高级会计师考试辅导精华：第四章第二讲

业绩指标设计的原则

一个设计完善的管理控制系统应该同时制定和报告业绩评价的财务指标和非财务指标。企业的最高管理层要设计好各责任中心的业绩评价指标，必须遵守以下原则：

(一)与战略相关

指标体系的设计应以战略目标为起点，按照企业内部的控制层级，逐层进行分解和落实，将企业的战略目标转化为各层次管理者的具体任务和目标。这是一个从战略目标到关键成功要素(CSF)，再到关键业绩指标(KPI)的过程。

关键成功因素是多层面、多元化的。业绩评价指标体系需要围绕关键成功要素所划定的领域构建，反映企业战略实施在这些关键领域的结果。业绩评价体系服务于企业的战略管理，所以指标体系中的核心指标必须能够指向企业的战略目标，能够提供战略管理所需要的业绩信息，确保业绩评价有效引导企业的行为，促进战略目标的实现。

(二)均衡互补

业绩评价指标体系的设计需要充分考虑财务指标与非财务指标、定量指标与定性指标、绝对指标与相对指标、内部指标与外部指标、先行指标与滞后指标以及短期指标和中长期指标的均衡互补、不能以牺牲一个指标为代价来换取另一个指标。

尤其需要注意的是财务指标与非财务指标相结合。财务指标最大的优点在于其可以量化、且操作方便、可信性高、能够对企业战略和经营策略的结果进行量化而总括地评价，评价结果具有较强的公信力。但财务指标具有容易导致过分地注重短期财务成果、急功近利思想和短期投机行为，弱化了追求长期战略目标的动力等局限性。所以，必须设计相应的非财务指标与之相匹配，才能全面、系统地对企业的业绩做出正确的评价。

(三)目标一致

企业的整体业绩指标会分解为内部战略业务单元的业绩指标。如果指标设计有问题，会导致业务单元的管理者在制定决策时只从本单元的利益出发，而牺牲了其他单元甚至企业整体的利益。指标体系的设计应充分考虑到单元之间，以及局部和总体之间的利益冲突，引导各业务单元共同朝着企业整体的战略目标前进。

(四)系统性

对企业业绩进行评价，必须用若干个指标从不同角度进行衡量，才能评价其全貌。指标既要有战略性的，也要有战术性的;既要有总括性的，也要有辅助说明性的。同时，这些指标必须互相联系、互相制约，同一层次上的指标应尽可能边界分明，避免互相包含，减少对同一内容的重复评价。

(五)可操作性

用于分析和评价企业业绩的各项指标应易为员工所理解，且所需的资料必须能够取得。同一层次上指标的权重分配要合理，对指标权重的分配要尽量合理地采用层次分析法和标杆管理法。

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