课程介绍
课程背景
随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，并带来了个人素质方面的基本改善。对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪培训就越显重要。| **讲 梦想从这里起飞 | 第二讲 空乘服务礼仪训练 | 第三讲 闪亮登场——客舱服务技能 | 第四讲 部分国家习俗及礼仪 |
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| **节 揭开空乘神秘的面纱 | **节 仪态是你的美丽语言 | **节 客舱服务的基本内容 | - |
| 第二节 仪态是你的美丽语言 | 第二节 空乘人员优雅的职业形象 | 第二节 客舱服务的基本程序 | 第四节 空乘人员日常生活中的礼节礼貌 |
| **节 客舱服务的基本内容 | 第三节 空乘人员得体的职业语言 | 第三节 客舱服务技能及注意事项 | 第四节 飞行过程中乘客服务技能与训练 |
| 第五节 冲突与投诉化解的技巧 | 第四节 空乘人员日常生活中的礼节礼貌 | 第四节 飞行过程中乘客服务技能与训练 | - |
空乘的基本仪态礼仪
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站姿
空乘人员的站姿是昂首挺胸，双肩自然下垂，远远望去就是一道美丽的风景画。这样的仪态将人呈现的更加精神爽利，让人一眼望去是多么的舒服。站立的时候，空乘双手交叉放在腹前，更是呈现的绅士、淑女。
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坐姿
空乘人员坐下的时候，是非常的小声轻盈，坐椅子的三分之二，背部轻轻靠向椅背。膝盖 的并拢起来，抬头挺胸，腰部也是要挺直的。非常正确的坐姿，让人一眼看去就无比的舒服自在，完全没有懒散的视觉感
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行走
空乘人员行走时时非常的自信的，抬头挺胸，手部自然摆动，轻盈的脚步。这就是空乘美丽自信之处，行走间都那么的美。男士空乘人员，行走时更是帅气十足，非常稳重的步伐，摆臂自然，行走的是那么自信。
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演绎表现力
在演讲台上你的演讲更具魅力更具穿透力表现在“演绎表现力”上；演绎表现力会体现在观众的表情上的，观众的表情随你的话语上下波动，左右来回时！演讲效果就会很好！
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