社会工作者初级《综合能力》:第七章考点8

考点八：社会工作督导

本考点是历年考试的一个重点，要求考生重点掌握社会工作督导的功能、类型及其内容。在新版教材中，本考点变动较大，新增了志愿者的督导和有效督导的条件及要素这两个知识点.请考生注意。

1.社会工作督导的功能

(1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。

(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。

(3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。

2.社会工作督导的意义

(1)保障服务机构的正常运行。

(2)提高社会工作服务质量。

(3)促进社会工作者成长。

(4)推动社会工作专业发展。

3.督导对象

(1)新进入社会服务机构的社会工作者。

(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。

(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生。

(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

4.社会工作督导的类型

(1)师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，被督导者承担更多责任。

(2)训练式督导。被督导者扮演学生或受教育者的角色，强调学习过程;但在专业方面，督导者承担更多责任。

(3)管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管。强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于某些特殊议题，督导者承担更多责任。

(4)咨询式督导。督导者扮演纯粹的咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量：被督导者承担更多责任，被督导者主动寻求帮助与支持。

5.社会工作督导的内容

(1)行政性督导的内容。

①社会工作者的招募和选择。

②安置和引导工作人员。

③工作计划和分配。

④工作授权、协调与沟通。

⑤工作监督、总结和评估。

⑥督导者扮演多种角色。

(2)教育性督导的内容。

①教导有关“服务对象群”的特殊知识。

②教导“社会服务机构”的知识。

③教导有关“社会问题”的知识。

④教导有关“工作过程”的知识。

⑤教导有关“工作者本身”的知识。

⑥提供专业性“建议和咨询”。

(3)支持性督导的内容。

①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力，三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。

②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素，二是善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。

③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。

(4)志愿者的督导。

①志愿者督导的目的：志愿者督导不仅是为了确保社会服务机构目标的实现.提高志愿者的工作效率、维持其参与服务的动机，更重要的是维护服务对象的权益、提升志愿者服务的品质。

②志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者，教育性督导功能——培养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。

6.有效督导的条件及要素

(1)督导方式具有结构性。

①从督导者与被督导者的对应关系看，一些机构常常采用的结构模式有：一是个别督导模式;二是个案咨询;三是小组督导;四是同事督导。

②从组织管理角度看，督导方式的结构性体现有：一是组织科层性;二是行业监管的程序性要求;三是督导过程性;四是临床治疗现场的结构性介入。

(2)督导进行要持续定期。

(3)督导者的态度保持前后一致性。

(4)个案导向。

(5)评估检讨。

①督导的效果主要体现在以下几个方面：一是生产力增加;二是服务质量控制：三是士气的提升;四是教育过程。

②督导者绩效的评估准则：一是制定一线社会工作者行为守则，社会工作者工作程序手册，使社会工作者知道他该如何去做;二是制定合理的绩效标准：三是为社会工作者创造一个有利的工作环境;四是能对员工进行有效激励。

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