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长沙好的服务礼仪培训

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开课学校 长沙风采礼仪

班制:周末班

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长沙市东塘东一国际大厦南栋

课程介绍Course Introduction

美容美发行业服务人员待客礼仪及专业服务技巧

“爱美之心,人皆有之”,随着社会的不断进步,新时代审美观念的不断提升,越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业,从业人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象,让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。

模块一:服务人员角色定位

认识美容美发行业的价值与远景
培养美容美发行业员工的职业自豪感

模块二:服务礼仪大全训练

11.仪容规范 :
◎表情训练(如何用表情表现亲和力)
◎微笑训练
◎工作制服穿戴标准展示
◎仪容仪表细节
◎职业妆化法
2.工作中各环节行为礼仪训练
◎体态训练 :站\坐\走\蹲
◎门厅接待环节
◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
◎服务过程中
手及手势的运用   打扰提醒礼仪     沟通礼仪
送客环节(送别礼仪 ; 末轮效应 )

模块三:电话礼仪

1.  电话开头语左右公司形象
2.  勿忘记笑容
3.  姿势端正,声音自然清晰
4.  不要忘记致谢语
5.  音量的控制?
6.  清晰表达:三步曲 讲三点
7.  电话响?声再接
8.  如响了五声,应?
9.  接听电话时,一定要知道对方是谁
10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法

模块四:与客户有效沟通

1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.  身体语言——靠近对方,而不是对立
4.  关键话术——10句让客户暖心的话
5.  同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7.  留有空间---让好客户自己决定

如需了解更多课程详情,请拨打我们的免费咨询电话: 400-657-0498   189-3248-4890   吴老师  在线咨询QQ  NO1: 1853098692  NO2: 2713919370


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学校介绍University Profile

长沙市风采礼仪服务有限公司作为国内礼仪和窗口服务培训提供商,我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的*初级阶段。针对客户的每一个内训项目,风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段,我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通,深入了解企业培训需求,及参加者在工作中的具体问题,以**内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素。


我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去,**专业的服务为客户提高员工素养和服务水平。由此,提供全面的解决方案并与客户建立双赢互信伙伴关系,目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训,也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供了服务培训。


风采集团目前已有武汉风采、长沙风采、南昌风采、贵阳风采4家分支机构,有一支国内一线职业礼仪和窗口行业服务培训师组成,他们均有每年百场以上大中型企业内训的工作背景,在礼仪培训方面积累了丰富的实践经验。强大的培训资源平台,同时也推动了风采礼仪的理论体系和培训体系的不断完善和提升。专业专注的师资团队,是为客户提供高品质服务的有效**。


我们的优势

我们一直致力于帮助企业与个人发展,秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念,专注于礼仪学领域,专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程,并传授礼仪行为,使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中,我公司形成了自己独有的三大特色。

◇ 礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。

◇ 专业的暗访调查。对于窗口行业,我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍,为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。◇ 售后跟踪服务。做完培训后的每个企业,我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪,协助企事业单位切实落实培训课程。


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