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杨扬
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浙江省商务厅认证讲师
天猫新商家成长讲师
高级实操运营讲师
苏宁大学认证讲师
鱼饵理论创始人
擅长：店铺运营、产品布局、CRM、直通车、淘宝客、钻展。
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● 从事电商六年，操盘过十多家天猫店，三家京东，2014年6.18做到了类目**；钻展单日曾花费2万成交100多万。
● 从事电商讲师三年，精通产品布局，重视社群和客户资源，有严谨的数据分析与逻辑思维能力，擅长**的排名竞价玩法，对于直通车有自己的一套心得，操盘过心相印、七度空间、安儿乐、世家、南极人、战地吉普等品牌。精通淘宝、天猫、京东、苏宁各大电商平台的店铺运营。
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梁莉莉
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中国电商协会认证高级讲师
浙江电商促进会讲师
高级实操运营讲师
山东省电商促进会认证讲师
苏宁大学认证讲师
擅长：营运分析、市场分析和客户管理，掌握成本控制及成本核算，具有很强判断与决策能力。
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● 10年店铺操盘经验，2007年开始从事电商，从客服做起，从事过淘宝店铺各岗位工作。
● 2007—2012年负责电子商务行业风向标及领头羊店铺“柠檬绿茶店铺”运营总监，年销售额2亿。
● 2012—2014年运营狗粮类目“Q老板店铺”，单日宠物类目双十一1200万销售额。年销售额1.5亿。
电商全能班
| 产品前期摄影 | 店铺装修设计美工 | 店铺上线运营推广 |
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1:关于电商摄影的特性 2:了解和选择相机 3:对光圈、快门、焦距和感光度的认识 4:对于色温、景深和曝光的控制 5:相机的操作 6:摄影构图的把握 7:摄影灯光的运用 8:人像外拍实训 9:如何自己搭建小型摄影平台 10:小件物品室内棚拍技巧 11:如何自己搭建大型摄影平台 12:大件物品室内棚拍技巧 13:电商服装挂拍摄技巧之塑形 14:电商服装挂拍摄技巧之布光 15:电商服装平铺拍摄技巧之塑形 16:电商服装平铺拍摄技巧之布光 17:室内棚拍人像技巧 |
【**部分】PS图片效果设计培训 1: PS软件简介及图像设计基础知识 2：PS文件格式及软件界面介绍 3：PS菜单栏及快捷键讲解 4：PS选区和图层的操作 5：PS复制图层，合并图层，创建剪切蒙版等作图实操 6：利用Ps魔棒，钢笔，套索等工具实现产品抠图 7：利用Ps图层混合模式制作主流设计合成背景手法 8：**PS实现真假合成移花接木 9： PS钢笔工具路径实操，文字围绕路径实操 10：利用PS去除照片水印 11：利用PS美化人像皮肤等修片实操 12：PS美化图片，对人像进行磨皮处理等 13：利用ps调出小清新，LOMO，HDR等电商主流风格照片特效 14：PS替换产品颜色，校准产品因前期的色差问题 15：PS深入学习精细抠模特头发丝以后后期合成发丝特效 16：ps制作动态特效图片，产品360度3D等动态解剖图 17：photoshop文字工具使用 18：利用文字工具来制作特殊效果设计感超强的电商活动字体设计 19：制作素材融图合成海报 20：用PS滤镜效果制作化妆品，服装等类目梦幻背景 21：用PS制作产品倒影或真实复杂投影等效果 22：利用PS模拟真实灯光特效，渲染活动海报氛围 23：用调整边缘抠取皮草等带毛产品 24：全程使用ps制作淘宝宝贝详情页排版 25：利用PS来实现切片代码超链接制作
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【一】什么是淘宝运营？ 1.作为店主和电商运营专员的职责和心理要素 2:电商运营和管理店铺的心态 ３:电子商务运营的技能 4:电子商务运营思维模式 【二】电商店铺定位 1:店铺定位 2:宝贝定位 3:没有定位的店铺的结果 4:如何定位自己的店铺 【三】掌握数据魔方 【四】如何进行数据选款 １:了解淘宝平台的流量来源 ２:数据选款的几种方式 １）买家更加倾向哪些类目呢 ２）买家更加倾向哪些类目呢 ３）热销特征排行，查看产品热销属性 ３:开始定款 １）从市场趋势选择产品（淘词） ２）从热销宝贝排行选择
【五】从零开始做淘宝SEO 【六】生意参谋(数据营销） 1:指标详解－公共指标 2:指标详解－首页 3:指标详解－实时直播 4:指标详解－自助取数 5:指标详解－经营分析－流量分析 6:指标详解－经营分析－商品分析 7:指标详解－经营分析－交易分析 8:指标详解－经营分析－营销推广 9:指标详解－专题工具－选词助手 10:指标详解－专题工具－单品分析 11:指标详解－专题工具－商品温度计 【七】付费推广工具 １:宝贝直通车 ２:钻展 ３:淘宝客 【八】站内活动及营销工具 １:试用中心 ２:天天特价 ３:淘抢购 ４:搭配套餐 ５:限时打折 ６:满就送 ７:店铺优惠券 |
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【第二部分】AI矢量绘图设计培训 1：Illustrator基础知识 2：Illustrator路径图形制作、图层控制 3：Illustrator图形填色及艺术效果处理 4：Illustrator图层控制与动作面板 5：Illustrator文字处理、图表与滤镜 6：利用Illustrator制作淘宝双十一活动字体 7：利用Illustrator制作宝贝详情页的设计和排版 8：利用Illustrator转换素材导入photoshop进行设计和处理 9：利用Illustrator设计店铺品牌LOGO 10：利用Illustrator设计店铺产品包装以及吊牌等平面设计 11：AI贝塞尔，钢笔等路径工具，完成产品模板套版工作 12:利用AI制作店铺二级页面品牌故事页面或产品排列 13：利用Illustrator设计作图素材等
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【第三部分】Lightroom数码暗房操作 1：什么是数码后期处理 2：Lightroom可以进行的数码后期处理 3：了解Lightroom 4：学会识别数码单反相机上的部件及名称 5：了解照片格式 6：如何导入和导出照片 7：照片目录的基本操作 8：纠正数码相机的成像 9：裁剪图片 10：图片常见问题的解决方法 11：局部调整光影问题 12：调整色彩 13：精细调整图像 14：图片降噪处理 15：加强艺术效果 16：如何使用预设
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【第四部分】DW网页链接代码 1：初识Dreamweaver 2：了解DW界面 3：页面属性设置 4：学习如何使用DW画表格 5：表格属性设置 6：学习表格的分割 ７：学习如何设置文字及改变属性 ８：学习图片插入以及优化图片 ９：学习如何用DW制作淘宝表格 10：学习如何使用DW制作图片链接 11：学习如何使用DW制作大屏海报 12：学习如何使用DW制作固定背景
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【第五部分】电商设计精修 1：网页色彩属性理论实操加学习 2：商业色彩搭配原则理论加实操学习 3：色彩构成原理理论加实操学习 4：光影关系构成理论加实操学习 5：电商制作海报的作用和构成元素 6：网页海报设计排版黄金法则 7：商业色彩与品牌调性的关系 8：电商海报的类型 9：设计中的字体排版深入讲解 10：如何根据产品类目特性选择设计中的字体属性 11：视觉营销之设计高转化的排版秘密 12：商业色彩混合关系手绘训练 13：平面设计排版比例手绘训练
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【第六部分】淘宝网上开店装修 1：电子商务以及淘宝平台的运作模式 2：了解B2B,B2C,O2O,等商务关系，选择适合自己的生存模式 3：淘宝网店开店注册步骤解析，注意事项 4：剖析2015年淘宝产品类目大格局，赢在好货源是**步 5：核算网店成本及开店前的知识储备和硬件准备 6：设置店铺名称以及相关店铺内容信息 7：店铺发布宝贝流程以及注意事项 8：橱窗推荐的作用及淘宝橱窗位奖励规则 9：宝贝图片的上传及淘宝图片空间的设置与管理 10：如何管理我的宝贝 11：如何使用模板进行淘宝店铺的装修 12：:如何自定义独立制作店铺首页模板 13：如何自定义独立制作宝贝详情页模板 14：店铺装修后台的首页操作 15：店铺装修后台如何新开自定义二级页面 16：店铺装修后台导航的编辑和html的代码使用 17：店铺装修后台的首页页头背景和页面背景的设置 18：店铺装修后台的自定义宽屏海报制作 19：店铺装修后台的固定页面背景代码使用 20：店铺装修后台首页海报多个超链接添加使用 21：图片轮播设计及宝贝分类管理 22：玩转无线端的后台操作 23：无线端的二级页面跳转
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【第七部分】淘宝美工综合实战 1：电商视觉设计的重要性 2：如何**色彩把握好店铺风格 3：制作淘宝促销海报实操训练 4：制作淘宝单品助推海报实操训练 5：商品的主图设计（构图，信息分层，质感，场景化） 6：各类淘宝直通车推广图设计 7：淘宝钻展广告设计 8：爆款详情页制作前期的文案策划 9：详情页的思路逻辑顺序排版 10：爆款宝贝描述转化设计过程实操 11：店铺店招，页头，页面，首屏图整合设计 12：店铺首页装修的运营分析和设计布局 13：实操打造自己的网店品牌VI体系 14：根据不同类目或自己网店的特性选择标准字体运用 15：无线端的首页布局 16：无线端的装修技巧 17：剖析网店服装类目设计案例加实操 18：剖析网店化妆品类目设计案例加实操 19：剖析网店家居类目设计案例加实操 20：剖析网店鞋包类目设计案例加实操 21：专业电商设计师现场诊断学员已有店铺视觉问题 22：专业电商设计师现场制作店铺品牌视觉海报和首页等制作
23：电商设计师分析设计风格流汗趋势
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网上开店应该如何应付12类难搞的客户
网上开店应该如何应付12类难搞客户，相信开网店的亲们都能碰到这12类难搞定的用户，当你搞定后，估计你就战无不胜攻无不克了，呵呵。中国网店网今天总结了一下，大家学习一下，加油吧。
分析：爱“挖苦”人的客户的心理特点表现在他们要发泄内心的不满，他们可能是在工作中或是生活中出现了一些不顺心的事情、遇到别人不平等的对待等使之心理失衡，不死心和过于要保护自己的心态。
应付这类客户：要针对他们特征的主要是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。给他们这种发泄的机会、适时迎合他们。让他们渡过了这一个短时期，接下来的事情应该也就好说了。
分析：滔滔不绝的客户的心理特点表现在他们以畅所欲言为快乐、追求“击败”对方的满足感。这类客户天生的表达能力就很强。
应付这类客户：你要不怕“苦”又不怕“累”。在时间允许情况下给他们说话的机会。还要表现得你非常喜欢和对方交谈。当你的时间不允许了就明明白白地跟对方说你在赶时间。约客户下次找个地方长聊共同探讨。
分析：爱撒谎的客户的撒谎动机主要是不愿意让人知道自己的意图、不想让你了解他的具体底细、不愿暴露他们的弱点、总是喜欢自己处在主动的位置：
应付这类客户：你要以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。不要认为他们的假话是在真的骗你，他们只是善意的谎言罢了。
分析：脆弱的客户存在心理方面的问题，他们的心理状态主要是自尊心强、或过于自信、或过于自责
应付这类客户：你必须十分注意听他们说话，留意客户的神态变化。察言观色。找到切入点。
分析：自作聪明的客户，他们自命不凡、自以为是，认为自己说的做的所有都是很正确的，但是他们胆小怕事，害怕承担责任，而且又喜欢占小便宜，比较注重个人得失。
应付这类客户：你要先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。
分析：不怀好意的客户的心理特点是不想失败、不愿受人轻视、希望自己能够“向善”。其实人人都想做好人。只是他们做人的方法错了。
应付这类客户：你要使点厚黑（指两面三刀、假仁假义）善用接近技巧。
分析：自以为是的客户过于自信、他们讨厌麻烦、多一事不如少一事，不愿多受一点拘束。
应付这类客户：主要就是要掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手、深入仔细的了解他们本身。
分析：不屑做所众的客户不太愿意和你谈话、他们习惯于自我陶醉、有时表现得不耐烦。
应付这类客户：“顺我者昌，逆我者亡”在这时可以用得上了。
分析：盛气凌人的客户们自己非常自信、喜欢攻击别人、有时他们总是固执已见。
应付这类客户：和他们打交道要求的是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。
分析：刚愎自用的客户们刚愎自用了、还一点顽固不化的感觉。这类人通常是比较保守的。
应付这类客户：**好的办法就是让他们自行上钩吧。
分析：虚情假意的客户的心理特点就是没有购买动机、如果他们上当之后，还会对业务人员对进报复哦，所以他们就不相信业务人员。
应付这类客户：主动诱导新需求，引导客户的注意力，给他们一个台队阶下。当然也不能不得当面揭露，也不要盲目附和，让他们感觉到有意说他，转弯的时间要把握。
分析：喜欢吹嘘的客户就是自我夸张，虚荣心很强，以为自己见多识广，高谈阔论，不太肯接受他人的劝告。
应付这类客户：当业务人员在了解客户的同时，必须学会察言观色，细致到客户的每一个小的细节。
做事要出于心，做人要出于情
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