广州美迪学院
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课程介绍
淘宝M3-客服
| 招生对象： | 零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 |
| 培训目标： | 从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容 |
| 就业方向： | 视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师 |
| 培训内容： |
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理 2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧 3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护 4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀 5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
宝贝标题什么时候优化好?
对于不少新收卖家来说，三天两头就优化一次标题，今天添加了这个词，明天又换成别的词了;导致原本不错的流量因为关键词的数据积累少，而越来越少。
宝贝标题一般不用经常优化的，频繁优化标题反而不利于引流，因为在优化标题后，平台需要重新抓取，之后也需要一段时间去积累数据。建议7天优化一次，因为宝贝权重计算以7天为一个周期，如果流量不理想时再进行优化。
在优化标题时，千万不能随意替换优化，要借助一些工具、渠道，去查一下标题的哪个关键词好、哪个不好，然后明确自己要替换哪些词，这样才不会出现删掉真正引流的关键词，导致流量越来越少了。
学习四大流程
寻找一个类目时，必须满足以下几点
1、竞争强度小。靠上下架就能轻易上主搜词首页。
2、利润足够丰厚。譬如一件赚个100-150。不要多，一个月100-200件，养家糊口基本达标。
3、消费者有强烈购物偏好。一旦你能匹配消费者偏好，你就能出单。销量低也不怕，评价不要烂就行了。这样的产品太多了，譬如肥胖儿童装、新娘服、夜店装等等自己挖掘。做那些低运营，重品质，小偏好的产品。最好培育一些老顾客。先养家糊口，以后熟了，资金丰满了。
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