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课程介绍
淘宝M3-客服
| 招生对象： | 零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 |
| 培训目标： | 从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容 |
| 就业方向： | 视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师 |
| 培训内容： |
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理 2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧 3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护 4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀 5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
开淘宝店铺都应该注意哪些问题？
选择最恰当的词进行竞争。不要抄别人的标题，分销的卖家不要直接用上家的数据包，标题一定要自己写。根据自己的实际情况，选择最恰当的词进行竞争。这个恰当主要从以下几个维度看：
A、相关性一定要强，不相关的词不管多好都不用，因为会降低转化，进而影响全店的综合质量得分，影响排名；
B、大卖家、店铺基础比较好的大卖家竞争核心大词，获取最多的展现；
C、小卖家、店铺基础不好的店铺竞争精准的长尾词；
D、刚上传的宝贝，小卖家一定要关注关键的点击率这个指标。用生意参谋标准版可以看。
四大课程体系
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站内免费推广及活动
1.获得精准流量的渠道以及技巧 2.如何增加客户停留时间，成交时间段分析 3.如何提高流量，如何提高销量，提升用户体验，如何打造爆款等 4.淘宝活动聚划算、淘金币、天天特价... 5.主题促销活动、分消平台
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玩转直通车+钻展
1.淘宝直通车运作规则，直通车地域调整技巧、时间调整技巧 2.如何设置价格、如何质量得分等 3.如何有效防止消费异常.直通车推广技巧 4.钻石展位排位技巧和设置 5.直通车千人千面 6.如何开好无线直通车 7.淘女郎、淘宝客
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店铺灵魂数据分析和挖掘
1.通过生意参谋等，分析用户黏度、喜好 2.分析店铺人气产品、推广效果，如果运用数据做好店铺销售管理工作 手机淘宝：1.分析移动商流量结构数据分析 2.手机淘宝的数据采集。3.数据差异化分析。4.方案调整
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运营+客户话述与接单和管理
1.客服接流程，疑问解答系统建立，买家的性格和心理分析 2.中差评的处理技巧，差异化沟通、提高销售客单价和转化率技巧 3.售前、售中、售后流程分析管理 4.客服任务分配、管理体系、考核体系 5.干牛一修改订单属性、
寻找一个类目时，必须满足以下几点
1、竞争强度小。靠上下架就能轻易上主搜词首页。
2、利润足够丰厚。譬如一件赚个100-150。不要多，一个月100-200件，养家糊口基本达标。
3、消费者有强烈购物偏好。一旦你能匹配消费者偏好，你就能出单。销量低也不怕，评价不要烂就行了。这样的产品太多了，譬如肥胖儿童装、新娘服、夜店装等等自己挖掘。做那些低运营，重品质，小偏好的产品。最好培育一些老顾客。先养家糊口，以后熟了，资金丰满了。
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