乌鲁木齐市德馨礼韵

如何让售后服务礼仪的培训更有效

• 心态调整

  很多窗口岗位的人员，不屑于售后服务，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有售后服务是低声下气、是奴文化这种不健康心理。其实不然，售后服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。售后服务是自信、亲和力的外在表现。

• 规范的培训

  规范培训是有效实施售后服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。

• 规章制度配合

  规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓师傅领进门，修行在个人，只是对于高度自律一族而言。如果培训后听之任之，必然会出现微笑走形的情况。

• 其他细节配合

  售后服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡售后服务的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡售后服务，就必然要有其他配合相跟进，比如工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容等。