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兰州形象礼仪培训课程
《形象礼仪》课程大纲 礼仪是人类交流感情、建立友谊、开展活动的桥梁和纽带，学习并训练礼仪，培养优雅举止，提升自我形象，展现个人魅力，表现健康自信，让自己在人生旅途中有意想不到的收获。
【培训对象】适合所有服务型企事业单位人员 【培训方式】研讨交流、场景演练、礼仪展示、情景模拟、角色扮演等。 【课程目的】 Ÿ 认识色彩，找到自己身上的闪光点，塑造个人职业形象，增强自信； Ÿ 了解礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识 Ÿ 提升职业化程度，赢得客户信赖，**塑造职业形象提升公司的公众形象 Ÿ 掌握公众活动中的基本礼仪，学会着装庄重，言谈举止得体，彰显高贵品质 Ÿ 展示礼仪风采，塑造良好的职业形象和企业形象，赢得客户好感，树立行业标杆
节装束礼仪及形象设计 培训引导 1.开场：破冰游戏 2.破题：什么是形象礼仪？礼仪的本质什么？ 3.推动：学员经验与建议
形象仪表与成功 1.印象的重要性 2.决定印象的因素 3.形象对成功的影响力
化妆技巧 1.色彩基础 2.自我测试 3.色彩搭配原则 4.化妆技巧展示 5.学员化妆练习
整体职业形象设计 1.仪容的修饰 2.职业着装基本原则 3.制服的穿着礼仪及忌讳 4.职场正装“六大禁忌” 5.配饰、用品与发型礼仪
第二节 内在修养的提炼 一、知书而达礼内在素养的提高 Ÿ 人际沟通大秘诀--3A原则 二、良好的心态 Ÿ 换位思考 Ÿ 真诚主动 三、行业形象气质塑造 四、优雅的形体礼仪规范 1.站姿 2.坐姿 3.行姿（引导、上下楼梯、 进出电梯、进出房门） 4.蹲姿 5.鞠躬礼仪 6.手势礼仪（指示、引领、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别）
第三节 商务礼仪与服务意识 一、与上司、同事、下属交往的礼仪 二、文明服务三要素 1.礼貌三声 2.文明十字 3.热情三到 三、神态---面部表情的礼仪要点 1.微笑：微笑的运用 2.眼神：眼神交流（注视的时间、角度、方式）
第四节 社交礼仪 一、其它礼 1.名片礼 2.介绍礼 3.奉茶礼 4.迎送礼 二、通讯礼仪 1. 手机礼仪 2. 电话礼仪 Ÿ 电话礼仪 ---语言艺术与电话形象 Ÿ 电话中“听”出你的形象 Ÿ 增加好印象的电话礼节 Ÿ 电话应对的基本礼仪 Ÿ 打、接电话的礼仪（详细流程分析） Ÿ 电话记录和备忘的礼仪 Ÿ 转接电话的礼仪 Ÿ 电话场景模拟演练 三、办公室礼仪 1.“办公室”礼仪 2.给办公桌留一片空间 3.与上司的沟通 4.与同事相处的礼仪 四、标准商务接待拜访流程 1.接待拜访前准备 2.基本接待拜访礼仪 3.距离 4.身体语言与禁忌 五、用餐礼仪 5.位次礼仪 6.中餐礼仪 六、商务人士礼仪五步训练法 1.看——观察客户的技巧 2.听——拉近和客户的关系 3.笑——客户更愿意接受服务 4.说——客户更在乎怎样 5.动——运用身体语言的技巧
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