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流程管理优化培训

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开课学校 南京诺达名师

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课程介绍Course Introduction

课程纲要

开场导入

您知道您的岗位的主责流程吗

您能描述一下您岗位的某个流程吗

请您描述一下流程的益处

情境演练:

开晨会

布置工作

第 一章  流程的来龙去脉

何为流程

流程的六个基本要素

流程的意义

流程的分类

流程与组织的关系

流程的生存前提

流程的运作条件

流程与制度的关系

讨论与分享

我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些?

本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题?应该怎么解决?

第二章  流程管理、梳理与描述

流程管理的原则

流程管理的方法

流程管理的程序

流程分级

流程分级的内容

流程分级的原则

流程分析

目的分析

输入分析

活动顺序分析

资源分析

信息分析

职责和权限分析

风险和控制分析

流程的描述

流程图

流程图绘制基本要求

流程图绘制方法

流程图绘制中遇到的常见问题

流程图需要绘制到何种详略程度?

如何处理总流程图和分流程图的关系?

如何识别、确定流程的输入和输出?

如何**流程的规范性?

如何确定配置流程的相关方?

流程图中文字表述的要求有哪些?

实操演练

绘制一份本岗位流程图

流程梳理

流程梳理的目的

流程梳理的重要性

流程梳理的原则

工作流程的梳理步骤

建立企业工作流程模型

流程管理问题常见症状

第三章  流程的设计

流程设计的思考要素(5W1H)

选择关键流程的原则

选择关键流程的诊断程序

流程的关键控制点

流程的主责部门/岗位

流程设计应遵循的原则

业务流程要求

**工作流程高效运行的途径

流程穿越测试 process walk-through

实操演练:请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点

第四章  流程的优化

流程优化的类型

流程改善原则

流程改善的ESEIA分析表

改善思考的切入点

流程改造的关键因素

用观察法改善流程

流程改进的方法

水平工作整合

垂直工作整合

工作次序**化

流程再造

什么是流程再造(BPR)

BPR的思考方法

BPR的原则

BPR关注的重点

顾客导向基本流程

以顾客为导向的BPR

以过程为中心的BPR

团队管理的BPR

BPR的实施原则

BPR的实施方法

BPR成功要则

BPR陷阱

BPR与组织结构

面向过程管理与面向职能管理的比较

传统组织与流程

BPR设计要素

流程运作审核

系统化流程改造的重点及其对象

流程优化的方法论

关键控制点和核心部门对推动力量的要求

根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权

实操演练:以小组为单位,选择一个流程做流程优化

第五章  流程管理实操要领

《流程合理化报告书》的制作

《流程追踪表》

作业说明书《作业指导书》编写程序

如何实现流程各环节间的紧密结合

生产流程工作时间消耗的类型

排除影响流程运作的障碍

战略的影响

组织结构的影响

管理模式的影响

资源状况的影响

评估流程的指标体系

以TOC反向控制流程

消除流程控制中人力资源消耗的方法

实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施

动素分析改进,提高操作效率

**信息传递的准确与完整

绩效管理的流程指标

将流程意识养成习惯

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