不管你和谁说话,你都要保持一种非歧视性的态度。如果与你交流的人是和你同级别的同学或同事,你必须以尊重和平等的方式与他们交流。不要用优越感来命令别人;面对上级或领导,你不能卑躬屈膝,也不能故意降低态度。
①弄清楚听者想什么,说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;说对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案,而非问题本身等。
②以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨,从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面,有相反意见时,尽量不要当场顶撞等。
③语言随环境而变化。在适当的时机与场合中进行沟通。当对方有需求的时刻,才推销你的想法;场合不同,表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头,唱什么歌;表扬时应尽量公开,批评时应尽量私下。
每个人都有自己的优点,世界上没有一无是处的人。善于发现别人的优点是一种优点,也是一种能力。
善于发现别人的优点,不仅能让你以正确的态度面对别人,还能让你立刻得到别人的青睐,没有人不喜欢发现自己优点的人。