赣州新励成教育

曾有一项调查显示，人与人的交往的第一印象 55%是通过视觉来传递的，也就是说通过你的外表 38%是通过听觉来实现的，也就是通过声音、声调等 举手投足间来传递气质、修养 而只有7%才是通过语言本身 这项调查进一步说明了一个人的商务形象与礼仪的重要作用。

营销销售服务礼仪服务营销中的客户价值

1、让服务创造更高的客户价值

2、客户价值的内容与本质含义

3、提升客户价值的方法与技巧

4、宣扬差异化的企业价值主张

热情送客

俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。

人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。

在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。

亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊，晚辈对尊长是吻额头，男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。