商务/旅游酒店《餐饮总监》运营管理提升实训
利益原则 不可否认的一点是酒店经营的主要目的是盈利，我们主张在顾客、职员、酒店之间结成利益共同体，建立按劳分配利益的内部动力机制和按需分配利益的外部动力机制。 1.4经营方针 归纳为三要素：以人为本、以市场为本、以效益为本。 塑造**形象、主动争取客源、创造服务特色和赢取良好口碑。由于酒店内的不同营业点是存在不同的产品性质和客源市场，如包厢适合商务宴请和接待、大厅则适合各种宴席与散客。对可按不同的营业点制订不同的经营策略与经营方法；并由于客源市场与顾客需求是不断的因时变化，故酒店的经营策略与经营方法也应因时调整，必须按市场需求的预见而定位。尽管经营方法在不断变化．但酒店经营方针的三要素不变。
————善于思考、夯实作为；精通运营、创新管理
★培训脉络，实训提纲 ： 调研立项
（前厅∣ 后厨∣ 会务∣ 休闲）运营管理 ∣ ∣ （行政∣人事∣财务∣营销∣总务）职能管理
行业素养 产品策划 职业修养
跨界共享 企业文化 创意文化
★**师资：洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元酒店集团知名优秀职业经理人；本团队师资为一线精英经理、运营总监、业主及业主代表，以及风向标级行业导师等，对酒店行业充满热忱，至心研究，有独立自主的管理和思想体系，以其高效而特色鲜明的培训风格，给与酒店餐饮管理者强规范力与管理能力提升。
★优质教法：4G自组学习 运营实训【洲际等/百优实训营】 项目实战 文创跨界 严谨考核
【前置理论自习：1、阅读教材、资料，2、练习作业、批阅纠改，3、训前考试、痛点自查，4、个性需求总结、建档----合计5天】——在线教学电脑CP/手机APP互动，理论自学、能力锻造。
【现场基地实训：1、现场流程实训，2、项目管理实战，3、个性专题提升，4、礼仪日常训练，5、才艺文化熏陶，6、创意设计，7、互联网 跨界策划，8、定岗式考核，9、酒店观摩考察（国际国内）】
★教学管理：前置理论自组织在线教学，基地实训项目实战，管理参与式毕业考核，自选认证实习就业。
组织活动：针对性品牌酒店观摩，名家热点专题讲座，知名会展体验，科技园区智能产品博览，文化创意拓展，游览名胜观光采风---自选参加，统一购买保险。
★实训模块：
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运营管理 |
实训提纲 |
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餐饮前厅 |
◆商务/旅游酒店餐饮前厅运营事务管理重点及难点突破———对比与借鉴，优胜创新
流程操作训练：餐前、餐中、餐后---中餐、西餐、简餐---礼宾、领位、点菜、包厢、宴会、主管、经理等服务与接待流程SOP模拟与操作训练
热点模拟：宴会、会议与主题文化包厢服务，展览与比赛，应急事件处理操作实训
餐饮部前厅岗位流程细分与优化管理提升实训
点餐外卖与宴会外包产品与服务管理提升实训
中餐、西餐项目服务品质提升管理实训
客户投诉与应急预案管理提升实训
主题文化美食服务设计策划与管理提升实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
政务接待、商务宴请、唯美婚礼、“饮食记忆”、主题展览等服务与管理策划项目实战
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餐饮后厨 |
◆餐饮后厨运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新
餐饮部后厨岗位流程细分与行政总厨优化管理提升实训
出品创新与食品安全管理提升实训
营养美食配餐与特色设计管理提升实训
开放厨房特色运营与管理提升实训
采购与成本核算管理实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
百叟宴、时尚婚宴等服务与管理策划项目实战
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会展管理 |
◆酒店会展服务与管理提升实务————对比与借鉴，优胜创新
会议与会展设计策划管理提升实训
会务质量检查与培训督导管理提升实训
会务流程细分与优化管理提升实训
婚庆与宴会服务实操训练
会展营销管理提升实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
唯美婚礼、“饮食记忆”、主题展览等服务与管理策划项目实战
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健康休闲 |
◆健康休闲项目运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜创新
热点模拟：VIP会员服务，中医理疗、水上/雪地项目服务，应急事件处理操作实训
星级项目管理标准与（游/邮轮、高尔夫、滑雪等特色、极限项目）创新经营提升实训
温泉、中医理疗、康复健身中心、游泳馆、水上（雪地）等特色项目经营管理提升实训
会员拓展营销实训提升
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
主题促销、时令民俗项目、“牵手心灵”、时尚型秀等服务与管理策划项目实战
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职能管理 |
实训提纲 |
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行政管理 |
◆商务/旅游酒店定位与餐饮总监行政管理提升实训—————推陈出新，优胜神器
商务/旅游酒店行业、餐饮产品及功能特性与优秀酒店管理理念——品牌对比
餐饮部组织架构对比与制度创新提升实训
餐饮部岗位流程细分与质量管理（体系、监测、文化与精神）优化提升实训
餐饮总监能力建构管理实训
餐饮运营职能管理部门工作权重分配（前厅、后厨、文化休闲项目、行政、人事、财务、营销、总务）
日常餐饮运营总监常务工作流程解析与训练（日、周、月、季、年）
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
餐饮总监的日常、行政排班、百万大单等管理策划项目实战
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人力资源 |
◆餐饮人力资源开发管理提升实训—————推陈出新，优胜神器
培训技能与优化考核提升实训
员工激励与成本控制管理提升实训
酒店企业文化与团队建设管理提升实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
“年终奖”、餐饮服务技能培训、“让心留下”、推荐餐厅经理等管理策划项目实战
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营销管理 |
◆餐饮营销管理提升实训—————推陈出新，优胜神器
市场分析与营销预算管理提升实务
餐饮营销收益管理与全员营销（内部营销与非销）实操技能提升实训（前台销售与**客户，数字营销、谈判、陌拜、营养配餐与点菜）
缔造忠诚客户营销管理提升实训
会务/餐饮营销策划实战训练
互联网 营销与云预定创新策划提升实训
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
“接待老年团”、获得预定、开发渠道、关注评论、升级VIP等管理策划项目实战
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财务管理 |
◆餐饮财务管理提升实训—————推陈出新，优胜神器
餐饮财务流程与成本控制管理提升实训
夜审与精细化内部控制管理提升实训
采购与库房管理提升实务
财务报表与财务分析及投资运营实训提升
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
春（夏秋冬）季预算、看表谏管理、季度汇报等管理策划项目实战
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工程安全 |
◆餐饮酒店消防与安全工程绿色管理提升实训—————推陈出新，优胜神器
酒店消防与安全管理提升实训
餐饮运营工程节点管理提升实训
绿色节能与工程环保流程管理实务
信息与智能产品（无人机、机器人、可穿戴设备iwatch等）创新开发与应用管理提升实务
2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升
“反恐疏散”、机器人兵团、PA设施检验等管理策划项目实战
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管理提升 |
实训提纲 |
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职业修养 |
◆餐饮总监礼仪魅力与管理素养提升实训—————观察与自省，超越瓶颈
餐饮服务时尚礼仪训练
魅力总监酒店商务礼仪训练
餐饮总监职业素养提升训练
——八大职业经理人管理意识、高端服务业管理辨识等
主题文化礼仪与服务流程设计创意实训
2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升
一分钟特色、“接待奥巴马”、家乡人文秀等管理策划项目实战
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中层管理 |
◆酒店餐饮智慧服务与优能管理实训————观察与自省，超越瓶颈
餐饮服务意识与督导管理提升实训
餐饮流程精细化与关键时刻中层管理执行力提升实训
智能新服务项目设计与流程策划实训
客户投诉与公关技能技巧提升实训
学习型团队建设与智慧服务管理提升实训
部门协作与团队拓展
世界文化元素与酒店管理创新拓展实务
2--4个杰出范例案例分析及解析实务提升
“跨界”体验换位、完美任务、做部门聚点等管理策划项目实战
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★班型分类：集训班（集中培训，每4天休一天）；周末班（每周1天，每周六或日）
★开班日期：固定开班，每月两期—每月15日，月底**后一个周六定期开班；
循环开课，随到随学。
〓基础系统提升班：
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【管理0起点学员】--无管理经历酒店从业人员，酒店管理院校学生，餐饮酒店在职人员，餐饮投资人等;
学期18天，学费6000元/人（含实训教学、教材资料、考试辅导、观摩交流费用等）;
系统理论 技能实操 部门管理 管理提升 创新设计 |
〓在职全面提升班：
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【在职管理层学员】--酒店管理从业人员，餐饮在职经理人，集团中基层等；
学期12天，学费4800元/人（含实训教学、教材资料、考试辅导、观摩交流费用等）
系统理论 系统管理 管理提升 创新设计 |
★认证推荐：
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美国认证协会饭店业协会ACI《国际注册酒店（餐饮）总监》职业资格证书：
考核鉴定费1500元/人（含申请报名、考试鉴定、证书费用等） |
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