重庆丽人行

《医护人员礼仪培训》

【课程大纲】

**章：重新认识和发现自我——礼仪的作用。

1、什么是礼仪，什么是医护礼仪？

2、为什么要学习医护礼仪？

3、学习医护礼仪的重要性

第二章：医护人员个人形象塑造。

1. 医护人员的发型要求。

2. 医护人员的妆容要求，并讲解、演示医护人员日常化妆技巧。

3. 医护人员的个人卫生，包括眼睛、耳朵、鼻子、胡子、嘴、脸、手的要求

4. 职业着装的基本原则：◆适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

5. 常见着装误区点评：

6. 职业服装款式与着装礼仪规范。

第三章：医护人员仪态修炼礼仪

1、站姿训练

2、坐姿训练

3、蹲姿训练

4、走姿训练

5、推治疗车姿势、持病历夹姿势、端治疗盘姿势。

6、手势训练：常用手姿、递接物品、敬茶

7、表情训练：眼神的训练、微笑训练

第四章：医护人员语言规范礼仪

1、文明用语的要求：声音优美、表达恰当、仪态配合

2、文明用语使用：常见文明用语、恰当的称呼

3、医护人员谈话礼仪

4、医护人员倾听礼仪

第五章：医护人员办公礼仪

1、办公环境

2、公共环境

3、进出门礼仪

4、电梯礼仪

5、电话礼仪：拨打电话礼仪、接听电话礼仪、电话礼仪注意事项

6、手机礼仪

第六章、医护人员服务接待礼仪

1、迎接前的准备

2、迎接礼仪：等候、迎接、陪同引导

3、日常接待礼仪：打招呼、称谓礼仪、握手、

4、介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍、集体介绍

5、递交名片礼仪

6、茶水递送、入座交谈礼仪

7、送客礼仪

丽人行赢礼书院专注于为您提供：企事业员工形象·礼仪内训！

希望能**我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持。