部分师资力量
王洪
中国电商协会认证高级讲师
浙江省商务厅认证高级讲师
一扇门高级实操运营讲师
多家天猫店铺运营顾问
多家品牌直通车推广顾问
精通：SEO优化，直通车推广，直通车低价引流，钻石展位，爆款打造，数据化选款、数据分析。
● 2011-2016年六年运营操盘经验。从零接手两家天猫女装店，做到年销售稳定1800余万。曾利用直通车30天打造出6万笔销量；精通直通车推广，业内俗称“车神”。
● 2016年3月至今从事电商实操培训。培训中小企业电商运营团队、淘宝天猫运营中级、高端定制班、高校就业班累计近800人次、所带定制班学员培训结束后40天实现从日50单到日均5000单大转变。
陈静
中国电商协会认证高级视觉讲师
浙江电商促进会讲师
一扇门高级视觉讲师
苏宁大学认证讲师
多家天猫旗舰店视觉顾问
擅长：详情策划、文案优化、卖点挖掘、爆款详情打造、
活动视觉策划、视觉优化等。
● 操作过淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、苏宁等平台设计。家电、皮具箱包、鞋靴、服饰、内衣配饰、母婴、化妆品、家纺、家具、食品等类目产品详情首页设计。
● 13年下半年每个月平均4次聚划算活动详情 活动页面设计，多年爆款详情优化设计经验，双11等大促活动页面策划设计经验。
育达课程培训特色：
A. 科学的教学模式：采用小班教学，个别化教学和分层教学相结合的形式。教学方法上注重授之以“渔”，培养学生的创新能力；
B. 强大师生阵容：师生互动、易懂、易学、易记、针对性教学；
C. 实战案例授课：讲练结合、实战提高；
D. 专业师资解答：完善的学后解答服务，帮助学生随时随地解决难题；
E. 课程内容灵活：育达培训课程均是根据当前社会淘宝美工培训行业发展需求制定的，内容灵活实用，
F. 培训理念坚定：育达培训的不只是软件，也不只是美化，而是如何用视觉做买卖，如何把视觉营销融入到图片中，能够设计出吸引买家的图片；
G. 教学环境宽敞：一千多方教学场地，近百台电脑，人手一台；
H. 专业针对速成：课程淘宝运营培训不在多，而在实用，内容全，易上手；
I．育达课程可根据个人情况量身定制课程学习。
电商全能班
| 产品前期摄影 | 店铺装修设计美工 | 店铺上线运营推广 |
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1:关于电商摄影的特性 2:了解和选择相机 3:对光圈、快门、焦距和感光度的认识 4:对于色温、景深和曝光的控制 5:相机的操作 6:摄影构图的把握 7:摄影灯光的运用 8:人像外拍实训 9:如何自己搭建小型摄影平台 10:小件物品室内棚拍技巧 11:如何自己搭建大型摄影平台 12:大件物品室内棚拍技巧 13:电商服装挂拍摄技巧之塑形 14:电商服装挂拍摄技巧之布光 15:电商服装平铺拍摄技巧之塑形 16:电商服装平铺拍摄技巧之布光 17:室内棚拍人像技巧 |
【**部分】PS图片效果设计培训 1: PS软件简介及图像设计基础知识 2：PS文件格式及软件界面介绍 3：PS菜单栏及快捷键讲解 4：PS选区和图层的操作 5：PS复制图层，合并图层，创建剪切蒙版等作图实操 6：利用Ps魔棒，钢笔，套索等工具实现产品抠图 7：利用Ps图层混合模式制作主流设计合成背景手法 8：**PS实现真假合成移花接木 9： PS钢笔工具路径实操，文字围绕路径实操 10：利用PS去除照片水印 11：利用PS美化人像皮肤等修片实操 12：PS美化图片，对人像进行磨皮处理等 13：利用ps调出小清新，LOMO，HDR等电商主流风格照片特效 14：PS替换产品颜色，校准产品因前期的色差问题 15：PS深入学习精细抠模特头发丝以后后期合成发丝特效 16：ps制作动态特效图片，产品360度3D等动态解剖图 17：photoshop文字工具使用 18：利用文字工具来制作特殊效果设计感超强的电商活动字体设计 19：制作素材融图合成海报 20：用PS滤镜效果制作化妆品，服装等类目梦幻背景 21：用PS制作产品倒影或真实复杂投影等效果 22：利用PS模拟真实灯光特效，渲染活动海报氛围 23：用调整边缘抠取皮草等带毛产品 24：全程使用ps制作淘宝宝贝详情页排版 25：利用PS来实现切片代码超链接制作
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【一】什么是淘宝运营？ 1.作为店主和电商运营专员的职责和心理要素 2:电商运营和管理店铺的心态 ３:电子商务运营的技能 4:电子商务运营思维模式 【二】电商店铺定位 1:店铺定位 2:宝贝定位 3:没有定位的店铺的结果 4:如何定位自己的店铺 【三】掌握数据魔方 【四】如何进行数据选款 １:了解淘宝平台的流量来源 ２:数据选款的几种方式 １）买家更加倾向哪些类目呢 ２）买家更加倾向哪些类目呢 ３）热销特征排行，查看产品热销属性 ３:开始定款 １）从市场趋势选择产品（淘词） ２）从热销宝贝排行选择
【五】从零开始做淘宝SEO 【六】生意参谋(数据营销） 1:指标详解－公共指标 2:指标详解－首页 3:指标详解－实时直播 4:指标详解－自助取数 5:指标详解－经营分析－流量分析 6:指标详解－经营分析－商品分析 7:指标详解－经营分析－交易分析 8:指标详解－经营分析－营销推广 9:指标详解－专题工具－选词助手 10:指标详解－专题工具－单品分析 11:指标详解－专题工具－商品温度计 【七】付费推广工具 １:宝贝直通车 ２:钻展 ３:淘宝客 【八】站内活动及营销工具 １:试用中心 ２:天天特价 ３:淘抢购 ４:搭配套餐 ５:限时打折 ６:满就送 ７:店铺优惠券 |
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【第二部分】AI矢量绘图设计培训 1：Illustrator基础知识 2：Illustrator路径图形制作、图层控制 3：Illustrator图形填色及艺术效果处理 4：Illustrator图层控制与动作面板 5：Illustrator文字处理、图表与滤镜 6：利用Illustrator制作淘宝双十一活动字体 7：利用Illustrator制作宝贝详情页的设计和排版 8：利用Illustrator转换素材导入photoshop进行设计和处理 9：利用Illustrator设计店铺品牌LOGO 10：利用Illustrator设计店铺产品包装以及吊牌等平面设计 11：AI贝塞尔，钢笔等路径工具，完成产品模板套版工作 12:利用AI制作店铺二级页面品牌故事页面或产品排列 13：利用Illustrator设计作图素材等
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【第三部分】Lightroom数码暗房操作 1：什么是数码后期处理 2：Lightroom可以进行的数码后期处理 3：了解Lightroom 4：学会识别数码单反相机上的部件及名称 5：了解照片格式 6：如何导入和导出照片 7：照片目录的基本操作 8：纠正数码相机的成像 9：裁剪图片 10：图片常见问题的解决方法 11：局部调整光影问题 12：调整色彩 13：精细调整图像 14：图片降噪处理 15：加强艺术效果 16：如何使用预设
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【第四部分】DW网页链接代码 1：初识Dreamweaver 2：了解DW界面 3：页面属性设置 4：学习如何使用DW画表格 5：表格属性设置 6：学习表格的分割 ７：学习如何设置文字及改变属性 ８：学习图片插入以及优化图片 ９：学习如何用DW制作淘宝表格 10：学习如何使用DW制作图片链接 11：学习如何使用DW制作大屏海报 12：学习如何使用DW制作固定背景
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【第五部分】电商设计精修 1：网页色彩属性理论实操加学习 2：商业色彩搭配原则理论加实操学习 3：色彩构成原理理论加实操学习 4：光影关系构成理论加实操学习 5：电商制作海报的作用和构成元素 6：网页海报设计排版黄金法则 7：商业色彩与品牌调性的关系 8：电商海报的类型 9：设计中的字体排版深入讲解 10：如何根据产品类目特性选择设计中的字体属性 11：视觉营销之设计高转化的排版秘密 12：商业色彩混合关系手绘训练 13：平面设计排版比例手绘训练
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【第六部分】淘宝网上开店装修 1：电子商务以及淘宝平台的运作模式 2：了解B2B,B2C,O2O,等商务关系，选择适合自己的生存模式 3：淘宝网店开店注册步骤解析，注意事项 4：剖析2015年淘宝产品类目大格局，赢在好货源是**步 5：核算网店成本及开店前的知识储备和硬件准备 6：设置店铺名称以及相关店铺内容信息 7：店铺发布宝贝流程以及注意事项 8：橱窗推荐的作用及淘宝橱窗位奖励规则 9：宝贝图片的上传及淘宝图片空间的设置与管理 10：如何管理我的宝贝 11：如何使用模板进行淘宝店铺的装修 12：:如何自定义独立制作店铺首页模板 13：如何自定义独立制作宝贝详情页模板 14：店铺装修后台的首页操作 15：店铺装修后台如何新开自定义二级页面 16：店铺装修后台导航的编辑和html的代码使用 17：店铺装修后台的首页页头背景和页面背景的设置 18：店铺装修后台的自定义宽屏海报制作 19：店铺装修后台的固定页面背景代码使用 20：店铺装修后台首页海报多个超链接添加使用 21：图片轮播设计及宝贝分类管理 22：玩转无线端的后台操作 23：无线端的二级页面跳转
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【第七部分】淘宝美工综合实战 1：电商视觉设计的重要性 2：如何**色彩把握好店铺风格 3：制作淘宝促销海报实操训练 4：制作淘宝单品助推海报实操训练 5：商品的主图设计（构图，信息分层，质感，场景化） 6：各类淘宝直通车推广图设计 7：淘宝钻展广告设计 8：爆款详情页制作前期的文案策划 9：详情页的思路逻辑顺序排版 10：爆款宝贝描述转化设计过程实操 11：店铺店招，页头，页面，首屏图整合设计 12：店铺首页装修的运营分析和设计布局 13：实操打造自己的网店品牌VI体系 14：根据不同类目或自己网店的特性选择标准字体运用 15：无线端的首页布局 16：无线端的装修技巧 17：剖析网店服装类目设计案例加实操 18：剖析网店化妆品类目设计案例加实操 19：剖析网店家居类目设计案例加实操 20：剖析网店鞋包类目设计案例加实操 21：专业电商设计师现场诊断学员已有店铺视觉问题 22：专业电商设计师现场制作店铺品牌视觉海报和首页等制作
23：电商设计师分析设计风格流汗趋势
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淘宝卖家如何做好售后 增加回头客
摘要：售后是影响着买家复购、好评和忠诚度的的重要因素，买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，而是你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。那么，怎么样才能做好售后呢？今天，行行出状元小编就教你几招。
想要有流量、想要有转化率、想要有订单，用户体验是非常重要的一环，做好网店用户体验感就是服务，售前、售中、售后每一个环节都必不可少。
买家收到货后有什么问题，客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应先安抚买家，搞清楚问题出在哪？当问题在于自己时，就要勇于承担责任。卖家要懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。
具体来说，首先要注意发货细节
（1）及时发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝贝的心理；
（2）包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西，会发现，很多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像某些品牌衣服虽然有些小贵，但是他们寄过来的时候包装精美大气，用包装证实他们的实力和细心，你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望。
（3）发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候。比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。**这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。
（4）选择口碑较好，网点多的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到，及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。
（5）在包裹中放入一些店铺印刷品比如售后保障卡。更能体现一个店铺服务、保障、诚意。售后保障卡需要标明7天无理由退换货，有退换货的服务流程及供客户填写的表格。
如下图
认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把动态评分提升上去了！
其次，要做好好评，好返送东西或返现金，利诱买家给好评，促使新买家下单购买
1、好评送优惠劵
送店铺优惠劵的前提是，先要给5分好评！这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度，又提升了回头率。
2、好评返支付宝现金
与其花钱让买家去修改差评，不如一开始就说跟买家说好，好评就返钱。返的是钱，而不是店铺优惠劵什么的，对买家来说**希望的是直接的优惠，返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话，就算买心里对购物不是很满意，只要不退货，就冲着那白花花的银子，也都会给好评了。
要做好评返钱，就必须把这个“好评返钱”的信息传达给买家。可以**客服旺旺传达，也可以**在包裹里放上售后服务卡或是好评返现的礼券来告知客户主动好评返现。
比如下图这样的服务卡就能让买家一目了然
3、好评**，有一种售后服务卡自带**功能。
在售后卡背面右上方有一个二维码，客户扫描这个二维码可以参与免费**，淘金币或ipad百分百**，当然奖品并不需要商家来承担，这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外，还增加了购物和售后的趣味性。
小结：这些好评返优惠劵、好评返现金的营销手段，可以帮助卖家在做好售后服务，提升品牌形象，转化二次销售。但**重要的还得从宝贝的质量和店铺的服务抓起，着手做好商品质量、服务。
9月“金牌卖家”考核标准已出炉，数据考核周期：7.16-8.15。具体数据公示如下，想成为“金牌卖家”，朝着这个方向努力吧！
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