数：
1. 你目前有的什么（货源，团队，资金，技术，才能），也就是说你能投入进去的是哪些？能投入几？由于这也决议了你运营店铺的生长速度。所谓有多大才能办多大事！假如每一样你都很少，还要去埋怨为啥比他人做的差，那么你说凭啥？
2. 你同行竞争对手的优优势整体状况（竞争对手销量，珍藏加购，价钱，上新，活动，评价，客服状况等等）你能否理解，知己知彼的道理，不多讲。
3. 如何停止差别化的表现（拍摄，美工，文案，搭配，整体规划），淘宝那么多同款类似款，你如何脱颖而出，是不时要用心去思索的。
4. 合适你的引流的方式（自然搜索，直通车，淘宝客，钻展，活动，站外，自媒体等）是哪些?不要啥都想尝试，能玩的起的，才去做，契合本人店铺状况，不要多，而要精。
5.老客户维护营销才能（回购，转引见，传播，参与）能否做到，流量如金的今天，老客户维护营销才能没有的话，你只靠不停开发新流量来源，那样很累！
第二，接下来看一下做淘宝天猫影响我们销售业绩的重要公式，大家应该都不生疏，销售额=流量*转化率*客单价，所以详细的运营也根本是盘绕影响流量，转化和客单价这三大要素来制定的。
一.流量来源
我们分析一下流量来源，要是说详细的入口那太多了，仅仅和大家分析一下流量来源框架。
免费流量：
1.站内流量 自然搜索，淘宝首页，站内其他
2.站外流量 站外社交工具推行
一个安康的流量体系，一定是免费流量占比要高，所以大家的一定要在自然搜索内功上面下功夫，关键词做好全店规划，至于站外社交这块，看本人的精神和实力。
付费流量：
1.直通车2.钻展3.淘宝客
活动流量：
固然活动流量也是有站内活动和站外第三方活动，还是鼓舞大家参与**方的活动，这样做起来，会有更多的流量扶持，比方大家经常晓得的天天特价，聚划算等等，除此之外还有各个类目特殊的活动，详细能报名什么活动你后台都能够看到。
达人和直播流量：
内容价值的产出及粉丝效应的力气是十分强大的，有很多店主也是本人亲身参与这块，赚的盆满钵满。假如本人担忧没有这个实力，也能够联络淘宝达人和有实力的主播。
很多卖家总是天天说没有流量啊，但并不详细找缘由，以上几个方面去看一下，本人还能够做好哪些？哪些又基本没有用心去做？埋怨没有任何意义！
二. 影响转化转化率的要素
1.市场行情整体趋向影响
2.客单价竞争优势
3.详情页文案图片营销程度
4.DSR动态评分状况
5.流量来源几及能否精准
6.评价及买家秀问题影响
7.问大家的影响
8.增加无理由退换货时间承诺及运费险的赠送
9.客服咨询转化及维护老客户才能
10.本身活动营销及竞争对手运营环境变化
11.淘宝**方活动大促预热期间的影响
三. 如何提升客单价
1.同一产品用更高的价钱出卖突出产品价值和效劳超值
2.提供同类高客单价更高级的产品同类产品晋级版
3.想方法让买家一次购置更多关联销售，打折、套餐活动买一送一等
第三，我们开端运营了，怎样给本人一个目的？除了本人制定目的以外，是不是要针对竞争对手制定目的，那么谁才是你真正的竞争对手呢？
1.样式作风相同类似举个例子，你卖的是女包，实践上有几百万的相关宝贝，但女包的样式，品牌，材质等等都有很多的细分，只要和你相同，类似的宝贝才有可能和你有竞争的交集，这样经过挑选后竞争对手会少很多！
2.同一个价钱带
我们以女包中的斜跨包为例，挑选后的价钱带是这样的：0-30 8%用户喜欢；30-76 44%用户喜欢；76-265 37%用户喜欢；265-8109%用户喜欢；810以上2%用户喜欢 。这个是**方系统给出来的数据，你属于哪个价钱区间就去再挑选一下价钱带，这样又能够帮你挑选掉很多非真正的竞争对手！
关于这个价钱带，很多卖家应该也吃过亏，很多时分我们在店铺运营过程中，经常有促销打折的状况，宝贝一卖不好就打折降价，然后发现刚开端销量上来了，但很快就不行了，这是由于你竞争的价钱区间环境曾经不一样！
3.销量目前看起来是**容易赶上的
那么好，比如说你是30-76的价钱区间，首页是不是看到销量有上万的，也有上千的，还有几百和几十的，等等，去找和你目前销量**近那些宝贝，才是你真正的竞争对手！
由于其他的那些和你不是一个级别的，以至店铺层级都相差很大，没有可比性的，这些相近的才你**容易去追上和超越的，接下来你就能够针对这些宝贝，去看他们的月销量和珍藏加购状况，主图，详情，好评，买家秀，问大家，DSR，流量来源等等！不要怕费事，这些都能够做成EXCEL表格，统计好竞争对手和本人数据，构成本人运营的根据和方案，然后开干！等你真正超越这些卖家的时分再去竞争下一个级别的卖家！今天就说到这里希望对大家有所帮助。
我的网上开店经历和网店经验总结
我的网上开店经历和网店经验总结。在这里晒晒我的经历和网店经验，是希望能给网上开店的各位朋友提供一些帮助，少走些弯路，早日把自己的网店打理生意红火，**后祝大家生意兴隆。下面先说我开网店经历。
一：开店前
今年7月我毅然离开了苦苦挽留的公司，天天加班，还不加工资，搞得人筋疲力尽的，我终于怒了。辞职回到家休息了半个月我就呆不住了，我做什么呢？年龄不小了，我不想在守着那点工资做月光族了，做生意？但是没经验，没资金，还没关系。这个时候和我一起住的女孩说：“要不你也来网上开店吧。”她就是在家做专职卖家的，卖鞋。生意还可以。我也认真的考察了下,也许这还真是个出路!于是我开始张罗。
二：张罗开店
卖什么呢？货源呢？我和所有新卖家一样，为这个问题而烦恼，由于我是一名化妆师/色彩顾问。**终我决定做服装，因为这是我的爱好。就算不成功我也乐在其中。货源！我想这也是大家**头疼的问题之一,刚开始我也迷茫。到处考察,先看的是网络代理，但是很快就被我否定了，网络代理的商家的图片都很漂亮，但是所有人都用一样的图片，而且自己也没看到货物，心里没有底。不知道自己辛苦谈的买家会收到什么样子的东西，自己会不会莫名其妙的就得了差评价。**主要的是我自己不能享受其中的乐趣了。而且价格很高。于是我放弃了。开始到处打听是否有朋友做这行，终于在我辛苦的询问下，有个朋友的朋友的亲戚是开服装厂的。而且衣服的类型刚好是我渴望的时尚的心潮的。太高兴了，于是经过几次接洽就开始决定了。三五两下的注册了店铺，不过刚开始我看好的不是拍拍而是淘宝，可结果是拍拍给我带来了惊喜！
三：开店营业
经过再三的心理斗争，我还是决定自己做模特来试穿YY，因为这样更真实，让大家更能够安心购买，毕竟那些漂亮的图片太虚幻了。*（**后证实了我当时的想法是对的）。不过真的很辛苦，那时候天很热，为了拍照片我必须顶着火辣辣的太阳在下面摆POSS，55555 回来后还要自己处理图片。
四：**笔生意卖了10件
几经折腾，终于所有的YY 都弄好了开始上架了。紧张的等待着淘宝的“丁冬”声。期盼着可爱的企鹅头。刚上架，QQ上就有很多好友开始询问了。呀，小晴你开店了啊。。。。QQ开始忙过不停。（我是VIP5会员，由于我是某公益网站的站长，故我QQ上的好友快到1000了在加上70多个QQ群。可真够热闹/） 有问价的，有好奇的，有怀疑的。终于在下午快到晚上的时候，我迎来了我的**笔生意。居然是拍拍!!太不可思议了，而且是陌生人!而且一买就是10件！！！（由于当时在朋友那里拿的特价商品他们是厂家要提前把夏装处理完，上秋装。）虽然不贵是9.8一件的吊带。但是那个丫头却买了10件，是和同学一起买的，不过凭良心说，那衣服真的值！质量很好。大家可以去我店里看信用记录的。虽然一分钱没赚，但是我还是很激动。为了信用嘛。俗话说有钱好办事，而现在应该是有信用好办事吧。
五：为生意而忙碌
接下来的几天，我都有卖东西，当然陌生人就比较少了，都是QQ上的好友啊。好友介绍的朋友啊等等。可是让我郁闷的是，她们根本就不会使用网络购物，不会使用财富通。我哭。。。我的信用啊，但是我还是很高兴，毕竟开始赚钱了。当然赚钱是要付出代价的!由于资金原因我不能积压货物在家里，所以我必须每天很早就到朋友的批发部去取货。（他们批发只做早上） 当然是辛苦着并幸福着。
六：让人伤心的中评和差评
自认自己的人品相当好，态度极度端正，但是还是有意外的。一天一个陌生买家MM 拍了我家的一条裙子。大家可以去我店里看的，就是那条梅花的公主裙。价格是28元的。我发誓这裙子我没赚一分钱呀。MM 还是挺耿直的，很快就付款了。收到货后她没有给我评价，我因为她忙也没在意，在第3天我突然收到一个差评！MM说我的裙子才穿了3天里面的啥就滑了。郁闷，没有和商量就直接给我差评了。我心里那个痛啊，所有的货物我都是仔细检查的，所有的东西都有意外，何况那个纱刚开始是没有问题的，而且穿了再给我评价，就算你在街上买东西也不可能让你穿两天在付款吧。伤心死了。（不过后来经过投诉，拍拍已经撤消了）。接下来还有更晕晕的事情。有个MM 看到我的宣传，感觉我家YY漂亮，所以就加了我QQ。我当然很高兴了，就说给他优惠。本来我的利润就少的要死。但是**后她还是不断的压价。我朋友提醒我说，这样的买家你要好好应付哦，不然你会很头疼的。我但是还说，我相信我的真心能感化她的。经过了5天的跟单。MM 终于决定要了。结果非让我给她平邮，虽然这是合理要求，但是由于我朋友有先列，有一次平邮20天还没到呢，但是**后她那既然没有快递。经过协商未果，她决定不要了。我也劝她 不要了，但是在关闭交易评价的时候她，居然给了我个中评，我那个气啊。简直想杀人了。哪有这样的人，她明明占尽了便宜，到头来我还受委屈。真是气得不行了。**后的**后，我投诉了，她良心发现同意重新评价了。不过MM 还算通情达理。我也没有责怪她的意思，只希望她以后多为别人想想。
七：开始冷清的生意，4天没开张。
经过快10天的折腾，好象朋友的生意已经做得差不多啦，就开始冷清了，一天问的人也没几个。我就开始着急了，好郁闷啊，甚至开始怀疑了，我淘宝的生意一直很平淡，应该是太平淡了，天天开始研究。看是不是自己的哪里做得不好，更或者是不是有什么技巧。发现淘宝几乎放弃了小买家，大买家却一直处处享受高级待遇。淘宝呢，这几天也不知道怎么了。迷茫啊，我开始不安了。还好我朋友安慰我说，要坚持，你就会成功的，也是我回头想想自己虽然开店不到半个月，好象也赚了一点小钱了呀，并不是亏本状态啊。。、
八：努力的结果=转机
开始着急了，也开始反省了，为什么呢，于是我重新装修店铺，专研照相技术，上新产品。逛社区。果然到第5天生意就开始了，真高兴。同时还去参加了活动，结果拿了第2名，也给我带来了不少好处啊。（今天还上了推荐位。）。问的人慢慢多了，但是还是很郁闷啊，很多很多买家都不会使用支付宝啊，都是给我汇款的。而这时候我的淘宝上也渐渐有生意了，但是比起拍拍还是差了点。唯一好处就是淘宝上的买家挺好办的，看上了，问了相关问题就直接买了，付款了。而拍拍上的好多MM都不知道怎么用，希望拍拍多做些活动让其他MM能够选择拍拍，能够爱上拍拍的方便。
九：惊喜。天上的馅饼
做梦都想不到，天上真的会掉馅饼，而且馅饼还掉在我嘴里呢，西西。。。开个玩笑。 事情是这样的。有个姐姐在社区看到我的帖子，感觉我家的YY 还不错，于是找到我，在知道我是从厂家拿货后，毅然决定从我这批发。她开实体店的，而且好几家哦，好年轻漂亮的姐姐真能干。一下就拿了将近一万块钱的货。哈哈，我赚了好大个馅饼！当然我的价格绝对有优势，而且款式又新颖。更新快。姐姐说下次还要在我这拿。
十：小结
今天刚好是我家小店的一个月，我就算了下帐，居然赚了3600多，而且交了好多好朋友。那些姐姐妹妹也真是可爱，已经成了我的老买主了，只要有新款，都会买的。透露一下，本人由于原来的工作性质，对于衣服当然有相当的眼光咯。哇真是做梦都没想到的事情。当然我自夸一下，这个还和自己努力分不开的哦。下面我把我自己总结的经验写出来和大家一起分享吧。希望大家都生意兴隆！
经验总结
1.为自己的店想一个能让人记住的名字。
2.货源，希望MM们千万不要盲目啊，自己要对货物了解清楚，这样才能够安心的做好卖家，如果自己对自己的产品都不清楚，得了差评还不知道为什么呢。
3.多花点心思在店铺装修上，在照片处理上。毕竟都喜欢美的东西，如果你不把你的宝贝美好的一面展示出来。买家们怎么知道呢。
4.把你的网店告诉你的朋友，QQ好友，在让她们告诉他们的朋友。
5.写好自己的商品名字，多研究下关键字怎么写别人才找得到。
6.多关注下活动，能参加的一定要参加哦。
7.对待买家态度一定要好，就算遇见不可理解的人，也要微笑的把她送走。
8.多为别人着想一点，不好的产品千万不要忽悠买家。
9.多准备点小礼物，谁不喜欢呢？
10.多学点销售技巧。要善于推荐自己的产品。
11。有新产品一定要告诉老买家。
12.多认识下网站，好好捍卫自己的权益。
12.那就是为自己定一个**终目标吧，**终，你想达到什么效果。就努力去做吧！（比如我吧，我的**终当然是做大做好了，接下来就准备做批发了。希望大家继续关注哈。）
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