课程介绍
企业商务礼仪素养提升训练
开篇：为什么要学习商务礼仪？（结合政务礼仪讲解）
商务礼仪关乎企业业绩与命运。
一 商务形象篇
第壹印象管理
商务形象的标准规范
商务形象的“管理清单”
互检与指导
二 商务拜访与接待篇
1.商务拜访
细数拜访前的准备
拜访时要注意的细节
拜访后三件事
2. 商务接待
谁是接待者？
商务接待的不同类别
商务接待规格的判定标准
各种商务接待类别的不同接待侧重
商务接待的情景有哪些？
三 商务拜访/接待情景应用
1、 各商务接待情景中的礼仪应用
问候与寒暄
称呼中的学问
名片递送中的小细节
商务拜访和接待时的礼仪应用
座次礼仪
车次礼仪
电梯礼仪
引导礼仪
奉茶礼仪
2、 模拟演练
四 商务活动中的电话礼仪
座机
通行的使用礼仪
座机使用礼仪的三项原则：
轻扰原则
符合企业形象原则
卫生原则
手机
不同环境的下的手机使用原则
电梯间
办公区
会议中
宴会中
五 商务宴请礼仪
宴请的邀请礼仪
宴请中的迎接礼仪
出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员）
宴请过程中的礼仪
点菜
敬菜
斟酒
敬酒
筷子的语言
餐桌沟通礼仪
个试听名额
