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课程介绍Course Introduction
商务沟通与谈判
课程介绍
沟通与谈判是商务场合*重要的工作之一，在作出正确的决策之前，商务人士必须**上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员工作时间分布的研究表明，他们一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于商务管理人员来讲，沟通是一项重要的技能。要做好沟通谈判工作，管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法，克服沟通谈判中的障碍，在管理实践中不断改进。
适合人群
1.希望商务场合能够谈笑风生，谈判场合 掌握主动
2.希望了解别人的兴趣点，和客户有话题可谈
3.希望与上级、下级、平级畅快沟通，与家人和谐沟通
4.渴望谈判场合能随时应答别人的话题，控制谈判场面
5.渴求**谈话让对方信任，改变木讷嘴笨的社交形象
课程内容
沟通篇
一、商务沟通的意义和原则
1. 认识沟通：商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。
2. 沟通的基本技巧：倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。
3. 横向沟通的主要角色与方式：平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。
二、商务沟通的要点与关键技巧
尊重和欣赏，换位思考，知己知彼，有效进行跨部门沟通的五大重点，管理沟通的五大能力。
三、商务沟通的角色与方式
1.（对内）上对下的沟通：员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。
2.（对内）下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。
3.（对外）对外与客户的沟通：服务人员沟通技巧，服务客户的技巧、态度、礼仪，语言表达技巧，电话中的沟通技巧，发问技巧和倾听技术，认同心和**理解，有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。
谈判篇
一、商务谈判的原则及行动纲领
谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征；商务谈判风格与行为表现，价格杠杆原理与跷跷板效应，买卖双方的价值平衡。
二、商务谈判战略制定与节奏控制
商务谈判分析的六个核心要素，交易双方合作关系矩阵，谈判战略选择模型，定位谈判基调和方向，谈判。战略制定之四步曲，如何优先掌控谈判节奏，影响谈判成功的六大障碍，防范谈判中的九个漏洞。
三、商务谈判兵法、战术与运用
蚕食战之步步为营，防御战之釜底抽薪，游击战之红鲱鱼策略，外围战之谈判升格，决胜战之请君入瓮，影子战之欲擒故纵，攻坚战之打虚头，用“认知对比法”降低对方戒备，用“沉锚理论”缩小谈判范围，用“相机合同”解决相互争端。
课程效果
★ 学会关键时刻一句话让谈判致胜。
★ 学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。
★ 深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。
★ 掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。
★ 用恰当的方式与不同沟通对象沟通，掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。
机构介绍
深圳卡耐基教育总部及深圳卡耐基教育广州分公司是华南地区首家授权在工商部门注册的卡耐基训练权威机构，专注口才演讲培训、人际沟通和形象礼仪培训的素质培训与推广的教育机构，以『国际级卡耐基教育者』定位。
开设课程：公众讲话与演说、商务演讲、领导力演说、青少年口才演讲、青少年我是演说家训练营，人际关系与沟通、形象礼仪、科学发声、讲师培训，以成功素质 育人强企，口才演讲 助人弘愿为使命，帮助个人和企业增强核心竞争力。荣获中国消费者**信赖教育品牌、中国**具影响力情商素质教育品牌、全球口才演讲训练首选品牌、中国外交官演讲培训指定品牌。拥有深圳卡耐基教育、卡耐基教育广州总部、李阳疯狂英语总部培训基地，钟落潭陈洞户外拓展培训基地。
深圳卡耐基教育广州分公司地址羊城国际商贸中心位于广州市体育东路的黄金地段，雄据市内**具发展前景和经贸活力的时尚商务区域，羊城国际商贸中心东、西两座塔楼高低并立、交相辉映，独具现代建筑特色。
卡耐基教育《公众讲话与演说》培训课堂，课程气氛活跃，学员积极踊跃发言。
卡耐基商务演讲训练
卡耐基青少年口才演讲训练
卡耐基户外训练基地
卡耐基领袖学校广州基地位于风景宜人的广州市白云区钟落潭镇陈洞村，占地面积200亩，可同时容纳1000多名学员住宿和进行拓展训练。基地有一批高素质的培训师团队**课程质量，餐厅可容纳1000多人同时就餐，室内礼堂两座（共1600平米，如遇风雨天气可做室内训练场），另有3间多媒体室内培训室、10000平方米大型主训场地；另外还包括室内篮球场、羽毛球场、小训练场，整个基地可容纳2000人同时在基地进行室内外训练或培训。我们的培训服务设施设备有：CS野战场、烧烤野炊场、毕业墙、攀岩场、V型桥、消防训练、三防训练场、高空断桥、跳出真我、信任背摔等；是进行青少年素质教育、企业拓展培训、社会综合和各项训练的绝佳场地。
课程咨询：19925842925，QQ：117282299
学校介绍University Profile
卡耐基教育简介
深圳卡耐基国际教育集团、卡耐基教育广州总部是一家专注于个人和企业成功素质培训，口才演讲、商务演讲培训、人际关系与沟通、形象礼仪培训、青少年口才演讲陪训的教育机构，以『国际级卡耐基教育者』定位，以成功素质育人强企为使命，帮助个人和企业增强核心竞争力。荣获中国消费者*喜爱教育机构、中国*具影响力情商教育品牌、全球口才演讲训练首选品牌、中国外交官演讲培训指定品牌。拥有深圳卡耐基教育、卡耐基教育广州总部、李阳疯狂英语总部培训基地，钟落潭陈洞户外拓展培训基地。
卡耐基教育机构美国总部创建于1912年，卡耐基被誉为20世纪*伟大的演说家，心灵导师和成功学大师，人际关系学大师，卡耐基教育以国际级的教学标准服务于个人、企业及社会团体整体素质的提升和打造，增强个人、企业及社会团体的核心竞争力。
我们拥有该专业领域*资深的专家级教育团队和课程研发团队，根据国际专业训练体系的基础上结合中国国情研发出具有『实用化，本土化，专业化、系统化的课程』，让学员在生活和工作中能够学以致用。
采用『启发式、体验式+训练式』的特色教学方式，追求品质至上，持续提升，提供*实用、*专业、的培训。
『系统化』的课程设置，一站式解决个人和企业的问题，迅速将学习的知识转化为结果，并长时间保持效果，帮助个人、企业及社会团体**提升整体素质，体现价值，充分展现发挥个人、企业及社会团体的核心竞争力！
【卡耐基教育子品牌】
卡耐基企业咨询管理公司
卡耐基口才演讲训练
卡耐基青少年情商及成长教育
【卡耐基教育培训项目】
个人口才演讲训练课程
《公众讲话与演说》
《商务演讲与会议发言》
《销售演讲与沟通谈判》
《介绍说明汇报型演讲》
《总裁领导力演讲》
《讲师训练营》
《讲师资格认证》
《科学发声与魅力声音》
《青少年情商自信口才》
《小小演说家》
《青少年冬（夏）令营》
个人成功素质训练课程
《人际关系与沟通》
《形象塑造与礼仪》
《心灵成长与心理素质》
企业培训
商务演讲与口才类：《商务演讲与会议发言》、《会议主持》、《领导干部公众演说》 《商务沟通》、《把话说在心坎上》、《商务谈判与沟通》、《领袖魅力演讲》、《领导干部岗位演说》、《竞聘演讲模式》、《即兴演讲模式》、《命题演讲模式》、《汇报演讲模式》 《介绍说明型演讲》、《电话销售与沟通》、《电话礼仪与服务》
沟通与服务类：《投诉处理技巧及心理调适》、《电话沟通与服务》、《电话服务礼仪》、《客服技巧》、《卓越服务》、《服务人员的综合能力提升》、《服务心态》、《非服务人员的服务意识提升》、《沟通与人际关系》、《高效沟通》
形象与礼仪：《商务礼仪》、《会议礼仪》、《服务礼仪》、《接待礼仪》、《电话礼仪》 《职业形象塑造与商务礼仪》、《形象塑造》、《国际商务礼仪》、《中高层领导商务魅力提升》、《社交礼仪》、《商务宴请》、《卓越的客户服务技巧与管理训练》、《女性魅力及修养提升》、《职业形象塑造与服务礼仪》、《职业素养与修养提升》、《酒店服务礼仪》、《银行服务礼仪》;
职业素养工作态度：《卓越服务》、《服务心态》、《压力与情绪管理》、《非服务人员的服务意识提升》、《时间与目标管理》、《生命的意义》、《感恩心态》、《快乐生活 快乐工作》、《生命的意义》、《掌控情绪-享受职业幸福》、《让常规管理充满智慧》、《领导实用心理学》、《企业员工积极心态培训》、《团队员工责任心培养》、《积极心理与阳光心态塑造》
团队精神与户外拓展训练：《团队活力激发》、《团队责任心建立》、《 团队向心力 》 《企业目标与冲刺》、《感恩心态》、《生命探索体验》、《生命能量》
