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课程介绍Course Introduction
高效沟通培训课程
课程背景
对企业内部而言，注重团队合作精神，企业内部高效的沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，企业自身的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业中长期沟通不畅，会导致运作效率低，人际关系紧张，团队凝聚力差，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。
课程介绍
所以《高效沟通》培训越来越被企业重视。很多优秀的企业把卡耐基教育《高效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。对个人而言，建立良好的沟通意识，养成在任何场合都能够有意识地运用沟通技巧进行高效沟通，达到事半功倍的效果显然也十分重要。学习高效沟通技巧，可以在工作、学习和生活中游刃有余。卡耐基教育《高效沟通》课程**对*实用的沟通经验进行系统性总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通 学习体系。学员可以接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
适合人群
希望提高沟通能力的商务人士
希望沟通和谈判中思维清晰、更具说服力
渴望提高团队沟通效率的管理者
希望提高与上司的沟通质量，改善与下属的沟通方法
希望**沟通**了解对方，知己知彼
希望建立和谐的人际关系，与不同的人顺畅沟通
课程内容
一、高效沟通的基础
1.沟通的含义与原理
2.沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系
3.沟通的要素和干扰沟通的因素
4.沟通的不同场合的分类及不同方法优缺点的对比
5.沟通中应遵循的原则
二、高效沟通的心态
1.沟通中心态障碍的剖析及必备心态
2.沟通中应遵循的三点人性及情绪管理
3.排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏
三、高效沟通的技巧
1.沟通中有效实用的步骤、有效聆听的技巧、洞察心态的技巧
2.沟通中清晰表达与有效反馈的技巧
3.沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
4.启发导向的开放式和结果导向的封闭式
四、高效沟通的应用
1.不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等
2.不同性格类型的沟通：与九型人格与沟通要点
3.不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等
4.在沟通中如何运用激励和挑战让对方**采取行动
5.如何处理异议、冲突和危机
6.沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等
7.视频欣赏：优秀人物沟通风格再现
8.案例分析：学员现实沟通困难案例，现场解析
课后效果
★ 掌握高效沟通的原理、重要性、必备心态和应遵循的原则。
★ 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈。
★ 解读沟通对象肢体语言的含义,为实现良好沟通创造条件。
★ 利用性格特征分析达到知己知彼,掌握与不同性格类型人的沟通策略。
★ 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领。
★ 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法。
★ 掌握多种形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等。 ★ 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。
机构介绍
深圳卡耐基教育总部及深圳卡耐基教育广州分公司是华南地区首家授权在工商部门注册的卡耐基训练权威机构，专注口才演讲培训、人际沟通和形象礼仪培训的素质培训与推广的教育机构，以『国际级卡耐基教育者』定位。
开设课程：公众讲话与演说、商务演讲、领导力演说、青少年口才演讲、青少年我是演说家训练营，人际关系与沟通、形象礼仪、科学发声、讲师培训，以成功素质 育人强企，口才演讲 助人弘愿为使命，帮助个人和企业增强核心竞争力。荣获中国消费者**信赖教育品牌、中国**具影响力情商素质教育品牌、全球口才演讲训练首选品牌、中国外交官演讲培训指定品牌。拥有深圳卡耐基教育、卡耐基教育广州总部、李阳疯狂英语总部培训基地，钟落潭陈洞户外拓展培训基地。
深圳卡耐基教育广州分公司地址羊城国际商贸中心位于广州市体育东路的黄金地段，雄据市内**具发展前景和经贸活力的时尚商务区域，羊城国际商贸中心东、西两座塔楼高低并立、交相辉映，独具现代建筑特色。
卡耐基教育《公众讲话与演说》培训课堂，课程气氛活跃，学员积极踊跃发言。
卡耐基商务演讲训练
卡耐基青少年口才演讲训练
卡耐基户外训练基地
卡耐基领袖学校广州基地位于风景宜人的广州市白云区钟落潭镇陈洞村，占地面积200亩，可同时容纳1000多名学员住宿和进行拓展训练。基地有一批高素质的培训师团队**课程质量，餐厅可容纳1000多人同时就餐，室内礼堂两座（共1600平米，如遇风雨天气可做室内训练场），另有3间多媒体室内培训室、10000平方米大型主训场地；另外还包括室内篮球场、羽毛球场、小训练场，整个基地可容纳2000人同时在基地进行室内外训练或培训。我们的培训服务设施设备有：CS野战场、烧烤野炊场、毕业墙、攀岩场、V型桥、消防训练、三防训练场、高空断桥、跳出真我、信任背摔等；是进行青少年素质教育、企业拓展培训、社会综合和各项训练的绝佳场地。
课程咨询：19925842925，QQ：117282299 姚老师
学校介绍University Profile
卡耐基教育简介
深圳卡耐基国际教育集团、卡耐基教育广州总部是一家专注于个人和企业成功素质培训，口才演讲、商务演讲培训、人际关系与沟通、形象礼仪培训、青少年口才演讲陪训的教育机构，以『国际级卡耐基教育者』定位，以成功素质育人强企为使命，帮助个人和企业增强核心竞争力。荣获中国消费者*喜爱教育机构、中国*具影响力情商教育品牌、全球口才演讲训练首选品牌、中国外交官演讲培训指定品牌。拥有深圳卡耐基教育、卡耐基教育广州总部、李阳疯狂英语总部培训基地，钟落潭陈洞户外拓展培训基地。
卡耐基教育机构美国总部创建于1912年，卡耐基被誉为20世纪*伟大的演说家，心灵导师和成功学大师，人际关系学大师，卡耐基教育以国际级的教学标准服务于个人、企业及社会团体整体素质的提升和打造，增强个人、企业及社会团体的核心竞争力。
我们拥有该专业领域*资深的专家级教育团队和课程研发团队，根据国际专业训练体系的基础上结合中国国情研发出具有『实用化，本土化，专业化、系统化的课程』，让学员在生活和工作中能够学以致用。
采用『启发式、体验式+训练式』的特色教学方式，追求品质至上，持续提升，提供*实用、*专业、的培训。
『系统化』的课程设置，一站式解决个人和企业的问题，迅速将学习的知识转化为结果，并长时间保持效果，帮助个人、企业及社会团体**提升整体素质，体现价值，充分展现发挥个人、企业及社会团体的核心竞争力！
【卡耐基教育子品牌】
卡耐基企业咨询管理公司
卡耐基口才演讲训练
卡耐基青少年情商及成长教育
【卡耐基教育培训项目】
个人口才演讲训练课程
《公众讲话与演说》
《商务演讲与会议发言》
《销售演讲与沟通谈判》
《介绍说明汇报型演讲》
《总裁领导力演讲》
《讲师训练营》
《讲师资格认证》
《科学发声与魅力声音》
《青少年情商自信口才》
《小小演说家》
《青少年冬（夏）令营》
个人成功素质训练课程
《人际关系与沟通》
《形象塑造与礼仪》
《心灵成长与心理素质》
企业培训
商务演讲与口才类：《商务演讲与会议发言》、《会议主持》、《领导干部公众演说》 《商务沟通》、《把话说在心坎上》、《商务谈判与沟通》、《领袖魅力演讲》、《领导干部岗位演说》、《竞聘演讲模式》、《即兴演讲模式》、《命题演讲模式》、《汇报演讲模式》 《介绍说明型演讲》、《电话销售与沟通》、《电话礼仪与服务》
沟通与服务类：《投诉处理技巧及心理调适》、《电话沟通与服务》、《电话服务礼仪》、《客服技巧》、《卓越服务》、《服务人员的综合能力提升》、《服务心态》、《非服务人员的服务意识提升》、《沟通与人际关系》、《高效沟通》
形象与礼仪：《商务礼仪》、《会议礼仪》、《服务礼仪》、《接待礼仪》、《电话礼仪》 《职业形象塑造与商务礼仪》、《形象塑造》、《国际商务礼仪》、《中高层领导商务魅力提升》、《社交礼仪》、《商务宴请》、《卓越的客户服务技巧与管理训练》、《女性魅力及修养提升》、《职业形象塑造与服务礼仪》、《职业素养与修养提升》、《酒店服务礼仪》、《银行服务礼仪》;
职业素养工作态度：《卓越服务》、《服务心态》、《压力与情绪管理》、《非服务人员的服务意识提升》、《时间与目标管理》、《生命的意义》、《感恩心态》、《快乐生活 快乐工作》、《生命的意义》、《掌控情绪-享受职业幸福》、《让常规管理充满智慧》、《领导实用心理学》、《企业员工积极心态培训》、《团队员工责任心培养》、《积极心理与阳光心态塑造》
团队精神与户外拓展训练：《团队活力激发》、《团队责任心建立》、《 团队向心力 》 《企业目标与冲刺》、《感恩心态》、《生命探索体验》、《生命能量》
